Quelles informations Sylvie recueille-t-elle pour garage automobile ?

Dites-moi ce qui se passe avec votre véhicule ? Elle roule encore un peu, la voiture, ou elle est arrêtée ? Vous avez la plaque d'immatriculation sous les yeux ? Vous êtes où exactement, quelle route ou quelle adresse ? Les questions dépendent du motif de l’appel et des réponses déjà données.

Quelles situations font remonter l’appel dans cette configuration ?

le client dit que le véhicule est immobilisé sur la route ou l'autoroute, dans la circulation ; le client signale de la fumée, une odeur de brûlé ou un début d'incendie sous le capot ; le client dit que son contrôle technique arrive à échéance dans les tout prochains jours ; le client doit annuler ou décaler un rendez-vous prévu aujourd'hui ; le client mentionne un accident, un choc ou une blessure, même légère ; le client vient d'avoir un accident, le véhicule est accidenté ou bloque la route, ou le client se dit choqué. Une priorité est un signal à traiter par le professionnel, pas une garantie de disponibilité ou d’intervention.

Configuration métier · Garage automobile

Standard téléphonique IA pour garage automobile

Vous êtes sous un capot. Sylvie note la demande, le véhicule concerné et les signes décrits par le client. Sylvie répond lorsque vous ne pouvez pas décrocher, puis vous transmet les informations utiles.

Créer Sylvie pour mon activité Écouter cet exemple

17questions du métier

6critères de priorité

4préviennent Marc tout de suite

Une intervention dans un garage automobile — Sylvie demande
« Dites-moi ce qui se passe avec votre véhicule ? »

Les bonnes questions, selon le motif

Cette page montre une configuration d’exemple et une entreprise fictive, Garage Perrin. Les phrases, coordonnées, horaires et règles sont à adapter avant activation ; ce ne sont pas des témoignages.

EXEMPLE D’ANNONCE DE SYLVIE « Garage Perrin, bonjour. Je suis l'assistante automatique du garage, je prends votre demande et Marc vous rappelle vite. Dites-moi ce qui vous amène, je vous écoute. » LES DEMANDES À DISTINGUER DÈS LE DÉBUT

DépannageDemande de devisRendez-vousSuivi d’une demandeRéclamationRenseignementAnnulation

« Dites-moi ce qui se passe avec votre véhicule ? »
Comprendre tout de suite la panne pour savoir si ça peut attendre ou pas.
Pour : Dépannage.
« Elle roule encore un peu, la voiture, ou elle est arrêtée ? »
Si le véhicule est immobilisé sur la route, ça change tout : il faut agir vite.
Pour : Dépannage.
« Vous avez la plaque d'immatriculation sous les yeux ? »
La plaque permet à Marc de préparer l'intervention avant votre arrivée.
Pour : Dépannage.
« Vous êtes où exactement, quelle route ou quelle adresse ? »
Pour envoyer de l'aide au bon endroit, il faut savoir précisément où vous êtes.
Pour : Dépannage.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Elle roule encore un peu, la voiture, ou elle est arrêtée ? ».
« Vous êtes en sécurité, à l'écart de la circulation ? »
Si vous êtes en danger sur la route, on prévient Marc sans attendre.
Pour : Dépannage.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Elle roule encore un peu, la voiture, ou elle est arrêtée ? ».
« Dites-moi quel est le projet pour votre véhicule ? »
Comprendre le projet permet à Marc de préparer un devis adapté.
Pour : Demande de devis.

