Quelles informations Sylvie recueille-t-elle pour plomberie et sanitaire ?

Dites-moi ce qui se passe, je vous écoute. L'eau coule en continu, ou seulement quand vous utilisez la douche ou le robinet ? Vous avez réussi à couper l'eau ? Vous savez où se trouve le robinet d'arrêt général ? Les questions dépendent du motif de l’appel et des réponses déjà données.

Quelles situations font remonter l’appel dans cette configuration ?

le client dit que l'eau coule toujours et qu'il n'a pas réussi à la couper ; le client dit que l'eau touche déjà l'électricité ou atteint le logement d'un voisin ; le client signale une panne totale de chauffage ou d'eau chaude en période de grand froid, notamment avec une personne âgée ou vulnérable dans le logement ; le client signale une fuite en cours — un goutte-à-goutte, une flaque au sol, une trace qui s'étend — sans que l'eau soit incontrôlable ; le client demande un entretien de chaudière ou un contrôle classique, sans urgence. Une priorité est un signal à traiter par le professionnel, pas une garantie de disponibilité ou d’intervention.

Configuration métier · Plomberie et sanitaire

Standard téléphonique IA pour plombier

Vous êtes sous un évier. Sylvie distingue une fuite en cours d’un projet de salle de bain. Sylvie répond lorsque vous ne pouvez pas décrocher, puis vous transmet les informations utiles.

Créer Sylvie pour mon activité Écouter cet exemple

20questions du métier

5critères de priorité

3préviennent Yanis tout de suite

Un professionnel de la plomberie au travail — Sylvie demande
« Dites-moi ce qui se passe, je vous écoute. »

Les bonnes questions, selon le motif

Cette page montre une configuration d’exemple et une entreprise fictive, Plomberie Lacroix. Les phrases, coordonnées, horaires et règles sont à adapter avant activation ; ce ne sont pas des témoignages.

EXEMPLE D’ANNONCE DE SYLVIE « Plomberie Lacroix bonjour. Je suis l'assistante automatique du service, je prends votre demande et Yanis vous rappelle vite. Dites-moi ce qui vous amène, je vous écoute. » LES DEMANDES À DISTINGUER DÈS LE DÉBUT

DépannageDemande de devisRendez-vousRéclamation

« Dites-moi ce qui se passe, je vous écoute. »
Comprendre le problème permet à Yanis de savoir quoi emporter avant de partir.
Pour : Dépannage.
« L'eau coule en continu, ou seulement quand vous utilisez la douche ou le robinet ? »
Une fuite permanente demande de couper l'eau et une intervention rapide ; une fuite qui n'apparaît qu'à l'usage (un joint de paroi, une bonde) se règle sur rendez-vous, sans couper quoi que ce soit.
Pour : Dépannage.
« Vous avez réussi à couper l'eau ? »
Si l'eau coule encore, l'urgence est immédiate et Yanis doit être prévenu tout de suite.
Pour : Dépannage.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « L'eau coule en continu, ou seulement quand vous utilisez la douche ou le robinet ? ».
« Vous savez où se trouve le robinet d'arrêt général ? »
Si le client ne peut pas couper l'eau, on le guide tout de suite et on prévient le professionnel en urgence.
Pour : Dépannage.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Vous avez réussi à couper l'eau ? ».
« L'eau touche déjà l'électricité, un plafond ou le logement d'à côté ? »
Un dégât qui gagne l'électricité ou un voisin change complètement l'urgence de l'intervention.
Pour : Dépannage.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Vous savez où se trouve le robinet d'arrêt général ? ».
« C'est plutôt cuisine, salle de bain, toilettes, ou ailleurs ? »
Savoir la pièce concernée aide Yanis à préparer le bon matériel avant de partir.
Pour : Dépannage.

