Appels manqués
Vos appels manqués méritent une suite.
Le manque à gagner d'un appel raté n'apparaît dans aucune ligne de votre comptabilité. C'est pour ça qu'on le sous-estime.
Le calcul qui fait mal
Un appel manqué peut devenir une demande perdue.
Un prospect qui cherche un dépanneur peut appeler une autre entreprise avant que vous le rappeliez. Le manque à gagner ne se voit nulle part dans votre comptabilité, parce qu'il n'y a rien à comptabiliser.
Ce que vous voyez
Un appel en absence sur l'écran. Parfois deux du même numéro. Rien d'autre.
Ce que vous ne voyez pas
Une demande de devis peut partir ailleurs. Pour estimer cet enjeu, distinguez les appels récupérés par un rappel des demandes effectivement perdues.
Faites le calcul sur vos chiffres
Pas sur une moyenne du secteur.
Le calculateur part de vos propres chiffres : appels ratés par semaine, panier moyen, part que vous auriez signée. Les valeurs de départ sont illustratives : remplacez-les par vos observations.
Si la plupart de vos appels finissent sur la messagerie, la page répondeur IA compare les deux façons d'y répondre.
Les trois moments où ça arrive
Et ce qui change à chacun.
Les mains prises
Sous un évier, sur un toit, au volant. Le téléphone sonne, vous ne pouvez pas décrocher, et le client peut chercher une autre réponse avant votre rappel.
Déjà en ligne
Un client au téléphone en cache un autre. Le second tombe sur la tonalité d'occupation, qui est le pire des accueils : elle ne dit rien du tout.
Hors horaires
Le soir, le week-end, en congés. C'est précisément le moment où les urgences tombent — une fuite ne consulte pas vos horaires d'ouverture.
Ce que devient l'appel
Il est décroché, qualifié, et vous recevez une fiche. Si le signal est grave selon vos critères, vous êtes prévenu selon la configuration ; Sylvie ne passe pas l'appel, et une alerte ne garantit pas votre disponibilité.
Votre métier d'abord
Les questions ne sont pas les mêmes selon le métier.
Ces configurations montrent comment distinguer une demande courante d’une priorité, avec les questions propres au métier.
Ne perdez plus le prochain.
Écoutez d'abord les démonstrations. Une fois abonné, vous testez votre propre ligne avant d'activer le renvoi ; en mensuel, vous arrêtez quand vous voulez.
Ce qu'on nous demande le plus.
Une autre question ? Nous écrire
- Combien coûte un appel manqué ?
- Cela dépend entièrement de votre panier moyen et de votre taux de transformation. Plutôt que d'avancer une moyenne de secteur, notre calculateur part de vos propres chiffres : nombre d'appels manqués par semaine et montant moyen d'une intervention.
- Un répondeur ne suffit-il pas ?
- Un répondeur peut suffire si vos clients laissent un message et si vous rappelez à temps. Un répondeur IA ajoute des questions pour préciser la demande ; comparez les deux sur vos appels réels.
- Quand rate-t-on le plus d'appels ?
- Trois moments : les mains prises pendant une intervention, la ligne déjà occupée par un autre client, et les horaires non couverts — soirs, week-ends, congés. Une demande urgente peut aussi arriver pendant ces périodes.
- Que se passe-t-il si l'appel est vraiment urgent ?
- Selon les critères d'urgence de votre métier, une priorité est signalée selon la configuration : Sylvie vous prévient, sans passer l'appel et sans garantie de disponibilité. Vous décidez de ces critères et pouvez les modifier depuis votre espace.