Configuration métier · Taxi / VTC
Standard téléphonique IA — Taxi / VTC
Les clients rappellent sans cesse pour savoir où en est le chauffeur, l'interrompant pendant qu'il conduit et doit rester concentré sur la route. Sylvie répond lorsque vous ne pouvez pas décrocher, puis vous transmet les informations utiles.
« Dites-moi votre trajet : d'où vous partez, et où vous allez. »
Photo d’illustration — auto et mobilité. Configuration d’exemple, à personnaliser avant activation.
Les bonnes questions, selon le motif
Cette page montre une configuration d’exemple et une entreprise fictive, Taxi Léo. Les phrases, coordonnées, horaires et règles sont à adapter avant activation ; ce ne sont pas des témoignages.
- « Dites-moi votre trajet : d'où vous partez, et où vous allez. »
C'est la base de toute réservation : sans les deux adresses, Léo ne peut pas organiser la course.
Pour : Rendez-vous.
- « Et vous souhaitez partir à quelle heure ? »
L'heure de départ conditionne la disponibilité et l'organisation du planning de Léo.
Pour : Rendez-vous.
- « Vous serez combien pour ce trajet ? »
Le nombre de passagers détermine si une berline suffit ou s'il faut un véhicule plus grand.
Pour : Rendez-vous.
- « Vous avez des bagages un peu encombrants ? »
Un gros bagage ou une valise volumineuse peut demander un véhicule avec plus de coffre.
Pour : Rendez-vous.
- « Vous pouvez me dire de quoi il s'agit, pour que Léo prévoie la place ? »
Savoir précisément le type de bagage évite d'envoyer un véhicule mal adapté.
Pour : Rendez-vous.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Vous avez des bagages un peu encombrants ? ».
- « Dites-moi ce qui se passe avec votre course. »
Comprendre la situation permet à Léo de savoir s'il faut rassurer, relancer un chauffeur ou vérifier le planning.
Pour : Suivi d’une demande.
Voir les 8 autres questions de la configuration
- « Vous aviez réservé pour quelle heure ? »
L'heure prévue permet à Léo de vérifier immédiatement où en est le chauffeur assigné.
Pour : Suivi d’une demande.
- « Dites-moi ce qui s'est passé, je vous écoute. »
Comprendre le problème dès le départ permet à Léo de traiter la réclamation sans faire répéter le client.
Pour : Réclamation.
- « C'est plutôt un objet oublié, un souci avec le chauffeur, ou la facturation ? »
Le type de réclamation détermine qui doit traiter la demande et avec quelle urgence.
Pour : Réclamation.
- « Vous pouvez me décrire l'objet, pour qu'on le retrouve plus vite ? »
Une description précise permet à Léo de vérifier rapidement dans le bon véhicule.
Pour : Réclamation.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est plutôt un objet oublié, un souci avec le chauffeur, ou la facturation ? ».
- « C'était quel jour, cette course ? »
La date permet à Léo de retrouver le chauffeur concerné et les détails de la course.
Pour : Réclamation.
- « Dites-moi ce que vous voulez savoir, je vous écoute. »
Comprendre la question précisément évite de transmettre une demande floue à Léo.
Pour : Renseignement.
- « C'est à quel nom, pour que Léo sache qui rappeler ? »
Le professionnel rappelle une personne, pas un numéro anonyme.
- « Je vous rappelle bien sur ce numéro ? »
Un numéro incorrect rend impossible tout rappel, même si la demande est bien notée.
Les priorités, et ce qu’elle fait alors
Sylvie ne passe plus l’appel : quand un critère grave est reconnu, elle prévient Léo immédiatement, le dit au client, et continue de noter de quoi rappeler.
- Prévient Léo immédiatementLe client dit qu'il va rater son train ou son avion si personne ne vient très vite
- Prévient Léo immédiatementLe client attend déjà depuis longtemps et le chauffeur n'est toujours pas arrivéHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
- Noté dans la ficheLe client demande une réservation très tôt le matin ou tard le soir, en dehors des horaires habituelsHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
- Alerte prioritaireLe client dit avoir oublié un objet important dans le véhicule, comme des papiers ou un téléphone
- Prévient Léo immédiatementLe client signale un accident, une panne ou un problème de sécurité pendant la course
« Je préviens Léo immédiatement, et on vous rappelle au plus vite. »
Ces critères aident à signaler une priorité. Sylvie ne remplace pas un service d’urgence, un diagnostic ou une décision professionnelle.
