Quelles informations Sylvie recueille-t-elle pour électricien ?

Dites-moi ce qui se passe avec votre électricité ? Le disjoncteur général a sauté et il refuse de remonter ? Vous sentez une odeur de brûlé ou de la fumée quelque part ? Vous avez pu repérer d'où vient l'odeur, quel appareil ou quelle pièce ? Les questions dépendent du motif de l’appel et des réponses déjà données.

Quelles situations font remonter l’appel dans cette configuration ?

le client ou un proche est en train de se faire électriser à l'instant et ne peut pas lâcher le contact ; le client dit qu'il sent une odeur de brûlé ou voit de la fumée près du tableau électrique ; le client dit qu'un câble dénudé est accessible ou qu'il y a eu un contact entre l'électricité et de l'eau ; le client dit qu'il n'y a plus aucun courant chez lui et qu'il y a un bébé, une personne âgée ou du matériel médical dans le logement ; le client dit qu'il n'a plus de courant du tout, ou que son disjoncteur saute à répétition sans qu'il parvienne à le remettre ; le client dit que seule une prise ou un appareil isolé ne fonctionne plus, sans odeur ni risque apparent ; le client appelle pour un devis ou un renseignement général, sans panne en cours. Une priorité est un signal à traiter par le professionnel, pas une garantie de disponibilité ou d’intervention.

Configuration métier · Électricien

Standard téléphonique IA pour électricien

Vous travaillez sur une installation. Sylvie recueille le problème électrique et les informations nécessaires au rappel. Sylvie répond lorsque vous ne pouvez pas décrocher, puis vous transmet les informations utiles.

Créer Sylvie pour mon activité Écouter cet exemple

23questions du métier

7critères de priorité

5préviennent Karim tout de suite

Un électricien au travail — Sylvie demande
« Dites-moi ce qui se passe avec votre électricité ? »

Les bonnes questions, selon le motif

Cette page montre une configuration d’exemple et une entreprise fictive, Élec Vidal. Les phrases, coordonnées, horaires et règles sont à adapter avant activation ; ce ne sont pas des témoignages.

EXEMPLE D’ANNONCE DE SYLVIE « Élec Vidal bonjour. Je suis l'assistante automatique de Karim — je prends votre demande et il vous rappelle vite. Dites-moi ce qui vous amène, je vous écoute. » LES DEMANDES À DISTINGUER DÈS LE DÉBUT

DépannageDemande de devisRendez-vousRenseignementSuivi d’une demandeRéclamationadministratifautre

« Dites-moi ce qui se passe avec votre électricité ? »
Comprendre la panne dès le départ évite de faire répéter le client et oriente tout de suite vers l'urgence ou non.
Pour : Dépannage.
« Le disjoncteur général a sauté et il refuse de remonter ? »
Un disjoncteur qui ne remonte pas signale souvent un vrai défaut électrique et pas juste une surcharge, ce qui change l'urgence.
Pour : Dépannage.
« Vous sentez une odeur de brûlé ou de la fumée quelque part ? »
Une odeur de brûlé avec un disjoncteur bloqué est un signal de danger immédiat qui déclenche une alerte prioritaire.
Pour : Dépannage.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Le disjoncteur général a sauté et il refuse de remonter ? ».
« Vous avez pu repérer d'où vient l'odeur, quel appareil ou quelle pièce ? »
Savoir d'où vient l'odeur aide Karim à se préparer avant même d'arriver sur place.
Pour : Dépannage.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Vous sentez une odeur de brûlé ou de la fumée quelque part ? ».
« C'est toute la maison qui est privée de courant, ou juste une pièce ou un appareil ? »
L'étendue de la coupure indique si le problème vient du tableau général ou d'un point précis, ce qui change la préparation de l'intervention.
Pour : Dépannage.
« Dites-moi quel est votre projet électrique ? »
Le type de projet détermine qui doit rappeler et avec quelles questions techniques préparer le devis.
Pour : Demande de devis.

