Quelles informations Sylvie recueille-t-elle pour ramonage ?

Dites-moi ce qui se passe avec votre cheminée ou votre poêle, je vous écoute. Il y a des flammes ou de la fumée qui envahit la pièce, là maintenant ? Tout le monde est bien sorti de la pièce ? La fumée revient dans la pièce à chaque fois que vous allumez un feu ? Les questions dépendent du motif de l’appel et des réponses déjà données.

Quelles situations font remonter l’appel dans cette configuration ?

le client dit voir des flammes ou du feu actif dans le conduit ou la cheminée ; le client signale une forte odeur de fumée ou une suspicion d'intoxication au monoxyde de carbone dans le logement ; le client dit que de la fumée entre dans la pièce ou sort du conduit au lieu de s’évacuer — qu’il vienne d’allumer un feu ou non, et sans flamme visible dans le conduit ; le client dit que son conduit a été abîmé — dégât des eaux, tempête, travaux — et qu'il veut le faire vérifier avant de rallumer ; le client a une expertise d'assurance ou une vente immobilière dans les prochains jours et n'a pas encore reçu son attestation. Une priorité est un signal à traiter par le professionnel, pas une garantie de disponibilité ou d’intervention.

Configuration métier · Ramonage

Standard téléphonique IA pour ramoneur

Une bonne partie des appels concerne une attestation perdue ou à renvoyer avant une expertise d'assurance ou une vente immobilière — jamais une nouvelle intervention, juste de la paperasse urgente pour le client. Sylvie répond lorsque vous ne pouvez pas décrocher, puis vous transmet les informations utiles.

Créer Sylvie pour mon activité Écouter cet exemple

17questions du métier

5critères de priorité

2préviennent Xavier tout de suite

Un artisan prépare son intervention sur un chantier de rénovation — Sylvie demande
« Dites-moi ce qui se passe avec votre cheminée ou votre poêle, je vous écoute. »

Photo d’illustration — bâtiment et dépannage. Configuration d’exemple, à personnaliser avant activation.

Les bonnes questions, selon le motif

Cette page montre une configuration d’exemple et une entreprise fictive, Ramonage Limousin. Les phrases, coordonnées, horaires et règles sont à adapter avant activation ; ce ne sont pas des témoignages.

EXEMPLE D’ANNONCE DE SYLVIE « Ramonage Limousin bonjour. Je suis l'assistante automatique de Xavier, je prends votre demande et il vous rappelle très vite. Dites-moi ce qui vous amène, je vous écoute. » LES DEMANDES À DISTINGUER DÈS LE DÉBUT

DépannageDemande de devisRendez-vousRenseignementSuivi d’une demandeRéclamation

« Dites-moi ce qui se passe avec votre cheminée ou votre poêle, je vous écoute. »
Comprendre tout de suite la nature du problème permet de savoir si Xavier doit être prévenu en urgence ou si ça peut attendre son rappel.
Pour : Dépannage.
« Il y a des flammes ou de la fumée qui envahit la pièce, là maintenant ? »
S'il y a un feu actif dans le conduit, c'est une urgence absolue qui passe avant tout le reste.
Pour : Dépannage.
« Tout le monde est bien sorti de la pièce ? »
S'assurer que personne n'est en danger avant de prévenir l'appel.
Pour : Dépannage.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Il y a des flammes ou de la fumée qui envahit la pièce, là maintenant ? ».
« La fumée revient dans la pièce à chaque fois que vous allumez un feu ? »
Un conduit qui refoule sans flamme visible reste une urgence à traiter en priorité, mais différemment d'un feu actif.
Pour : Dépannage.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Il y a des flammes ou de la fumée qui envahit la pièce, là maintenant ? ».
« Dites-moi votre projet : une installation, un remplacement, ou un ramonage complémentaire ? »
La nature du projet détermine ce que Xavier doit préparer avant de vous rappeler.
Pour : Demande de devis.
« Dites-moi ce qui vous amène : un ramonage annuel, un contrôle après travaux, ou autre chose ? »
Savoir pourquoi on demande un rendez-vous permet à Xavier de prévoir le bon type d'intervention.
Pour : Rendez-vous.

