Configuration métier · Serrurier métallier
Standard téléphonique IA — Serrurier métallier
Chaque jour, plusieurs appels commencent par « je suis bloqué dehors » — et derrière cette phrase se cachent des situations très différentes : une porte simplement claquée sans personne à risque, une effraction qui vient d'avoir lieu, ou quelqu'un de vulnérable resté seul à l'intérieur. Ce tri, fait en quelques secondes au téléphone, décide si le professionnel interrompt une intervention en cours ou peut terminer avant de rappeler. Sylvie répond lorsque vous ne pouvez pas décrocher, puis vous transmet les informations utiles.
« Dites-moi ce qui se passe avec votre porte ou votre serrure, je vous écoute. »
Photo d’illustration — bâtiment et dépannage. Configuration d’exemple, à personnaliser avant activation.
Les bonnes questions, selon le motif
Cette page montre une configuration d’exemple et une entreprise fictive, Métal & Sécurité. Les phrases, coordonnées, horaires et règles sont à adapter avant activation ; ce ne sont pas des témoignages.
- « Dites-moi ce qui se passe avec votre porte ou votre serrure, je vous écoute. »
Le motif exact — porte claquée, clé cassée, effraction — n'appelle pas la même urgence ni la même intervention.
Pour : Dépannage.
- « Vous êtes actuellement dehors ou à l'intérieur ? »
Détermine si Hugo doit prévoir une ouverture depuis l'extérieur ou une intervention avec vous déjà sur place.
Pour : Dépannage.
- « Est-ce qu'il y a des traces d'effraction ou des dégâts sur la porte ? »
Une effraction implique souvent un dépôt de plainte avant l'intervention et change la priorité de l'appel.
Pour : Dépannage.
- « Avez-vous déjà prévenu la police ou déposé plainte ? »
Certaines assurances exigent un dépôt de plainte avant l'intervention ; Hugo doit le savoir avant de se déplacer.
Pour : Dépannage.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Est-ce qu'il y a des traces d'effraction ou des dégâts sur la porte ? ».
- « Est-ce qu'il y a un enfant, une personne âgée ou malade resté seul à l'intérieur ? »
Change immédiatement la priorité : Hugo doit être prévenu tout de suite si quelqu'un de vulnérable est enfermé.
Pour : Dépannage.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Vous êtes actuellement dehors ou à l'intérieur ? ».
- « Dites-moi quel est votre projet : portail, grille, garde-corps, rideau métallique... »
Le type d'ouvrage détermine qui doit se déplacer, avec quel matériel et quelles mesures.
Pour : Demande de devis.
Voir les 11 autres questions de la configuration
- « C'est plutôt pour quel type d'ouvrage ? »
Oriente directement le matériel à prévoir et le professionnel à envoyer sur place.
Pour : Demande de devis.
- « Vous pouvez me décrire en quelques mots ce que vous souhaitez ? »
Quand l'ouvrage ne rentre dans aucune catégorie connue, un mot de description évite un rappel inutile.
Pour : Demande de devis.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est plutôt pour quel type d'ouvrage ? ».
- « Avez-vous déjà des mesures ou un plan pour ce projet ? »
Permet à Hugo de préparer le rendez-vous ou de prévoir un passage pour prendre les mesures lui-même.
Pour : Demande de devis.
- « Dites-moi ce que vous souhaitez faire poser ou changer. »
Précise le type d'intervention pour caler le bon créneau et prévoir le bon matériel.
Pour : Rendez-vous.
- « C'est plutôt urgent ou vous avez de la marge pour caler un rendez-vous ? »
Distingue une pose de confort d'une demande qui mériterait un passage plus rapide.
Pour : Rendez-vous.
- « Dites-moi ce que vous voulez savoir, je note pour qu'Hugo vous rappelle avec la réponse. »
Permet de transmettre la question précise à Hugo sans qu'il rappelle à l'aveugle.
Pour : Renseignement.
- « Vous appelez au sujet d'une intervention déjà en cours ? Dites-moi laquelle. »
Permet de retrouver le dossier concerné avant que Hugo ne rappelle.
Pour : Suivi d’une demande.
- « Dites-moi ce qui ne s'est pas bien passé, je le note précisément pour Hugo. »
Une réclamation mal transmise se traite mal ; le détail exact évite un rappel supplémentaire.
Pour : Réclamation.
- « Et c'est à quel nom, pour qu'on sache qui rappeler ? »
Hugo rappelle une personne, pas simplement un numéro qui a appelé.
- « Vous êtes à quelle adresse, pour que Hugo sache où se rendre ? »
Sans adresse précise, l'intervention ou le rendez-vous ne peuvent pas être programmés.
Pour : Dépannage, Demande de devis, Rendez-vous.
- « Je vous rappelle bien sur ce numéro ? »
Le numéro qui s'affiche n'est pas toujours le bon ; on veut être sûr de pouvoir vous recontacter.
Les priorités, et ce qu’elle fait alors
Sylvie ne passe plus l’appel : quand un critère grave est reconnu, elle prévient Hugo immédiatement, le dit au client, et continue de noter de quoi rappeler.