Voir les 17 autres questions de la configuration

« C'est pour une maison, un appartement, ou un local professionnel ? »
Le type de bien change les contraintes techniques et le temps de préparation du devis.
Pour : Demande de devis.
« C'est une rénovation complète du tableau, des travaux plus ponctuels, ou une construction neuve ? »
L'ampleur des travaux détermine le temps que Karim doit prévoir pour préparer son devis.
Pour : Demande de devis.
« Vous avez déjà une date de chantier prévue ? »
Sur une construction neuve, une date de chantier permet à Karim de se positionner dans son planning dès le rappel.
Pour : Demande de devis.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est une rénovation complète du tableau, des travaux plus ponctuels, ou une construction neuve ? ».
« Dites-moi ce que vous souhaitez faire réaliser, pour vous proposer un créneau adapté ? »
Connaître la nature de l'intervention permet de caler un rendez-vous avec le bon temps prévu.
Pour : Rendez-vous.
« C'est urgent dans les prochains jours, ou vous avez de la souplesse ? »
Ça indique à Karim s'il doit resserrer son planning ou proposer un créneau plus lointain.
Pour : Rendez-vous.
« Dites-moi ce que vous voulez savoir ? »
Comprendre la question permet à Karim de préparer directement la bonne réponse au rappel.
Pour : Renseignement.
« Rappelez-moi de quel chantier ou intervention il s'agit ? »
Sans cette précision, Karim doit rechercher parmi tous les chantiers en cours avant de pouvoir répondre.
Pour : Suivi d’une demande.
« Vous avez un numéro de devis ou de facture sous les yeux, par hasard ? »
Une référence accélère la recherche du dossier, mais son absence ne bloque rien.
Pour : Suivi d’une demande.
« D'accord, dites-moi ce qui ne va pas ? »
Comprendre le problème précisément permet à Karim de préparer sa réponse avant de rappeler.
Pour : Réclamation.
« C'est suite à une intervention qu'on a faite récemment chez vous ? »
Ça indique à Karim s'il doit ressortir un dossier précis ou traiter une demande plus générale.
Pour : Réclamation.
« Vous vous souvenez à peu près de la date de cette intervention ? »
La date aide Karim à retrouver rapidement le bon dossier et la bonne équipe passée.
Pour : Réclamation.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est suite à une intervention qu'on a faite récemment chez vous ? ».
« Pour que Karim sache où aller, vous êtes à quelle adresse ? »
Sans adresse complète, aucun déplacement ni devis sur place n'est possible.
Pour : Dépannage, Demande de devis, Rendez-vous.
« Quel document souhaitez-vous recevoir : une facture, une attestation, ou un document de garantie ? »
Connaître le type de document permet à Karim de préparer directement l'envoi demandé.
Pour : administratif.
« Pour l'envoi de ce document, vous préférez le recevoir par e-mail ou par courrier, et à quelle adresse ? »
Sans coordonnées précises, Karim ne peut pas transmettre le document demandé.
Pour : administratif.
« Quel est l'objet de votre appel ? »
Pour les appels qui ne concernent pas une demande client (livraison, fournisseur, candidature, mairie), connaître l'objet permet de transmettre le message directement à Karim sans poser de questions inutiles.
Pour : autre.
« C'est à quel nom, pour que Karim sache qui rappeler ? »
Un rappel se fait à une personne identifiée, pas à un numéro anonyme.
« Je vous rappelle bien sur ce numéro ? »
Le numéro qui s'affiche n'est pas toujours le bon ; sans confirmation, tout l'appel est perdu si personne ne peut être rejoint.

Les priorités, et ce qu’elle fait alors

Sylvie ne passe plus l’appel : quand un critère grave est reconnu, elle prévient Karim immédiatement, le dit au client, et continue de noter de quoi rappeler.