Voir les 11 autres questions de la configuration

« C'est pour quelle voiture, la marque et le modèle ? »
Le modèle du véhicule change complètement ce qui est nécessaire pour le devis.
Pour : Demande de devis.
« Dites-moi ce qu'il faut faire sur votre véhicule ? »
Savoir le motif permet à Marc de prévoir le bon créneau et le bon matériel.
Pour : Rendez-vous.
« C'est pour quel véhicule, marque et modèle ? »
Le type de véhicule conditionne la durée et les pièces à prévoir.
Pour : Rendez-vous.
« Vous auriez une préférence de jour et d'heure ? »
Connaître vos disponibilités permet à Marc de caler le rendez-vous rapidement.
Pour : Rendez-vous.
« Dites-moi ce que vous voulez savoir sur votre véhicule ? »
Comprendre la demande permet de vérifier directement où en est le dossier.
Pour : Suivi d’une demande.
« Vous avez la plaque d'immatriculation, pour retrouver le dossier ? »
La plaque permet de retrouver immédiatement le dossier du véhicule.
Pour : Suivi d’une demande.
« Dites-moi ce qui ne s'est pas bien passé ? »
Comprendre précisément le souci permet à Marc d'y répondre directement.
Pour : Réclamation.
« Dites-moi ce que vous voulez savoir ? »
Cerner la question permet de préparer une réponse utile avant le rappel.
Pour : Renseignement.
« C'est pour quel rendez-vous déjà prévu, à quelle date ? »
Retrouver le rendez-vous existant permet à Marc de le déplacer sans erreur dans le planning.
Pour : Annulation.
« Quelle nouvelle date souhaitez-vous pour ce rendez-vous ? »
Connaître vos disponibilités permet à Marc de recaler le rendez-vous directement.
Pour : Annulation.
« C'est à quel nom, pour que Marc sache qui rappeler ? »
Marc doit savoir qui il rappelle, pas juste un numéro.

Les priorités, et ce qu’elle fait alors

Sylvie ne passe plus l’appel : quand un critère grave est reconnu, elle prévient Marc immédiatement, le dit au client, et continue de noter de quoi rappeler.

Prévient Marc immédiatementLe client dit que le véhicule est immobilisé sur la route ou l'autoroute, dans la circulationHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
Prévient Marc immédiatementLe client signale de la fumée, une odeur de brûlé ou un début d'incendie sous le capotHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
Alerte prioritaireLe client dit que son contrôle technique arrive à échéance dans les tout prochains jours
Noté dans la ficheLe client doit annuler ou décaler un rendez-vous prévu aujourd'hui
Prévient Marc immédiatementLe client mentionne un accident, un choc ou une blessure, même légère
Prévient Marc immédiatementLe client vient d'avoir un accident, le véhicule est accidenté ou bloque la route, ou le client se dit choqué

EXEMPLE FICTIF · FORMAT RÉEL

Sylvie dit au client

« Je préviens Marc immédiatement, et on vous rappelle au plus vite. »

E-mail reçu par Marc

[Urgent] Appel de Martin · Dépannage

SMS d’alerteformule Pro, en cours d'activation

URGENCE Martin - 06 12 34 56 78 le véhicule est immobilisé sur la route ou l'autoroute, dan. Détails par e-mail

Ces critères aident à signaler une priorité. Sylvie ne remplace pas un service d’urgence, un diagnostic ou une décision professionnelle.

Ce qu’elle ne promet pas

Hors de ce métier, elle le dit, prend les coordonnées et vous laisse la suite. Voici ses réponses, telles qu’elle les prononce.

Le client demande une intervention de carrosserie ou de peinture

« Ce n'est pas une prestation que nous réalisons ici, mais Marc pourra vous orienter vers un carrossier au rappel. »

Le client demande un remorquage immédiat sur autoroute

« Nous n'avons pas de dépanneuse agréée autoroute : il faut appeler le numéro d'urgence affiché sur les panneaux. Marc pourra ensuite prendre le relais pour la réparation. »

Le client veut acheter ou vendre un véhicule d'occasion

« Ce n'est pas quelque chose que propose le garage, mais Marc pourra vous conseiller au rappel. »

Le client demande si le garage réalise le contrôle technique

« Nous ne sommes pas un centre agréé pour le contrôle technique, mais Marc pourra vous orienter vers un centre partenaire au rappel. »

Fiche d’appelStructure d’exemple

Motif: La demande exprimée par l’appelant, à confirmer.
Dites-moi ce qui se passe avec votre véhicule ?: Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
Elle roule encore un peu, la voiture, ou elle est arrêtée ?: Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
Vous avez la plaque d'immatriculation sous les yeux ?: Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
Suite à donner: Rappel et vérifications du professionnel. Aucun prix ni délai d’intervention engagé.

Ce que vous retrouvez dans la fiche d’appel

Exemple de structure issue des questions ci-dessus. Aucune coordonnée ni réponse client réelle n’est publiée.

La fiche conserve les réponses utiles, les informations manquantes et les éléments de priorité. Vous gardez la responsabilité de la suite.

Entendre le scénario, puis lire les limites

L’extrait montre une annonce et une demande prioritaire. Il ne démontre ni une intervention réalisée ni une résolution du problème. La fiche complète et la suite donnée dépendent de l’appel traité.

