Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

1. Ce qu'est Sylvie

Sylvie est une assistante téléphonique automatisée. Elle n'est pas une personne et ne prétend jamais l'être : elle s'annonce comme assistante automatique au début de chaque appel, et le client ne peut pas désactiver cette annonce. Elle écoute, pose des questions, transmet ; elle ne décide pas à la place du professionnel.

2. Ce qu'elle ne fait jamais

• Elle ne donne pas de prix, de tarif horaire ni de délai ferme, et ne prend aucun engagement commercial ou contractuel.
• Elle n'envoie jamais un devis automatiquement : un devis ne part qu'après ouverture et validation par un humain, quel que soit le réglage.
• Elle ne donne pas d'avis médical, juridique, technique ou financier ; elle renvoie vers le professionnel ou vers les services compétents.
• Elle ne se substitue pas aux numéros d'urgence (15, 17, 18, 112) ; lorsqu'un appel le justifie, elle invite l'appelant à les contacter.
• Elle ne démarche pas, n'appelle pas de sa propre initiative, et n'enregistre pas l'audio des appels.

3. Les niveaux d'autonomie

Pour chaque domaine inclus dans sa formule (appels, pack métier, mails, devis, relances), le client choisit un niveau, dans la limite du niveau que sa formule accorde : N0, elle observe et résume ; N1, elle propose et le client décide ; N2, elle prépare et le client valide d'un clic ; N3, elle agit seule dans un cadre que le client a défini. Un niveau ne monte jamais sans une action explicite du client. Certains niveaux ne sont pas proposés pour certains métiers ou domaines, et le service peut rétrograder une action en cas de doute (confiance insuffisante, périmètre non autorisé) — la rétrogradation est tracée et visible dans l'espace.

4. Le compte et la connexion

L'accès à l'espace se fait avec l'adresse e-mail du compte et un mot de passe d'au moins douze caractères, ou avec le compte Google du client (« Continuer avec Google »). Le mot de passe n'est jamais conservé en clair, seulement sous une forme hachée qui ne permet pas à l'éditeur de le lire. En cas d'oubli, un lien envoyé par e-mail, valable une heure et à usage unique, permet d'en choisir un nouveau ; ce lien ne connecte pas à lui seul. Les personnes que le client invite dans son espace, dans la limite de sa formule, reçoivent un lien d'invitation pour choisir leur propre mot de passe. Le client est responsable de la confidentialité de son mot de passe, de la sécurité de sa boîte e-mail et de son compte Google, et des personnes auxquelles il donne accès. Il doit signaler sans délai toute utilisation non autorisée à myns.developpement@gmail.com.

5. Les contenus fournis par le client

Le client reste responsable des consignes, questions, critères d'urgence, réponses fréquentes et autres contenus qu'il configure. Il s'interdit d'y placer des contenus illicites, trompeurs ou discriminatoires, des données de tiers qu'il n'est pas autorisé à traiter, ou des consignes visant à faire passer l'assistante pour une personne, à promettre des prix ou à contourner les limites de l'article 2. Le service refuse automatiquement certaines configurations contraires à ces règles et en informe le client.

6. La traçabilité

Chaque action de l'assistante est journalisée avec son auteur (assistante, client, garde-fou, système), son niveau demandé et son niveau appliqué. Le client peut consulter et exporter ce journal. L'éditeur y accède uniquement pour assurer le service, corriger une erreur ou répondre à une obligation légale.

7. Usage loyal

Le service est dimensionné pour l'activité téléphonique d'une petite entreprise. Un usage manifestement anormal (génération artificielle d'appels, revente non autorisée, tentative d'extraction des modèles ou des données d'autres clients) peut entraîner la suspension du compte.

8. Évolutions

Le service évolue ; les nouvelles fonctions sont annoncées dans l'espace client. Les présentes conditions peuvent être mises à jour ; la date figure en tête, et toute modification substantielle est notifiée par e-mail trente jours à l'avance.