Prévient Karim immédiatementLe client ou un proche est en train de se faire électriser à l'instant et ne peut pas lâcher le contact
Prévient Karim immédiatementLe client dit qu'il sent une odeur de brûlé ou voit de la fumée près du tableau électrique
Prévient Karim immédiatementLe client dit qu'un câble dénudé est accessible ou qu'il y a eu un contact entre l'électricité et de l'eau
Prévient Karim immédiatementLe client dit qu'il n'y a plus aucun courant chez lui et qu'il y a un bébé, une personne âgée ou du matériel médical dans le logementHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
Prévient Karim immédiatementLe client dit qu'il n'a plus de courant du tout, ou que son disjoncteur saute à répétition sans qu'il parvienne à le remettreHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
Noté dans la ficheLe client dit que seule une prise ou un appareil isolé ne fonctionne plus, sans odeur ni risque apparent
Noté dans la ficheLe client appelle pour un devis ou un renseignement général, sans panne en cours

EXEMPLE FICTIF · FORMAT RÉEL

Sylvie dit au client

« Je préviens Karim immédiatement, et on vous rappelle au plus vite. »

E-mail reçu par Karim

[Urgent] Appel de Martin · Dépannage

SMS d’alerteformule Pro, en cours d'activation

URGENCE Martin - 06 12 34 56 78 le client ou un proche est en train de se faire électriser. Détails par e-mail

Ces critères aident à signaler une priorité. Sylvie ne remplace pas un service d’urgence, un diagnostic ou une décision professionnelle.

Ce qu’elle ne promet pas

Hors de ce métier, elle le dit, prend les coordonnées et vous laisse la suite. Voici ses réponses, telles qu’elle les prononce.

Demande de dépannage en dehors de Limoges et de la zone des 40 km

« On intervient surtout sur Limoges et les environs proches, donc ça sort un peu de notre zone habituelle. Karim pourra vous dire au rappel si une exception est possible. »

Demande de diagnostic électrique réglementaire pour une vente immobilière

« Nous ne réalisons pas ce diagnostic officiel, mais Karim peut vous orienter vers la bonne personne au rappel. »

Question sur la conformité légale d'une installation qui engage une responsabilité

« Ce point mérite l'avis direct de Karim, il vous rappelle rapidement pour en parler avec vous. »

Fiche d’appelStructure d’exemple

Motif: La demande exprimée par l’appelant, à confirmer.
Dites-moi ce qui se passe avec votre électricité ?: Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
Le disjoncteur général a sauté et il refuse de remonter ?: Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
Vous sentez une odeur de brûlé ou de la fumée quelque part ?: Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
Suite à donner: Rappel et vérifications du professionnel. Aucun prix ni délai d’intervention engagé.

Ce que vous retrouvez dans la fiche d’appel

Exemple de structure issue des questions ci-dessus. Aucune coordonnée ni réponse client réelle n’est publiée.

La fiche conserve les réponses utiles, les informations manquantes et les éléments de priorité. Vous gardez la responsabilité de la suite.

Entendre le scénario, puis lire les limites

L’extrait montre une annonce et une demande prioritaire. Il ne démontre ni une intervention réalisée ni une résolution du problème. La fiche complète et la suite donnée dépendent de l’appel traité.

Voix de Sylvie enregistrée

Situation jouée : Électricien

Élec Vidal, entreprise fictive Toutes les démonstrations

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Ce que vous entendez

Élec Vidal bonjour. Je suis l'assistante automatique de Karim — je prends votre demande et il vous rappelle vite. Dites-moi ce qui vous amène, je vous écoute.

La suite, en texte : l’extrait s’arrête après l’annonce

Le client : ça a fait un gros claquement dans le tableau et maintenant ça sent le brûlé

Coupez le disjoncteur général si vous pouvez le faire sans risque. Je préviens Karim immédiatement, et on vous rappelle au plus vite.

