Quelles informations Sylvie recueille-t-elle pour serrurier dépannage ?

Dites-moi ce qui se passe avec votre porte ou votre serrure ? Vous êtes actuellement dehors, bloqué, ou c'est la porte qui coince alors que vous êtes chez vous ? Est-ce qu'il y a eu une effraction, ou la porte a l'air abîmée ? Vous êtes en sécurité ? Il n'y a personne resté seul à l'intérieur ? Les questions dépendent du motif de l’appel et des réponses déjà données.

Quelles situations font remonter l’appel dans cette configuration ?

le client dit être bloqué dehors avec un enfant, une personne âgée ou un animal resté seul à l'intérieur ; le client dit qu'il y a eu une effraction ou que quelqu'un a forcé la porte ; le client signale une odeur de gaz ou un danger immédiat dans le logement ; le client a simplement perdu ses clés et se trouve en sécurité, sans urgence particulière ; le client appelle pour un projet futur, sans besoin d'intervention rapide. Une priorité est un signal à traiter par le professionnel, pas une garantie de disponibilité ou d’intervention.

Configuration métier · Serrurier dépannage

Standard téléphonique IA pour serrurier

Vous êtes chez un client. Sylvie recueille les circonstances de la porte bloquée et les éléments de priorité. Sylvie répond lorsque vous ne pouvez pas décrocher, puis vous transmet les informations utiles.

Créer Sylvie pour mon activité Écouter cet exemple

14questions du métier

5critères de priorité

3préviennent Sofiane tout de suite

Un artisan prépare son intervention sur un chantier de rénovation — Sylvie demande
« Dites-moi ce qui se passe avec votre porte ou votre serrure ? »

Photo d’illustration — bâtiment et dépannage. Configuration d’exemple, à personnaliser avant activation.

Les bonnes questions, selon le motif

Cette page montre une configuration d’exemple et une entreprise fictive, Clé Nette. Les phrases, coordonnées, horaires et règles sont à adapter avant activation ; ce ne sont pas des témoignages.

EXEMPLE D’ANNONCE DE SYLVIE « Clé Nette bonjour. Je suis l'assistante automatique de Sofiane — je prends votre demande et on vous rappelle vite. Dites-moi ce qui vous arrive, je vous écoute. » LES DEMANDES À DISTINGUER DÈS LE DÉBUT

DépannageDemande de devisRendez-vousRenseignementSuivi d’une demande

« Dites-moi ce qui se passe avec votre porte ou votre serrure ? »
Comprendre tout de suite ce qui se passe permet à Sofiane de savoir s'il faut se déplacer en urgence ou non.
Pour : Dépannage.
« Vous êtes actuellement dehors, bloqué, ou c'est la porte qui coince alors que vous êtes chez vous ? »
Si le client est bloqué dehors, l'intervention est prioritaire ; ce n'est pas la même urgence qu'une porte intérieure.
Pour : Dépannage.
« Est-ce qu'il y a eu une effraction, ou la porte a l'air abîmée ? »
Une effraction change tout : sécurité du client et démarches éventuelles, ça doit remonter tout de suite à Sofiane.
Pour : Dépannage.
« Vous êtes en sécurité ? Il n'y a personne resté seul à l'intérieur ? »
Si quelqu'un est resté seul dans un logement forcé, c'est une urgence immédiate et on prévient le professionnel sans attendre.
Pour : Dépannage.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Est-ce qu'il y a eu une effraction, ou la porte a l'air abîmée ? ».
« Pouvez-vous confirmer que vous êtes locataire ou propriétaire du logement, avec un bail ou une pièce d'identité à présenter sur place ? »
Avant une ouverture de porte sans effraction visible, Sofiane doit s'assurer que la personne a bien le droit d'accéder au logement, notamment en cas de situation familiale ou locative litigieuse.
Pour : Dépannage.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Est-ce qu'il y a eu une effraction, ou la porte a l'air abîmée ? ».
« Dites-moi ce que vous aimeriez faire changer sur votre porte ou votre serrure ? »
Savoir ce que le client veut faire permet à Sofiane de préparer le bon rendez-vous.
Pour : Demande de devis.

