Configuration métier · Psychomotricien
Standard téléphonique IA — Psychomotricien
Chaque jour, des parents ou des aidants appellent sans savoir précisément si leur situation relève de la psychomotricité, ni ce qu'il faut préparer avant le premier rendez-vous. Répondre entre deux séances interrompt le travail avec les patients présents. Sylvie répond lorsque vous ne pouvez pas décrocher, puis vous transmet les informations utiles.
« Dites-moi ce qui vous amène : pour qui est-ce, et qu'est-ce qui vous inquiète ou vous a été signalé ? »
Photo d’illustration — santé et accompagnement. Configuration d’exemple, à personnaliser avant activation.
Les bonnes questions, selon le motif
Cette page montre une configuration d’exemple et une entreprise fictive, Cabinet Psychomotricité Limousin. Les phrases, coordonnées, horaires et règles sont à adapter avant activation ; ce ne sont pas des témoignages.
- « Dites-moi ce qui vous amène : pour qui est-ce, et qu'est-ce qui vous inquiète ou vous a été signalé ? »
Permet à Thomas de comprendre la situation avant de rappeler et de préparer le bon type de bilan.
Pour : Rendez-vous.
- « C'est pour un enfant, un adulte, ou une personne âgée ? »
Le déroulement du bilan et le matériel utilisé changent selon l'âge de la personne suivie.
Pour : Rendez-vous.
- « Quel âge a-t-elle, ou a-t-il ? »
L'âge précis oriente le type de bilan psychomoteur à préparer (graphomoteur, tonique, de l'équilibre...).
Pour : Rendez-vous.
- « Quelqu'un vous a orienté vers le cabinet - un médecin, l'école, un CAMSP - ou c'est une démarche que vous faites de vous-même ? »
Si un professionnel a orienté la demande, Thomas devra souvent lui adresser un compte-rendu ; ça change la préparation du dossier. Cette information est surtout déterminante pour les enfants et les personnes âgées, chez qui l'orientation par un tiers (école, médecin, CAMSP) est fréquente.
Pour : Rendez-vous.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est pour un enfant, un adulte, ou une personne âgée ? ».
- « Vous avez l'ordonnance du médecin sous la main ? »
Si l'ordonnance est disponible, Thomas peut demander qu'elle soit envoyée avant le rendez-vous pour préparer le dossier.
Pour : Rendez-vous.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Quelqu'un vous a orienté vers le cabinet - un médecin, l'école, un CAMSP - ou c'est une démarche que vous faites de vous-même ? ».
- « Vous préférez venir au cabinet à Limoges, ou est-ce que ce serait plutôt à domicile ? »
Thomas se déplace dans un rayon limité autour de Limoges ; savoir le lieu change l'organisation du rendez-vous.
Pour : Rendez-vous.
Voir les 15 autres questions de la configuration
- « Pour que Thomas sache où aller, vous êtes à quelle adresse ? »
Une intervention à domicile nécessite l'adresse exacte pour organiser le déplacement.
Pour : Rendez-vous.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Vous préférez venir au cabinet à Limoges, ou est-ce que ce serait plutôt à domicile ? ».
- « Le suivi est déjà commencé avec Thomas - dites-moi ce qui se passe. »
Comprendre le motif de l'appel permet à Thomas de savoir s'il doit rappeler vite ou consulter le dossier avant.
Pour : Suivi d’une demande.
- « C'est plutôt une question sur le déroulement des séances, une inquiétude sur les progrès, ou un changement dans la situation ? »
Aide Thomas à évaluer si l'appel peut attendre son prochain rappel prévu ou s'il doit être traité en priorité.
Pour : Suivi d’une demande.
- « Dites-moi quelle séance vous souhaitez annuler ou décaler. »
Permet de retrouver rapidement le rendez-vous concerné dans l'agenda de Thomas.
Pour : Annulation.
- « Cette séance, c'était prévu pour quand ? »
La date exacte permet de retrouver le créneau dans l'agenda et de le libérer.
Pour : Annulation.
