Configuration métier · Sage-femme libérale
Standard téléphonique IA — Sage-femme libérale
Chaque jour, des patientes appellent pour décrire une sensation, une douleur ou un saignement, sans savoir si c'est anodin ou si ça doit partir tout de suite à la maternité. le professionnel doit interrompre une consultation en cours pour trancher, alors qu'un premier tri pourrait déjà séparer l'urgent du reste. Sylvie répond lorsque vous ne pouvez pas décrocher, puis vous transmet les informations utiles.
« Dites-moi ce qui vous amène, je vous écoute. »
Les bonnes questions, selon le motif
Cette page montre une configuration d’exemple et une entreprise fictive, Cabinet Sage-Femme Vienne. Les phrases, coordonnées, horaires et règles sont à adapter avant activation ; ce ne sont pas des témoignages.
- « Dites-moi ce qui vous amène, je vous écoute. »
Selon qu'il s'agisse d'un suivi de grossesse, d'une préparation à la naissance ou d'une rééducation périnéale, la prise en charge n'est pas la même.
Pour : Rendez-vous.
- « C’est pour une grossesse, une préparation à la naissance, un suivi post-natal, une rééducation ou l’allaitement ? »
Ça permet à Aurélie de prévoir le bon type de rendez-vous et la durée qui va avec.
Pour : Rendez-vous.
- « Vous en êtes à combien de semaines de grossesse ? »
Le terme aide Aurélie à évaluer si le rendez-vous doit être rapproché.
Pour : Rendez-vous.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C’est pour une grossesse, une préparation à la naissance, un suivi post-natal, une rééducation ou l’allaitement ? ».
- « Vous préférez venir au cabinet, ou plutôt une visite à domicile ? »
Une visite à domicile demande de prévoir le trajet dans le planning d'Aurélie.
Pour : Rendez-vous.
- « Pour qu'Aurélie sache où se rendre, vous êtes à quelle adresse ? »
Sans adresse précise, la visite à domicile ne peut pas être programmée.
Pour : Rendez-vous.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Vous préférez venir au cabinet, ou plutôt une visite à domicile ? ».
- « Vous avez une préférence de jour ou de moment de la journée ? »
Ça aide Aurélie à vous proposer un créneau qui vous arrange dès le rappel.
Pour : Rendez-vous.
Voir les 15 autres questions de la configuration
- « Dites-moi ce qui se passe depuis le dernier rendez-vous, je vous écoute. »
Comprendre la situation permet à Aurélie de savoir si ça nécessite un rappel rapide ou peut attendre.
Pour : Suivi d’une demande.
- « Le dernier rendez-vous avec Aurélie, c'était quand ? »
Ça aide Aurélie à retrouver rapidement votre dossier.
Pour : Suivi d’une demande.
- « Est-ce que vous ressentez quelque chose d'inhabituel, une douleur forte, de la fièvre, un saignement ? »
Un signe de ce type change complètement la façon dont Aurélie va organiser son rappel.
Pour : Suivi d’une demande.
- « Vous pouvez me dire précisément ce que vous ressentez ? »
Une description précise permet à Aurélie de juger si ça peut attendre ou non.
Pour : Suivi d’une demande.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Est-ce que vous ressentez quelque chose d'inhabituel, une douleur forte, de la fièvre, un saignement ? ».
- « Dites-moi ce qui s'est passé, je vous écoute. »
Comprendre la situation avant tout permet à Aurélie de répondre avec les bons éléments.
Pour : Réclamation.
- « C'était à quelle date, le rendez-vous ou l'appel en question ? »
La date permet à Aurélie de retrouver exactement ce qui s'est passé.
Pour : Réclamation.
- « Dites-moi quel rendez-vous vous souhaitez annuler ou déplacer. »
Savoir quel rendez-vous est concerné évite toute confusion dans le planning.
Pour : Annulation.
- « C'était prévu pour quand ? »
La date et l'heure permettent de libérer le bon créneau.
Pour : Annulation.
- « Vous avez déjà une nouvelle date en tête, ou on vous rappelle pour caler ça ensemble ? »
Si une nouvelle date est déjà connue, Aurélie peut la caler directement sans repasser par vous.
Pour : Annulation.
- « Dites-moi de quoi vous avez besoin, une attestation, une facture, un souci avec la CPAM ? »
Ça permet à Aurélie de préparer le bon document avant même de vous rappeler.
Pour : administratif.
- « C'est plutôt une attestation de suivi, une facture, une feuille de soins, ou autre chose ? »
Chaque document se prépare différemment, autant qu'Aurélie sache lequel préparer.
Pour : administratif.
- « Dites-moi ce que vous voulez savoir, je vous écoute. »
Comprendre la question permet à Aurélie de vous répondre directement au rappel, sans détour.
Pour : Renseignement.
- « Dites-moi en quelques mots ce qui vous amène, je note tout. »
Ça permet à Aurélie de comprendre la demande avant de vous rappeler.
Pour : autre.
- « C'est à quel nom, pour qu'Aurélie sache qui rappeler ? »
Le professionnel rappelle une personne, pas un numéro qui a appelé.
- « Je vous rappelle bien sur ce numéro ? »
Le numéro qui s'affiche n'est pas toujours le bon à rappeler.
Les priorités, et ce qu’elle fait alors
Sylvie ne passe plus l’appel : quand un critère grave est reconnu, elle prévient Aurélie immédiatement, le dit au client, et continue de noter de quoi rappeler.