Voir les 8 autres questions de la configuration

« Vous aimeriez que ce soit fait plutôt vite, ou vous n'êtes pas pressé ? »
Savoir si c'est urgent ou non permet de caler le bon créneau dans le planning de Sofiane.
Pour : Demande de devis.
« Dites-moi ce que vous aimeriez faire réaliser ? »
Comprendre ce que le client veut faire réaliser permet de préparer le bon rendez-vous.
Pour : Rendez-vous.
« Vous auriez un jour et une heure qui vous arrangent ? »
Le jour et l'heure souhaités permettent à Sofiane de caler ça dans son planning.
Pour : Rendez-vous.
« Vous avez une heure précise en tête pour ce rendez-vous, ou juste un jour qui vous arrange ? »
Savoir si le client a déjà précisé une heure permet de ne demander sa préférence matin/après-midi que si c'est nécessaire.
Pour : Rendez-vous.
« Vous préférez plutôt le matin ou l'après-midi ? »
Savoir si le client préfère le matin ou l'après-midi aide à proposer un créneau qui lui convient.
Pour : Rendez-vous.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Vous avez une heure précise en tête pour ce rendez-vous, ou juste un jour qui vous arrange ? ».
« Dites-moi ce que vous voudriez savoir ? »
Comprendre la question du client permet de lui donner la bonne information ou de le rediriger vers Sofiane.
Pour : Renseignement.
« Est-ce la première fois que vous nous contactez pour ce problème, ou avez-vous déjà une demande en cours chez nous ? »
Savoir si la demande a déjà été transmise permet à Sofiane de retrouver le dossier et de rappeler en priorité plutôt que de tout recommencer.
Pour : Suivi d’une demande.
« Pour que Sofiane sache où aller, vous êtes à quelle adresse ? »
Sofiane a besoin de l'adresse exacte pour savoir où se rendre et estimer le temps de trajet.

Les priorités, et ce qu’elle fait alors

Sylvie ne passe plus l’appel : quand un critère grave est reconnu, elle prévient Sofiane immédiatement, le dit au client, et continue de noter de quoi rappeler.

Prévient Sofiane immédiatementLe client dit être bloqué dehors avec un enfant, une personne âgée ou un animal resté seul à l'intérieur
Prévient Sofiane immédiatementLe client dit qu'il y a eu une effraction ou que quelqu'un a forcé la porteHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
Prévient Sofiane immédiatementLe client signale une odeur de gaz ou un danger immédiat dans le logement
Noté dans la ficheLe client a simplement perdu ses clés et se trouve en sécurité, sans urgence particulière
Noté dans la ficheLe client appelle pour un projet futur, sans besoin d'intervention rapide

EXEMPLE FICTIF · FORMAT RÉEL

Sylvie dit au client

« Je préviens Sofiane immédiatement, et on vous rappelle au plus vite. »

E-mail reçu par Sofiane

[Urgent] Appel de Martin · Dépannage

SMS d’alerteformule Pro, en cours d'activation

URGENCE Martin - 06 12 34 56 78 etre bloqué dehors avec un enfant, une personne agée ou un. Détails par e-mail

Ces critères aident à signaler une priorité. Sylvie ne remplace pas un service d’urgence, un diagnostic ou une décision professionnelle.

Ce qu’elle ne promet pas

Hors de ce métier, elle le dit, prend les coordonnées et vous laisse la suite. Voici ses réponses, telles qu’elle les prononce.

Le client demande une intervention en plomberie ou en électricité

« Ce n'est pas notre spécialité, mais Sofiane pourra vous orienter vers un professionnel au rappel. »

Le client demande un prix précis au téléphone

« Je ne peux pas vous donner de tarif par téléphone, c'est Sofiane qui vous le confirmera après avoir vu la situation. »

Le client demande une intervention en dehors de Paris 12e, 20e ou Vincennes

« On intervient sur Paris 12e, 20e et Vincennes ; pour ailleurs, Sofiane pourra vous orienter vers un confrère au rappel. »

Fiche d’appelStructure d’exemple

Motif: La demande exprimée par l’appelant, à confirmer.
Dites-moi ce qui se passe avec votre porte ou votre serrure ?: Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
Vous êtes actuellement dehors, bloqué, ou c'est la porte qui coince alors que vous êtes chez vous ?: Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
Est-ce qu'il y a eu une effraction, ou la porte a l'air abîmée ?: Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
Suite à donner: Rappel et vérifications du professionnel. Aucun prix ni délai d’intervention engagé.

Ce que vous retrouvez dans la fiche d’appel

Exemple de structure issue des questions ci-dessus. Aucune coordonnée ni réponse client réelle n’est publiée.

La fiche conserve les réponses utiles, les informations manquantes et les éléments de priorité. Vous gardez la responsabilité de la suite.