Ce qu’elle ne promet pas
Hors de ce métier, elle le dit, prend les coordonnées et vous laisse la suite. Voici ses réponses, telles qu’elle les prononce.
Le client demande une course en dehors de Limoges et de sa périphérie proche
« Ce trajet sort de notre zone habituelle, mais Léo pourra vous dire au rappel si c'est possible tout de même. »
Le client demande un transport médical avec équipement spécifique
« Ce n'est pas un service que nous proposons directement, mais Léo pourra vous orienter au rappel. »
- Motif
- La demande exprimée par l’appelant, à confirmer.
- Dites-moi votre trajet : d'où vous partez, et où vous allez.
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Et vous souhaitez partir à quelle heure ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Vous serez combien pour ce trajet ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Suite à donner
- Rappel et vérifications du professionnel. Aucun prix ni délai d’intervention engagé.
Ce que vous retrouvez dans la fiche d’appel
Exemple de structure issue des questions ci-dessus. Aucune coordonnée ni réponse client réelle n’est publiée.
La fiche conserve les réponses utiles, les informations manquantes et les éléments de priorité. Vous gardez la responsabilité de la suite.
Jusqu’où déléguer pour ce métier ?
Le suivi de position en temps réel : Les clients rappellent sans cesse pour savoir où en est le chauffeur, l'interrompant pendant qu'il conduit et doit rester concentré sur la route.
- 0Niveau 0 : Elle observe et signale
Elle note qu'un client attend des nouvelles sur sa course et transmet l'information à Léo, sans jamais le déranger pendant qu'il roule.
- 1Niveau 1 : Elle prépare, Léo décide
Elle prépare un message avec l'heure de réservation et le nom du client, prêt à être envoyé dès que Léo peut consulter son téléphone.
- 2Niveau 2 : Elle agit, Léo valide d'un clic
Elle propose au client une estimation de délai basée sur le planning que Léo valide d'un simple clic, sans avoir à décrocher.
- 3Niveau 3 : Elle agit seule, sur un périmètre fixé
Elle informe seule le client de l'heure prévue de prise en charge à partir du planning ; elle ne donne jamais la position GPS exacte du véhicule et ne modifie jamais une réservation, ce qui reste toujours décidé par Léo.
Ces niveaux décrivent le cadre de délégation. La disponibilité commerciale dépend de l’offre ; consultez les fonctions disponibles, sur demande ou à venir.
Le coût, à comparer à vos appels
Essentiel : 99 € TTC par mois en mensuel. L’annuel est réglé pour douze mois. Le règlement intervient à l’inscription. Le chiffre d’affaires potentiel estimé par le calculateur n’est ni une marge ni un revenu garanti.
Questions sur cette configuration
Une autre question ? Nous écrire
- Quelles informations Sylvie recueille-t-elle pour taxi / vtc ?
- Dites-moi votre trajet : d'où vous partez, et où vous allez. Et vous souhaitez partir à quelle heure ? Vous serez combien pour ce trajet ? Vous avez des bagages un peu encombrants ? Les questions dépendent du motif de l’appel et des réponses déjà données.
- Que se passe-t-il pour cette demande : Le client demande une course en dehors de Limoges et de sa périphérie proche ?
- Ce trajet sort de notre zone habituelle, mais Léo pourra vous dire au rappel si c'est possible tout de même.
- Quelles situations font remonter l’appel dans cette configuration ?
- le client dit qu'il va rater son train ou son avion si personne ne vient très vite ; le client attend déjà depuis longtemps et le chauffeur n'est toujours pas arrivé ; le client demande une réservation très tôt le matin ou tard le soir, en dehors des horaires habituels ; le client dit avoir oublié un objet important dans le véhicule, comme des papiers ou un téléphone ; le client signale un accident, une panne ou un problème de sécurité pendant la course. Une priorité est un signal à traiter par le professionnel, pas une garantie de disponibilité ou d’intervention.
Vérifiez sur votre prochaine demande
Choisissez un appel courant, une demande de suivi et une situation qui doit rester humaine. Comparez les questions de Sylvie avec les informations dont vous avez besoin.