- Prévient Hugo immédiatementLe client dit être bloqué dehors et qu'un enfant, une personne âgée ou une personne malade est resté seul à l'intérieurHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
- Prévient Hugo immédiatementLe client signale une effraction en cours ou une porte forcée avec l'accès resté grand ouvertHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
- Noté dans la ficheLe client est simplement enfermé dehors, sans personne à risque à l'intérieur et sans dégât visible sur la porte
- Prévient Hugo immédiatementLe client dit que son local professionnel ou son commerce reste ouvert sur la rue à cause d'une serrure casséeHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
« Je préviens Hugo immédiatement, et on vous rappelle au plus vite. »
Ces critères aident à signaler une priorité. Sylvie ne remplace pas un service d’urgence, un diagnostic ou une décision professionnelle.
Ce qu’elle ne promet pas
Hors de ce métier, elle le dit, prend les coordonnées et vous laisse la suite. Voici ses réponses, telles qu’elle les prononce.
Le client demande une intervention sur la serrure de sa voiture.
« Ce n'est pas notre spécialité, on travaille sur les portes et serrures de bâtiment — mais Hugo pourra vous orienter vers un professionnel adapté au rappel. »
Le client demande une réparation de vitre ou fenêtre cassée sans lien avec la serrurerie.
« On ne s'occupe pas du vitrage, plutôt des serrures et de la métallerie — Hugo pourra vous conseiller quelqu'un au rappel si besoin. »
Le client demande l'installation d'un système d'alarme électronique ou de vidéosurveillance.
« Ce n'est pas ce qu'on installe ici, on reste sur la serrurerie et la métallerie — mais on peut vous orienter au rappel. »
- Motif
- La demande exprimée par l’appelant, à confirmer.
- Dites-moi ce qui se passe avec votre porte ou votre serrure, je vous écoute.
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Vous êtes actuellement dehors ou à l'intérieur ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Est-ce qu'il y a des traces d'effraction ou des dégâts sur la porte ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Suite à donner
- Rappel et vérifications du professionnel. Aucun prix ni délai d’intervention engagé.
Ce que vous retrouvez dans la fiche d’appel
Exemple de structure issue des questions ci-dessus. Aucune coordonnée ni réponse client réelle n’est publiée.
La fiche conserve les réponses utiles, les informations manquantes et les éléments de priorité. Vous gardez la responsabilité de la suite.
Jusqu’où déléguer pour ce métier ?
Le tri entre porte claquée simple et urgence réelle : Chaque jour, plusieurs appels commencent par « je suis bloqué dehors » — et derrière cette phrase se cachent des situations très différentes : une porte simplement claquée sans personne à risque, une effraction qui vient d'avoir lieu, ou quelqu'un de vulnérable resté seul à l'intérieur. Ce tri, fait en quelques secondes au téléphone, décide si Hugo interrompt une intervention en cours ou peut terminer avant de rappeler.
- 0Niveau 0 : Elle observe et vous signale
Elle pose les questions de tri (dedans/dehors, effraction, personne vulnérable) et vous transmet immédiatement la situation complète ; c'est vous qui jugez de la priorité.
- 1Niveau 1 : Elle prépare, vous décidez
Elle qualifie l'urgence, note l'adresse et le type de porte ou serrure concernée, et vous présente un dossier prêt ; vous choisissez qui intervient et dans quel ordre.
- 2Niveau 2 : Elle agit, vous validez d'un clic
Elle propose un créneau d'intervention selon la gravité annoncée et l'insère dans votre planning provisoire ; vous validez ou déplacez d'un geste avant confirmation au client.
- 3Niveau 3 : Elle agit seule, sur le périmètre que vous avez fixé
Elle confirme seule un rendez-vous pour les demandes de devis ou de pose programmée sans urgence ; toute situation avec effraction, personne vulnérable bloquée ou porte forcée reste signalée à vous, jamais traitée seule.
Ces niveaux décrivent le cadre de délégation. La disponibilité commerciale dépend de l’offre ; consultez les fonctions disponibles, sur demande ou à venir.
Le coût, à comparer à vos appels
Essentiel : 99 € TTC par mois en mensuel. L’annuel est réglé pour douze mois. Le règlement intervient à l’inscription. Le chiffre d’affaires potentiel estimé par le calculateur n’est ni une marge ni un revenu garanti.
Questions sur cette configuration
Une autre question ? Nous écrire
- Quelles informations Sylvie recueille-t-elle pour serrurier métallier ?
- Dites-moi ce qui se passe avec votre porte ou votre serrure, je vous écoute. Vous êtes actuellement dehors ou à l'intérieur ? Est-ce qu'il y a des traces d'effraction ou des dégâts sur la porte ? Avez-vous déjà prévenu la police ou déposé plainte ? Les questions dépendent du motif de l’appel et des réponses déjà données.
- Que se passe-t-il pour cette demande : Le client demande une intervention sur la serrure de sa voiture. ?
- Ce n'est pas notre spécialité, on travaille sur les portes et serrures de bâtiment — mais Hugo pourra vous orienter vers un professionnel adapté au rappel.
- Quelles situations font remonter l’appel dans cette configuration ?
- le client dit être bloqué dehors et qu'un enfant, une personne âgée ou une personne malade est resté seul à l'intérieur ; le client signale une effraction en cours ou une porte forcée avec l'accès resté grand ouvert ; le client est simplement enfermé dehors, sans personne à risque à l'intérieur et sans dégât visible sur la porte ; le client dit que son local professionnel ou son commerce reste ouvert sur la rue à cause d'une serrure cassée. Une priorité est un signal à traiter par le professionnel, pas une garantie de disponibilité ou d’intervention.
Vérifiez sur votre prochaine demande
Choisissez un appel courant, une demande de suivi et une situation qui doit rester humaine. Comparez les questions de Sylvie avec les informations dont vous avez besoin.