Entendre le scénario, puis lire les limites

L’extrait montre une annonce et une demande prioritaire. Il ne démontre ni une intervention réalisée ni une résolution du problème. La fiche complète et la suite donnée dépendent de l’appel traité.

Voix de Sylvie enregistrée

Situation jouée : Serrurier dépannage

Clé Nette, entreprise fictive Toutes les démonstrations

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Ce que vous entendez

Clé Nette bonjour. Je suis l'assistante automatique de Sofiane — je prends votre demande et on vous rappelle vite. Dites-moi ce qui vous arrive, je vous écoute.

La suite, en texte : l’extrait s’arrête après l’annonce

Le client : je suis dehors, la porte a claqué et mon fils de trois ans est resté à l'intérieur

Je préviens Sofiane immédiatement, et on vous rappelle au plus vite.

Démonstration jouée avec notre moteur d’appel, pas un appel client enregistré. Vous entendez l’annonce de Sylvie ; la suite du dialogue est écrite.

Jusqu’où déléguer pour ce métier ?

Le tri entre l'urgence réelle et le rendez-vous de routine : Chaque appel de serrurerie cache une question qui change tout : est-ce une personne bloquée ou en danger, ou simplement une clé perdue qu'on peut traiter demain matin ? L'assistante apprend à distinguer les deux avant même que Sofiane décroche, et à préparer le bon matériel selon le type de serrure décrit.

0Niveau 0 : Elle observe et vous signale
Elle note le type de problème décrit (porte claquée, clé cassée, serrure forcée) et vous prévient aussitôt, sans rien décider elle-même.
1Niveau 1 : Elle prépare, vous décidez
Elle recueille les détails utiles — type de serrure, présence d'effraction, urgence ou non — et vous transmet une fiche prête à l'emploi ; vous décidez qui envoyer et quoi emporter.
2Niveau 2 : Elle agit, vous validez d'un clic
Elle propose un créneau d'intervention selon la zone et l'urgence signalée, et vous n'avez plus qu'à valider d'un clic pour le confirmer au client.
3Niveau 3 : Elle agit seule, sur le périmètre que vous avez fixé
Elle confirme seule un rendez-vous de routine — perte de clé ou changement de serrure sans effraction — dans les zones couvertes. Toute situation avec effraction, danger ou personne bloquée à l'intérieur est toujours signalée à Sofiane, jamais gérée seule.

Ces niveaux décrivent le cadre de délégation. La disponibilité commerciale dépend de l’offre ; consultez les fonctions disponibles, sur demande ou à venir.

Le coût, à comparer à vos appels

Essentiel : 99 € TTC par mois en mensuel. L’annuel est réglé pour douze mois. Le règlement intervient à l’inscription. Le chiffre d’affaires potentiel estimé par le calculateur n’est ni une marge ni un revenu garanti.

Calculateur d’appels manqués Tarifs et conditions

Questions sur cette configuration

Une autre question ? Nous écrire

Quelles informations Sylvie recueille-t-elle pour serrurier dépannage ?: Dites-moi ce qui se passe avec votre porte ou votre serrure ? Vous êtes actuellement dehors, bloqué, ou c'est la porte qui coince alors que vous êtes chez vous ? Est-ce qu'il y a eu une effraction, ou la porte a l'air abîmée ? Vous êtes en sécurité ? Il n'y a personne resté seul à l'intérieur ? Les questions dépendent du motif de l’appel et des réponses déjà données.
Que se passe-t-il pour cette demande : le client demande une intervention en plomberie ou en électricité ?: Ce n'est pas notre spécialité, mais Sofiane pourra vous orienter vers un professionnel au rappel.
Quelles situations font remonter l’appel dans cette configuration ?: le client dit être bloqué dehors avec un enfant, une personne âgée ou un animal resté seul à l'intérieur ; le client dit qu'il y a eu une effraction ou que quelqu'un a forcé la porte ; le client signale une odeur de gaz ou un danger immédiat dans le logement ; le client a simplement perdu ses clés et se trouve en sécurité, sans urgence particulière ; le client appelle pour un projet futur, sans besoin d'intervention rapide. Une priorité est un signal à traiter par le professionnel, pas une garantie de disponibilité ou d’intervention.

Vérifiez sur votre prochaine demande

Choisissez un appel courant, une demande de suivi et une situation qui doit rester humaine. Comparez les questions de Sylvie avec les informations dont vous avez besoin.

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