Voir les 11 autres questions de la configuration

« C'est pour une cheminée, un poêle à bois, un poêle à granulés, ou une chaudière ? »
Le type d'appareil change le matériel et le temps que Xavier doit prévoir pour l'intervention.
Pour : Dépannage, Demande de devis, Rendez-vous.
« Cette cheminée ou cet appareil a déjà été ramoné par le passé ? »
Savoir si c'est un premier ramonage ou un entretien régulier aide Xavier à préparer le bon rendez-vous.
Pour : Rendez-vous.
« Vous vous souvenez à peu près de quand date le dernier ramonage ? »
Cette date aide Xavier à vérifier si l'entretien est à jour avant de fixer le rendez-vous.
Pour : Rendez-vous.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Cette cheminée ou cet appareil a déjà été ramoné par le passé ? ».
« Dites-moi ce que vous souhaitez savoir, je note tout pour Xavier. »
Comprendre la question exacte évite de faire attendre le client pour une réponse simple.
Pour : Renseignement.
« C'est plutôt pour une attestation de ramonage, la fréquence à respecter, ou la zone d'intervention ? »
Orienter tout de suite la demande vers la bonne information ou vers Xavier si besoin.
Pour : Renseignement.
« Vous vous souvenez à peu près de la date du dernier ramonage effectué chez vous ? »
Cette date permet à Xavier de retrouver le dossier et de préparer l'attestation correspondante.
Pour : Renseignement.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est plutôt pour une attestation de ramonage, la fréquence à respecter, ou la zone d'intervention ? ».
« Dites-moi ce qui se passe, c'est à quel sujet ? »
Comprendre le sujet du suivi ou de la réclamation avant de transmettre à Xavier.
Pour : Suivi d’une demande, Réclamation.
« Vous vous souvenez à peu près de la date du dernier passage de Xavier chez vous ? »
Retrouver rapidement le dossier concerné pour que Xavier reprenne l'affaire là où elle en est.
Pour : Suivi d’une demande, Réclamation.
« Pour que Xavier sache où intervenir, vous êtes à quelle adresse ? »
Sans numéro et nom de rue précis, Xavier ne peut pas organiser le passage ou retrouver le dossier.
Pour : Dépannage, Demande de devis, Rendez-vous, Renseignement, Suivi d’une demande, Réclamation.
« C'est à quel nom, pour que Xavier sache qui rappeler ? »
Xavier rappelle une personne, pas un numéro anonyme.
« Je vous rappelle bien sur ce numéro ? »
Le numéro affiché n'est pas toujours le bon ; sans un numéro fiable, personne ne peut vous recontacter.

Les priorités, et ce qu’elle fait alors

Sylvie ne passe plus l’appel : quand un critère grave est reconnu, elle prévient Xavier immédiatement, le dit au client, et continue de noter de quoi rappeler.

Prévient Xavier immédiatementLe client dit voir des flammes ou du feu actif dans le conduit ou la cheminéeHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
Prévient Xavier immédiatementLe client signale une forte odeur de fumée ou une suspicion d'intoxication au monoxyde de carbone dans le logementHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
Alerte prioritaireLe client dit que de la fumée entre dans la pièce ou sort du conduit au lieu de s’évacuer — qu’il vienne d’allumer un feu ou non, et sans flamme visible dans le conduit
Alerte prioritaireLe client dit que son conduit a été abîmé — dégât des eaux, tempête, travaux — et qu'il veut le faire vérifier avant de rallumer
Noté dans la ficheLe client a une expertise d'assurance ou une vente immobilière dans les prochains jours et n'a pas encore reçu son attestation

EXEMPLE FICTIF · FORMAT RÉEL

Sylvie dit au client

« Je préviens Xavier immédiatement, et on vous rappelle au plus vite. »

E-mail reçu par Xavier

[Urgent] Appel de Martin · Dépannage

SMS d’alerteformule Pro, en cours d'activation

URGENCE Martin - 06 12 34 56 78 voir des flammes ou du feu actif dans le conduit ou la chem. Détails par e-mail

Ces critères aident à signaler une priorité. Sylvie ne remplace pas un service d’urgence, un diagnostic ou une décision professionnelle.

Ce qu’elle ne promet pas

Hors de ce métier, elle le dit, prend les coordonnées et vous laisse la suite. Voici ses réponses, telles qu’elle les prononce.

Réparation de toiture ou de zinguerie

« Ce n'est pas un service qu'on propose directement, mais Xavier pourra vous orienter vers un couvreur au rappel. »

Entretien ou dépannage d'une chaudière à gaz

« Ça ne relève pas de notre intervention, c'est plutôt un chauffagiste agréé gaz qu'il vous faut — Xavier peut vous conseiller quelqu'un au rappel. »

Installation électrique ou plomberie

« Ce n'est pas notre domaine, mais Xavier pourra vous orienter vers un professionnel adapté au rappel. »

Fiche d’appelStructure d’exemple

Motif: La demande exprimée par l’appelant, à confirmer.
Dites-moi ce qui se passe avec votre cheminée ou votre poêle, je vous écoute.: Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
Il y a des flammes ou de la fumée qui envahit la pièce, là maintenant ?: Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
Tout le monde est bien sorti de la pièce ?: Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
Suite à donner: Rappel et vérifications du professionnel. Aucun prix ni délai d’intervention engagé.

