Comment ça marche
De l'inscription au premier appel pris, en six étapes.
Le client est accueilli et qualifié pendant que vous gardez les mains sur votre savoir-faire. Voici le parcours tel qu’il se déroule, dans l’ordre.
Six étapes, dans l’ordre où vous les vivez.
Étape 1
Vous créez votre compte
Votre métier, le nom de l'entreprise, votre prénom, votre e-mail et votre portable, puis un mot de passe ou votre compte Google. Juste après, vous confirmez votre formule et vous réglez en ligne, par Stripe.
Exemple fictif. Le formulaire tient en une page.
Étape 2
Vous réglez votre formule
Le paiement est sécurisé par Stripe : Essentiel 99 € et Pro 199 € TTC par mois, sans engagement en mensuel. En annuel, 828 € et 1 668 € TTC réglés pour douze mois. Le montant total est indiqué avant le paiement.
EssentielPrix normal après le lancement :139 €, tarif de lancement : 99 €TTC / mois, ou 69 € en annuelProPrix normal après le lancement :269 €, tarif de lancement : 199 €TTC / mois, ou 139 € en annuelÉtape 3
Sylvie apprend votre métier, votre ligne est attribuée
Une fois le règlement fait, votre ligne dédiée vous est attribuée et le script d'appel est écrit pour vous : l'annonce, les questions dans le bon ordre, les critères d'urgence, ce qu'elle ne doit jamais dire. Nos règles le vérifient avant que vous l'entendiez : une annonce qui commence par une question, une adresse sans précision, un prix promis sont refusés.
09 •• •• •• ••votre ligne dédiée« Plomberie Lacroix bonjour. Je suis l'assistante automatique du service, je prends votre demande et Yanis vous rappelle vite. Dites-moi ce qui vous amène, je vous écoute. »L’annonce écrite pour la configuration d’exemple de plomberie.Étape 4
Vous l'écoutez, vous ajustez
Dans votre espace, vous complétez vos horaires et votre zone, puis vous appelez votre ligne pour l'entendre. Si une question ne vous ressemble pas, changez-la. Si un critère d'urgence manque, ajoutez-le. Elle repart avec votre version.
- Vous appelez votre ligne depuis votre portable.
- Vous relisez l’annonce et les questions dans votre espace.
- Vous ajoutez un critère d’urgence ou une consigne hors horaires.
Étape 5
Vous renvoyez vos appels
Quand le test vous convient : un code à composer depuis votre téléphone, réversible à tout moment. Sur non-réponse, sur occupation, ou tout le temps : vous choisissez. Votre numéro reste le vôtre.
Sur non-réponseAprès quelques sonneries, l’appel bascule vers Sylvie.Sur occupationVous êtes déjà en ligne : le second appel est pris.Tout le tempsLe temps d’un chantier, puis vous reprenez la main.Les codes exacts dépendent de votre opérateur ; votre espace vous donne les bons.
Étape 6
Elle décroche, vous recevez la fiche et sa priorité
Nom, numéro, adresse, motif, réponses : par e-mail dans la minute, et dans votre espace, avec sa priorité. Si c'est urgent selon vos critères, Sylvie ne passe pas l'appel : elle vous prévient immédiatement, le dit au client et continue de noter de quoi rappeler. L'alerte arrive par e-mail, et par SMS en formule Pro.
UrgentÀ rappeler aujourd'huiPeut attendreCamille MartinUrgent- Motif
- Dépannage
- Situation
- Fuite sous l’évier, l’eau coule encore
- Eau coupée
- Non, robinet d’arrêt introuvable
- Adresse
- 8 allée des Tilleuls, Limoges
SMS d’alerteformule Pro, en cours d'activationURGENCE Martin - 06 12 34 56 78 fuite, l'eau coule toujours Détails par e-mailPersonnes et données fictives. Priorités et alertes SMS : formule Pro.
Ce qui se passe pendant l'appel
Le motif d'abord. Les questions ensuite. Jamais de suppositions.
Elle décroche au nom de votre entreprise et laisse le client dire pourquoi il appelle. Selon qu'il parle d'un dépannage, d'un devis, d'un rendez-vous, d'un renseignement ou d'un suivi, elle ne pose que les questions qui servent ce motif, au plus six. Elle demande toujours le nom, et une vraie adresse : numéro et rue, pas seulement la commune.
Si un critère d'urgence que vous avez défini est reconnu, elle vous prévient immédiatement et le dit au client, par exemple chez un plombier : « Je préviens Yanis immédiatement, et on vous rappelle au plus vite. » L'appel continue, pour que vous ayez de quoi rappeler. Hors de vos horaires, elle applique la consigne que vous avez fixée pour chaque cas.
Elle ne donne jamais de prix ni de délai ferme, ne prend aucun engagement, et ne fait jamais passer une machine pour une personne. Si elle ne comprend pas, elle prend le message plutôt que d'inventer.
Garage Moreau bonjour. Je suis l'assistante automatique du garage. En quoi puis-je vous aider ?
Le client : J'ai un voyant moteur qui s'est allumé ce matin.
D'accord. Il est fixe ou il clignote ?
Le client : Il clignote, et la voiture broute un peu.
Je note. Dans ce cas il vaut mieux éviter de rouler longtemps. Je peux avoir votre nom, et le modèle du véhicule ?
Le renvoi d'appel
Votre numéro reste le vôtre. Sylvie est derrière.
Vous gardez votre ligne et vos habitudes. Le renvoi se programme depuis votre téléphone, et se coupe de la même façon.
Sur non-réponse
Vous ne décrochez pas après quelques sonneries : l'appel bascule vers Sylvie. C'est le réglage de la plupart des artisans.
Hors horaires
Le soir, le week-end, pendant les congés : tout bascule vers elle, et elle applique vos consignes « hors horaires ».
Quand vous le décidez
Un code depuis votre téléphone, et tout passe par elle le temps d'un chantier ou d'un rendez-vous. Un autre code, et vous reprenez la main.
Les bons codes
Les codes exacts dépendent de votre opérateur ; votre espace vous donne les bons, à composer une fois.
Vous réglez jusqu'où elle va.
Chaque domaine se règle, du plus prudent jusqu'au niveau de votre formule. Avec Pro et votre Google Agenda connecté, elle propose un créneau libre au téléphone et prépare le rendez-vous que vous validez d'un clic.
Le plus simple, c'est de l'entendre.
Écoutez les démonstrations par métier, puis choisissez votre formule.