Voix de Sylvie enregistrée

Situation jouée : Garage automobile

Garage Perrin, entreprise fictive Toutes les démonstrations

0:00--:--

Ce que vous entendez

Garage Perrin, bonjour. Je suis l'assistante automatique du garage, je prends votre demande et Marc vous rappelle vite. Dites-moi ce qui vous amène, je vous écoute.

La suite, en texte : l’extrait s’arrête après l’annonce

Le client : ma voiture est tombée en panne, je suis sur la bande d'arrêt d'urgence

Restez bien à l'abri de la circulation. Je préviens Marc immédiatement, et on vous rappelle au plus vite.

Démonstration jouée avec notre moteur d’appel, pas un appel client enregistré. Vous entendez l’annonce de Sylvie ; la suite du dialogue est écrite.

Jusqu’où déléguer pour ce métier ?

Suivi des réparations en cours : Elle prend en charge les appels « c'est prêt ? » qui interrompent le mécanicien en plein travail, en consultant l'état du dossier avant de faire patienter ou de prévenir.

0Niveau 0 : Elle observe et vous signale
Elle note chaque appel de suivi avec la plaque ou le nom du client, et vous transmet la liste des dossiers demandés dans la journée.
1Niveau 1 : Elle prépare, vous décidez
Elle recherche le statut du dossier dans votre planning si vous le lui avez partagé, prépare une réponse, mais c'est vous qui donnez le feu vert avant qu'elle ne rappelle le client.
2Niveau 2 : Elle agit, vous validez d'un clic
Elle informe directement le client de l'avancement noté dans le dossier (en cours, terminé, en attente de pièce) et vous n'avez qu'à valider le message envoyé avant son départ.
3Niveau 3 : Elle agit seule, sur le périmètre que vous avez fixé
Elle répond seule aux demandes de statut sur les dossiers que vous avez marqués comme terminés ou en cours ; uniquement sur ces cas précis — un désaccord sur une facture, un problème technique ou une réclamation lui sont toujours signalés, jamais traités seule.

Ces niveaux décrivent le cadre de délégation. La disponibilité commerciale dépend de l’offre ; consultez les fonctions disponibles, sur demande ou à venir.

Le coût, à comparer à vos appels

Essentiel : 99 € TTC par mois en mensuel. L’annuel est réglé pour douze mois. Le règlement intervient à l’inscription. Le chiffre d’affaires potentiel estimé par le calculateur n’est ni une marge ni un revenu garanti.

Calculateur d’appels manqués Tarifs et conditions

Questions sur cette configuration

Une autre question ? Nous écrire

Quelles informations Sylvie recueille-t-elle pour garage automobile ?: Dites-moi ce qui se passe avec votre véhicule ? Elle roule encore un peu, la voiture, ou elle est arrêtée ? Vous avez la plaque d'immatriculation sous les yeux ? Vous êtes où exactement, quelle route ou quelle adresse ? Les questions dépendent du motif de l’appel et des réponses déjà données.
Que se passe-t-il pour cette demande : Le client demande une intervention de carrosserie ou de peinture ?: Ce n'est pas une prestation que nous réalisons ici, mais Marc pourra vous orienter vers un carrossier au rappel.
Quelles situations font remonter l’appel dans cette configuration ?: le client dit que le véhicule est immobilisé sur la route ou l'autoroute, dans la circulation ; le client signale de la fumée, une odeur de brûlé ou un début d'incendie sous le capot ; le client dit que son contrôle technique arrive à échéance dans les tout prochains jours ; le client doit annuler ou décaler un rendez-vous prévu aujourd'hui ; le client mentionne un accident, un choc ou une blessure, même légère ; le client vient d'avoir un accident, le véhicule est accidenté ou bloque la route, ou le client se dit choqué. Une priorité est un signal à traiter par le professionnel, pas une garantie de disponibilité ou d’intervention.

Vérifiez sur votre prochaine demande

Choisissez un appel courant, une demande de suivi et une situation qui doit rester humaine. Comparez les questions de Sylvie avec les informations dont vous avez besoin.

Créer mon accueil garage automobile

Lire le dialogue et la fiche de ce métier : un parcours écrit testé avec cette configuration, les informations conservées et les limites observées.