Voir les 14 autres questions de la configuration

« Dites-moi quel projet vous avez en tête. »
Comprendre le projet permet à Yanis de préparer les bonnes questions avant de rappeler.
Pour : Demande de devis.
« C'est pour une salle de bain complète, un chauffe-eau, une chaudière, ou autre chose ? »
Le type de projet détermine si Yanis doit se déplacer pour prendre des mesures ou peut chiffrer par téléphone.
Pour : Demande de devis.
« Pour ce type de projet, il faut souvent voir les lieux : c'est possible de passer chez vous ? »
Un projet de salle de bain ou de cuisine se chiffre rarement sans visite sur place.
Pour : Demande de devis.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est pour une salle de bain complète, un chauffe-eau, une chaudière, ou autre chose ? ».
« Vous pensiez faire ces travaux pour quand, à peu près ? »
Connaître la période souhaitée aide Yanis à organiser son planning de devis.
Pour : Demande de devis.
« Vous souhaitez un rendez-vous pour quoi exactement ? »
Savoir le motif du rendez-vous permet à Yanis de prévoir le bon temps et le bon matériel.
Pour : Rendez-vous.
« C'est un entretien de chaudière, un contrôle, ou la suite d'un devis déjà accepté ? »
Le type de rendez-vous détermine la durée à prévoir dans le planning de Yanis.
Pour : Rendez-vous.
« Vous auriez une date ou un moment de la semaine qui vous arrange ? »
Connaître les disponibilités du client permet de caler le rendez-vous sans rappel supplémentaire.
Pour : Rendez-vous.
« Vous auriez une idée de la date à laquelle ce devis vous a été envoyé ? »
Retrouver le devis concerné évite à Yanis de redemander les détails du projet au rappel.
Pour : Rendez-vous.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est un entretien de chaudière, un contrôle, ou la suite d'un devis déjà accepté ? ».
« Dites-moi ce qui ne va pas, je note tout. »
Comprendre le problème permet à Yanis de savoir s'il s'agit d'une garantie ou d'un nouveau souci.
Pour : Réclamation.
« C'est suite à une intervention qu'on a faite chez vous récemment ? »
Si c'est lié à une intervention récente, ça relève de la garantie et Yanis doit être prévenu en priorité.
Pour : Réclamation.
« Vous vous souvenez à peu près de la date de cette intervention ? »
La date de l'intervention permet à Yanis de retrouver le dossier avant de rappeler.
Pour : Réclamation.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est suite à une intervention qu'on a faite chez vous récemment ? ».
« Ça vous empêche d'utiliser l'installation, ou c'est plutôt un désagrément ? »
La gravité détermine si Yanis doit intervenir en urgence ou reprogrammer un passage.
Pour : Réclamation.
« C'est à quel nom, pour que Yanis sache qui rappeler ? »
Le professionnel rappelle une personne, pas un numéro qui a appelé dans la journée.
« Vous êtes à quelle adresse, pour que Yanis sache où se rendre ? »
Sans adresse précise, Yanis ne peut pas organiser son déplacement.
Pour : Dépannage, Demande de devis, Rendez-vous, Réclamation.

Les priorités, et ce qu’elle fait alors

Sylvie ne passe plus l’appel : quand un critère grave est reconnu, elle prévient Yanis immédiatement, le dit au client, et continue de noter de quoi rappeler.

Prévient Yanis immédiatementLe client dit que l'eau coule toujours et qu'il n'a pas réussi à la couperHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
Prévient Yanis immédiatementLe client dit que l'eau touche déjà l'électricité ou atteint le logement d'un voisin
Prévient Yanis immédiatementLe client signale une panne totale de chauffage ou d'eau chaude en période de grand froid, notamment avec une personne âgée ou vulnérable dans le logement
Alerte prioritaireLe client signale une fuite en cours — un goutte-à-goutte, une flaque au sol, une trace qui s'étend — sans que l'eau soit incontrôlableHors horaires : noté dans la fiche, sans alerte
Noté dans la ficheLe client demande un entretien de chaudière ou un contrôle classique, sans urgence

EXEMPLE FICTIF · FORMAT RÉEL

Sylvie dit au client

« Je préviens Yanis immédiatement, et on vous rappelle au plus vite. »

E-mail reçu par Yanis

[Urgent] Appel de Martin · Dépannage

SMS d’alerteformule Pro, en cours d'activation

URGENCE Martin - 06 12 34 56 78 l'eau coule toujours et qu'il n'a pas réussi à la couper Détails par e-mail

Ces critères aident à signaler une priorité. Sylvie ne remplace pas un service d’urgence, un diagnostic ou une décision professionnelle.

Ce qu’elle ne promet pas

Hors de ce métier, elle le dit, prend les coordonnées et vous laisse la suite. Voici ses réponses, telles qu’elle les prononce.

Le client appelle pour un problème purement électrique, sans lien avec la plomberie

« Ce n'est pas notre domaine, mais Yanis pourra vous orienter vers quelqu'un de confiance au rappel. »

Le client demande des travaux de gros œuvre ou de maçonnerie liés à sa salle de bain

« Ça ne fait pas partie de nos prestations, mais Yanis peut vous conseiller au moment du rappel. »

Fiche d’appelStructure d’exemple

Motif: La demande exprimée par l’appelant, à confirmer.
Dites-moi ce qui se passe, je vous écoute.: Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
L'eau coule en continu, ou seulement quand vous utilisez la douche ou le robinet ?: Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
Vous avez réussi à couper l'eau ?: Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
Suite à donner: Rappel et vérifications du professionnel. Aucun prix ni délai d’intervention engagé.