- Prévient Aurélie immédiatementLa patiente dit qu'elle saigne de façon importante, pendant la grossesse ou après l'accouchement
- Prévient Aurélie immédiatementLa patiente dit ne plus sentir le bébé bouger depuis plusieurs heures
- Prévient Aurélie immédiatementLa patiente a des contractions régulières et rapprochées alors qu'elle n'est pas encore à terme, ou pense avoir perdu les eaux
- Prévient Aurélie immédiatementLa patiente signale de la fièvre, des douleurs très fortes ou un mollet gonflé et douloureux après l'accouchementHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
- Noté dans la ficheLa patiente a une inquiétude sur une sensation inhabituelle, sans fièvre, saignement ni douleur intense
« Je préviens Aurélie immédiatement, et on vous rappelle au plus vite. »
Ces critères aident à signaler une priorité. Sylvie ne remplace pas un service d’urgence, un diagnostic ou une décision professionnelle.
Ce qu’elle ne promet pas
Hors de ce métier, elle le dit, prend les coordonnées et vous laisse la suite. Voici ses réponses, telles qu’elle les prononce.
Une demande de suivi gynécologique pour une pathologie lourde ou un suivi de cancer
« Ce n'est pas le suivi qu'assure Aurélie, mais elle peut vous orienter vers un gynécologue au rappel. »
Un souci de santé chez le bébé après la naissance qui relève d'un pédiatre
« Aurélie ne remplace pas le pédiatre, mais elle peut vous conseiller sur la marche à suivre au rappel. »
Une demande d'accouchement à domicile programmé
« Aurélie n'accompagne pas les accouchements à domicile, mais elle peut vous orienter vers une consœur qui le propose. »
- Motif
- La demande exprimée par l’appelant, à confirmer.
- Dites-moi ce qui vous amène, je vous écoute.
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- C’est pour une grossesse, une préparation à la naissance, un suivi post-natal, une rééducation ou l’allaitement ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Vous en êtes à combien de semaines de grossesse ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Suite à donner
- Rappel et vérifications du professionnel. Aucun prix ni délai d’intervention engagé.
Ce que vous retrouvez dans la fiche d’appel
Exemple de structure issue des questions ci-dessus. Aucune coordonnée ni réponse client réelle n’est publiée.
La fiche conserve les réponses utiles, les informations manquantes et les éléments de priorité. Vous gardez la responsabilité de la suite.
Jusqu’où déléguer pour ce métier ?
Le tri entre un symptôme à surveiller et un signe à envoyer à la maternité : Chaque jour, des patientes appellent pour décrire une sensation, une douleur ou un saignement, sans savoir si c'est anodin ou si ça doit partir tout de suite à la maternité. Aurélie doit interrompre une consultation en cours pour trancher, alors qu'un premier tri pourrait déjà séparer l'urgent du reste.
- 0Niveau 0 : Elle recueille et vous signale
Elle note ce que la patiente décrit, le symptôme, le terme de grossesse, l'heure, et vous transmet l'appel aussitôt, sans trier elle-même.
- 1Niveau 1 : Elle prépare, vous décidez
Elle recueille les éléments clés, terme, saignement, douleur, mouvements du bébé, et vous présente une fiche claire pour que vous tranchiez en quelques secondes.
- 2Niveau 2 : Elle agit, vous validez d'un clic
Sur les critères que vous avez fixés, saignement abondant, contractions rapprochées avant terme, elle oriente déjà la patiente vers la maternité et vous prévient dans la foulée pour valider.
- 3Niveau 3 : Elle agit seule sur le périmètre défini non proposé
Elle déciderait seule si un symptôme part vers la maternité ou attend le prochain rendez-vous. Juger seule la gravité d'un symptôme de grossesse engage la santé de la mère et de l'enfant : ce niveau n'existera pas, quel que soit le réglage choisi, un humain reste toujours dans la boucle.
Ces niveaux décrivent le cadre de délégation. La disponibilité commerciale dépend de l’offre ; consultez les fonctions disponibles, sur demande ou à venir.
Le coût, à comparer à vos appels
Essentiel : 99 € TTC par mois en mensuel. L’annuel est réglé pour douze mois. Le règlement intervient à l’inscription. Le chiffre d’affaires potentiel estimé par le calculateur n’est ni une marge ni un revenu garanti.
Questions sur cette configuration
Une autre question ? Nous écrire
- Quelles informations Sylvie recueille-t-elle pour sage-femme libérale ?
- Dites-moi ce qui vous amène, je vous écoute. C’est pour une grossesse, une préparation à la naissance, un suivi post-natal, une rééducation ou l’allaitement ? Vous en êtes à combien de semaines de grossesse ? Vous préférez venir au cabinet, ou plutôt une visite à domicile ? Les questions dépendent du motif de l’appel et des réponses déjà données.
- Que se passe-t-il pour cette demande : une demande de suivi gynécologique pour une pathologie lourde ou un suivi de cancer ?
- Ce n'est pas le suivi qu'assure Aurélie, mais elle peut vous orienter vers un gynécologue au rappel.
- Quelles situations font remonter l’appel dans cette configuration ?
- la patiente dit qu'elle saigne de façon importante, pendant la grossesse ou après l'accouchement ; la patiente dit ne plus sentir le bébé bouger depuis plusieurs heures ; la patiente a des contractions régulières et rapprochées alors qu'elle n'est pas encore à terme, ou pense avoir perdu les eaux ; la patiente signale de la fièvre, des douleurs très fortes ou un mollet gonflé et douloureux après l'accouchement ; la patiente a une inquiétude sur une sensation inhabituelle, sans fièvre, saignement ni douleur intense. Une priorité est un signal à traiter par le professionnel, pas une garantie de disponibilité ou d’intervention.
Vérifiez sur votre prochaine demande
Choisissez un appel courant, une demande de suivi et une situation qui doit rester humaine. Comparez les questions de Sylvie avec les informations dont vous avez besoin.