Ce que vous retrouvez dans la fiche d’appel

Exemple de structure issue des questions ci-dessus. Aucune coordonnée ni réponse client réelle n’est publiée.

La fiche conserve les réponses utiles, les informations manquantes et les éléments de priorité. Vous gardez la responsabilité de la suite.

Entendre le scénario, puis lire les limites

L’extrait montre une annonce et une demande prioritaire. Il ne démontre ni une intervention réalisée ni une résolution du problème. La fiche complète et la suite donnée dépendent de l’appel traité.

Voix de Sylvie enregistrée

Situation jouée : Ramonage

Ramonage Limousin, entreprise fictive Toutes les démonstrations

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Ce que vous entendez

Ramonage Limousin bonjour. Je suis l'assistante automatique de Xavier, je prends votre demande et il vous rappelle très vite. Dites-moi ce qui vous amène, je vous écoute.

La suite, en texte : l’extrait s’arrête après l’annonce

Le client : il y a de la fumée qui sort du conduit dans le salon

Je vous pose deux ou trois petites questions, pour que Xavier arrive avec ce qu'il faut. Il y a des flammes ou de la fumée qui envahit la pièce, là maintenant ?

Démonstration jouée avec notre moteur d’appel, pas un appel client enregistré. Vous entendez l’annonce de Sylvie ; la suite du dialogue est écrite.

Jusqu’où déléguer pour ce métier ?

Attestations de ramonage : Une bonne partie des appels concerne une attestation perdue ou à renvoyer avant une expertise d'assurance ou une vente immobilière — jamais une nouvelle intervention, juste de la paperasse urgente pour le client.

0Niveau 0 : Elle note et signale
Elle prend la demande d'attestation avec le nom, l'adresse et la date approximative du dernier passage, et transmet tout à Xavier sans y toucher.
1Niveau 1 : Elle prépare, Xavier décide
Elle retrouve la date du dernier ramonage dans l'historique et prépare l'attestation correspondante ; c'est Xavier qui vérifie et l'envoie lui-même.
2Niveau 2 : Elle agit, Xavier valide d'un clic
Elle rédige et met en file d'envoi l'attestation dès qu'elle retrouve le dossier du client ; Xavier n'a plus qu'à valider l'envoi d'un clic.
3Niveau 3 : Elle envoie seule, dans un cadre précis
Elle envoie seule l'attestation par email uniquement pour les clients déjà ramonés dans les 12 derniers mois et dont l'adresse correspond au dossier ; toute demande sans dossier existant, tout litige ou toute urgence liée à une vente le jour même reste toujours signalée à Xavier.

Ces niveaux décrivent le cadre de délégation. La disponibilité commerciale dépend de l’offre ; consultez les fonctions disponibles, sur demande ou à venir.

Le coût, à comparer à vos appels

Essentiel : 99 € TTC par mois en mensuel. L’annuel est réglé pour douze mois. Le règlement intervient à l’inscription. Le chiffre d’affaires potentiel estimé par le calculateur n’est ni une marge ni un revenu garanti.

Calculateur d’appels manqués Tarifs et conditions

Questions sur cette configuration

Une autre question ? Nous écrire

Quelles informations Sylvie recueille-t-elle pour ramonage ?: Dites-moi ce qui se passe avec votre cheminée ou votre poêle, je vous écoute. Il y a des flammes ou de la fumée qui envahit la pièce, là maintenant ? Tout le monde est bien sorti de la pièce ? La fumée revient dans la pièce à chaque fois que vous allumez un feu ? Les questions dépendent du motif de l’appel et des réponses déjà données.
Que se passe-t-il pour cette demande : réparation de toiture ou de zinguerie ?: Ce n'est pas un service qu'on propose directement, mais Xavier pourra vous orienter vers un couvreur au rappel.
Quelles situations font remonter l’appel dans cette configuration ?: le client dit voir des flammes ou du feu actif dans le conduit ou la cheminée ; le client signale une forte odeur de fumée ou une suspicion d'intoxication au monoxyde de carbone dans le logement ; le client dit que de la fumée entre dans la pièce ou sort du conduit au lieu de s’évacuer — qu’il vienne d’allumer un feu ou non, et sans flamme visible dans le conduit ; le client dit que son conduit a été abîmé — dégât des eaux, tempête, travaux — et qu'il veut le faire vérifier avant de rallumer ; le client a une expertise d'assurance ou une vente immobilière dans les prochains jours et n'a pas encore reçu son attestation. Une priorité est un signal à traiter par le professionnel, pas une garantie de disponibilité ou d’intervention.

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