- « Vous voulez qu'on vous propose un autre créneau, ou simplement annuler pour cette fois ? »
Détermine si Thomas doit rappeler avec une proposition de nouvelle date ou seulement confirmer l'annulation.
Pour : Annulation.
- « Vous auriez des jours qui vous arrangeraient pour le report ? »
Aide Thomas à proposer directement un créneau adapté plutôt que de multiplier les échanges.
Pour : Annulation.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Vous voulez qu'on vous propose un autre créneau, ou simplement annuler pour cette fois ? ».
- « Dites-moi ce dont vous avez besoin : une attestation, un compte-rendu, une facture ? »
Oriente immédiatement Thomas vers le bon document à préparer avant de rappeler.
Pour : administratif.
- « C'est plutôt une attestation de suivi, un compte-rendu de bilan, ou une facture ? »
Chaque document se prépare différemment ; Thomas doit savoir lequel préparer avant de rappeler.
Pour : administratif.
- « C'est pour qui, ce document - l'école, la MDPH, une assurance ? »
Le contenu du document s'adapte selon le destinataire ; Thomas doit le savoir pour bien le rédiger.
Pour : administratif.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est plutôt une attestation de suivi, un compte-rendu de bilan, ou une facture ? ».
- « Dites-moi ce qui s'est passé, je note tout pour que Thomas puisse regarder ça. »
Comprendre précisément le problème permet à Thomas de vérifier le dossier avant de rappeler.
Pour : Réclamation.
- « Et ça concernait quel rendez-vous, ou quelle date ? »
Permet de retrouver l'échange ou la séance concernée dans le dossier avant le rappel.
Pour : Réclamation.
- « Dites-moi ce que vous aimeriez savoir sur la psychomotricité ou sur le cabinet. »
Permet de répondre directement si la réponse est simple, ou de préparer un rappel adapté.
Pour : Renseignement.
- « C'est à quel nom, pour que Thomas sache qui rappeler ? »
Thomas rappelle une personne, pas un numéro inconnu.
- « Je vous rappelle bien sur ce numéro ? »
Le numéro affiché n'est pas toujours le bon ; sans confirmation, l'appel reste sans suite.
Les priorités, et ce qu’elle fait alors
Sylvie ne passe plus l’appel : quand un critère grave est reconnu, elle prévient Thomas immédiatement, le dit au client, et continue de noter de quoi rappeler.
- Prévient Thomas immédiatementLe client dit qu'un rendez-vous est prévu dans l'heure qui vient et qu'il ne pourra pas s'y rendreHors horaires : noté dans la fiche, sans alerte
- Alerte prioritaireLe client dit qu'une personne âgée suivie vient de chuter à l'instant et n'arrive pas à se relever
- Prévient Thomas immédiatementLe client dit qu'un enfant suivi traverse une crise importante en ce moment et que la famille ne sait plus quoi faireHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
- Alerte prioritaireLe client dit qu'un dossier MDPH ou une demande de l'école doit être renvoyé avant demain
« Je préviens Thomas immédiatement, et on vous rappelle au plus vite. »
Ces critères aident à signaler une priorité. Sylvie ne remplace pas un service d’urgence, un diagnostic ou une décision professionnelle.
Ce qu’elle ne promet pas
Hors de ce métier, elle le dit, prend les coordonnées et vous laisse la suite. Voici ses réponses, telles qu’elle les prononce.
Le client demande une consultation d'orthophonie pour un trouble du langage
« Ce n'est pas le métier de Thomas, qui est psychomotricien - mais il pourra vous orienter vers un orthophoniste au rappel. »
Le client demande un suivi psychologique ou psychiatrique
« Thomas ne fait pas de suivi psychologique ; il pourra vous conseiller un confrère adapté au rappel. »
Le client demande une rééducation kinésithérapique après une opération ou une blessure
« C'est plutôt le travail d'un kinésithérapeute ; Thomas pourra vous orienter si besoin au rappel. »
- Motif
- La demande exprimée par l’appelant, à confirmer.