Démonstration jouée avec notre moteur d’appel, pas un appel client enregistré. Vous entendez l’annonce de Sylvie ; la suite du dialogue est écrite.

Jusqu’où déléguer pour ce métier ?

Tri des pannes avant déplacement : Beaucoup d'appels pour 'plus de courant' se résolvent par un simple réarmement de disjoncteur ou un test de prise. L'assistante distingue ce qui peut être guidé au téléphone de ce qui nécessite vraiment un déplacement, pour que Karim ne se déplace pas pour rien et ne soit pas interrompu sur un chantier pour une bagatelle.

0Niveau 0 : Elle observe et vous signale
Elle note la panne décrite par le client (disjoncteur, prise, tableau, odeur) et vous transmet le détail complet, sans rien tenter de résoudre elle-même.
1Niveau 1 : Elle prépare, vous décidez
Elle pose les questions de tri (disjoncteur qui a sauté, odeur, zone concernée) et vous présente un dossier prêt ; c'est vous qui décidez s'il faut guider le client au téléphone ou vous déplacer.
2Niveau 2 : Elle agit, vous validez d'un clic
Elle propose au client les vérifications standards (réarmer le disjoncteur, tester une prise) et vous envoie un résumé que vous validez avant qu'elle confirme au client s'il faut un déplacement.
3Niveau 3 : Elle agit seule, sur le périmètre que vous avez fixé
Elle guide seule le client pour les vérifications simples que vous avez validées à l'avance (réarmement du disjoncteur, test de prise) et prend seule un rendez-vous pour les pannes confirmées ; uniquement sur ces gestes précis — toute odeur de brûlé, étincelle ou doute sur une installation est toujours signalée à Karim, jamais traitée seule.

Ces niveaux décrivent le cadre de délégation. La disponibilité commerciale dépend de l’offre ; consultez les fonctions disponibles, sur demande ou à venir.

Le coût, à comparer à vos appels

Essentiel : 99 € TTC par mois en mensuel. L’annuel est réglé pour douze mois. Le règlement intervient à l’inscription. Le chiffre d’affaires potentiel estimé par le calculateur n’est ni une marge ni un revenu garanti.

Calculateur d’appels manqués Tarifs et conditions

Questions sur cette configuration

Une autre question ? Nous écrire

Quelles informations Sylvie recueille-t-elle pour électricien ?: Dites-moi ce qui se passe avec votre électricité ? Le disjoncteur général a sauté et il refuse de remonter ? Vous sentez une odeur de brûlé ou de la fumée quelque part ? Vous avez pu repérer d'où vient l'odeur, quel appareil ou quelle pièce ? Les questions dépendent du motif de l’appel et des réponses déjà données.
Que se passe-t-il pour cette demande : demande de dépannage en dehors de Limoges et de la zone des 40 km ?: On intervient surtout sur Limoges et les environs proches, donc ça sort un peu de notre zone habituelle. Karim pourra vous dire au rappel si une exception est possible.
Quelles situations font remonter l’appel dans cette configuration ?: le client ou un proche est en train de se faire électriser à l'instant et ne peut pas lâcher le contact ; le client dit qu'il sent une odeur de brûlé ou voit de la fumée près du tableau électrique ; le client dit qu'un câble dénudé est accessible ou qu'il y a eu un contact entre l'électricité et de l'eau ; le client dit qu'il n'y a plus aucun courant chez lui et qu'il y a un bébé, une personne âgée ou du matériel médical dans le logement ; le client dit qu'il n'a plus de courant du tout, ou que son disjoncteur saute à répétition sans qu'il parvienne à le remettre ; le client dit que seule une prise ou un appareil isolé ne fonctionne plus, sans odeur ni risque apparent ; le client appelle pour un devis ou un renseignement général, sans panne en cours. Une priorité est un signal à traiter par le professionnel, pas une garantie de disponibilité ou d’intervention.

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