Ce que vous retrouvez dans la fiche d’appel

Exemple de structure issue des questions ci-dessus. Aucune coordonnée ni réponse client réelle n’est publiée.

La fiche conserve les réponses utiles, les informations manquantes et les éléments de priorité. Vous gardez la responsabilité de la suite.

Entendre le scénario, puis lire les limites

L’extrait montre une annonce et une demande prioritaire. Il ne démontre ni une intervention réalisée ni une résolution du problème. La fiche complète et la suite donnée dépendent de l’appel traité.

Voix de Sylvie enregistrée

Situation jouée : Plomberie et sanitaire

Plomberie Lacroix, entreprise fictive Toutes les démonstrations

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Ce que vous entendez

Plomberie Lacroix bonjour. Je suis l'assistante automatique du service, je prends votre demande et Yanis vous rappelle vite. Dites-moi ce qui vous amène, je vous écoute.

La suite, en texte : l’extrait s’arrête après l’annonce

Le client : j'ai une fuite sous l'évier, il y a de l'eau partout et je n'arrive pas à couper

Je préviens Yanis immédiatement, et on vous rappelle au plus vite.

Démonstration jouée avec notre moteur d’appel, pas un appel client enregistré. Vous entendez l’annonce de Sylvie ; la suite du dialogue est écrite.

Jusqu’où déléguer pour ce métier ?

Tri entre urgence et projet : Distinguer tout de suite un appel où l'eau coule maintenant d'une demande de devis pour une salle de bain, pour que Yanis ne soit dérangé que quand c'est vraiment nécessaire.

0Niveau 0 : Elle observe et vous signale
Elle écoute l'appelant, repère si l'eau coule toujours ou s'il s'agit d'un projet, et vous transmet l'information aussitôt par alerte.
1Niveau 1 : Elle prépare, vous décidez
Elle qualifie le problème, la localisation et la gravité, et prépare une fiche complète que vous consultez avant de rappeler le client.
2Niveau 2 : Elle agit, vous validez d'un clic
Pour les demandes non urgentes, elle propose un créneau selon vos disponibilités et vous n'avez plus qu'à confirmer d'un clic.
3Niveau 3 : Elle agit seule, sur un périmètre borné
Elle peut confirmer seule un rendez-vous d'entretien de chaudière ou de contrôle classique sur les créneaux que vous avez ouverts ; toute fuite en cours ou dégât signalé vous est toujours signalé, jamais traité seule.

Ces niveaux décrivent le cadre de délégation. La disponibilité commerciale dépend de l’offre ; consultez les fonctions disponibles, sur demande ou à venir.

Le coût, à comparer à vos appels

Essentiel : 99 € TTC par mois en mensuel. L’annuel est réglé pour douze mois. Le règlement intervient à l’inscription. Le chiffre d’affaires potentiel estimé par le calculateur n’est ni une marge ni un revenu garanti.

Calculateur d’appels manqués Tarifs et conditions

Questions sur cette configuration

Une autre question ? Nous écrire

Quelles informations Sylvie recueille-t-elle pour plomberie et sanitaire ?: Dites-moi ce qui se passe, je vous écoute. L'eau coule en continu, ou seulement quand vous utilisez la douche ou le robinet ? Vous avez réussi à couper l'eau ? Vous savez où se trouve le robinet d'arrêt général ? Les questions dépendent du motif de l’appel et des réponses déjà données.
Que se passe-t-il pour cette demande : Le client appelle pour un problème purement électrique, sans lien avec la plomberie ?: Ce n'est pas notre domaine, mais Yanis pourra vous orienter vers quelqu'un de confiance au rappel.
Quelles situations font remonter l’appel dans cette configuration ?: le client dit que l'eau coule toujours et qu'il n'a pas réussi à la couper ; le client dit que l'eau touche déjà l'électricité ou atteint le logement d'un voisin ; le client signale une panne totale de chauffage ou d'eau chaude en période de grand froid, notamment avec une personne âgée ou vulnérable dans le logement ; le client signale une fuite en cours — un goutte-à-goutte, une flaque au sol, une trace qui s'étend — sans que l'eau soit incontrôlable ; le client demande un entretien de chaudière ou un contrôle classique, sans urgence. Une priorité est un signal à traiter par le professionnel, pas une garantie de disponibilité ou d’intervention.

Vérifiez sur votre prochaine demande

Choisissez un appel courant, une demande de suivi et une situation qui doit rester humaine. Comparez les questions de Sylvie avec les informations dont vous avez besoin.

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Lire le dialogue et la fiche de ce métier : un parcours écrit testé avec cette configuration, les informations conservées et les limites observées.