- Dites-moi ce qui vous amène : pour qui est-ce, et qu'est-ce qui vous inquiète ou vous a été signalé ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- C'est pour un enfant, un adulte, ou une personne âgée ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Quel âge a-t-elle, ou a-t-il ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Suite à donner
- Rappel et vérifications du professionnel. Aucun prix ni délai d’intervention engagé.
Ce que vous retrouvez dans la fiche d’appel
Exemple de structure issue des questions ci-dessus. Aucune coordonnée ni réponse client réelle n’est publiée.
La fiche conserve les réponses utiles, les informations manquantes et les éléments de priorité. Vous gardez la responsabilité de la suite.
Jusqu’où déléguer pour ce métier ?
Le tri des nouvelles demandes de bilan : Chaque jour, des parents ou des aidants appellent sans savoir précisément si leur situation relève de la psychomotricité, ni ce qu'il faut préparer avant le premier rendez-vous. Répondre entre deux séances interrompt le travail avec les patients présents.
- 0Niveau 0 : Elle recueille la situation et vous prévient
Elle écoute ce que décrit l'appelant, note l'âge, le motif, le prescripteur éventuel, et vous transmet l'essentiel avant votre rappel. Rien n'est décidé sans vous.
- 1Niveau 1 : Elle prépare une fiche prête à trancher
Elle réunit dans une fiche l'âge, le motif, l'existence ou non d'une ordonnance, et le lieu souhaité (cabinet ou domicile) ; vous n'avez plus qu'à décider si c'est un bilan et à fixer la date.
- 2Niveau 2 : Elle propose un créneau de bilan, vous validez
Elle avance une date de bilan sur les plages que vous avez ouvertes et vous demande juste de confirmer d'un clic avant d'appeler la famille en retour.
- 3Niveau 3 : Elle confirme seule un créneau de bilan pour les demandes simples
Elle confirme seule un rendez-vous de bilan uniquement pour les demandes déjà orientées par un médecin ou une école, sur les plages que vous avez ouvertes ; toute demande sans prescripteur identifié, ou toute question sur un trouble spécifique, vous est toujours transmise avant confirmation.
Ces niveaux décrivent le cadre de délégation. La disponibilité commerciale dépend de l’offre ; consultez les fonctions disponibles, sur demande ou à venir.
Le coût, à comparer à vos appels
Essentiel : 99 € TTC par mois en mensuel. L’annuel est réglé pour douze mois. Le règlement intervient à l’inscription. Le chiffre d’affaires potentiel estimé par le calculateur n’est ni une marge ni un revenu garanti.
Questions sur cette configuration
Une autre question ? Nous écrire
- Quelles informations Sylvie recueille-t-elle pour psychomotricien ?
- Dites-moi ce qui vous amène : pour qui est-ce, et qu'est-ce qui vous inquiète ou vous a été signalé ? C'est pour un enfant, un adulte, ou une personne âgée ? Quel âge a-t-elle, ou a-t-il ? Quelqu'un vous a orienté vers le cabinet - un médecin, l'école, un CAMSP - ou c'est une démarche que vous faites de vous-même ? Les questions dépendent du motif de l’appel et des réponses déjà données.
- Que se passe-t-il pour cette demande : le client demande une consultation d'orthophonie pour un trouble du langage ?
- Ce n'est pas le métier de Thomas, qui est psychomotricien - mais il pourra vous orienter vers un orthophoniste au rappel.
- Quelles situations font remonter l’appel dans cette configuration ?
- le client dit qu'un rendez-vous est prévu dans l'heure qui vient et qu'il ne pourra pas s'y rendre ; le client dit qu'une personne âgée suivie vient de chuter à l'instant et n'arrive pas à se relever ; le client dit qu'un enfant suivi traverse une crise importante en ce moment et que la famille ne sait plus quoi faire ; le client dit qu'un dossier MDPH ou une demande de l'école doit être renvoyé avant demain. Une priorité est un signal à traiter par le professionnel, pas une garantie de disponibilité ou d’intervention.
Vérifiez sur votre prochaine demande
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