Configuration métier · Psychologue clinicien
Standard téléphonique IA — Psychologue clinicien
Entre deux patients, le professionnel ne peut jamais décrocher : toute interruption casse le cadre thérapeutique en cours. L'assistante absorbe donc l'appel, distingue une urgence à réorienter d'une demande courante, et évite qu'une séance soit interrompue pour la question la plus fréquente : « vous prenez de nouveaux patients ? » Sylvie répond lorsque vous ne pouvez pas décrocher, puis vous transmet les informations utiles.
« Pouvez-vous me dire en quelques mots ce qui vous amène à consulter ? »
Photo d’illustration — santé et accompagnement. Configuration d’exemple, à personnaliser avant activation.
Les bonnes questions, selon le motif
Cette page montre une configuration d’exemple et une entreprise fictive, Cabinet Psy Carnot. Les phrases, coordonnées, horaires et règles sont à adapter avant activation ; ce ne sont pas des témoignages.
- « Pouvez-vous me dire en quelques mots ce qui vous amène à consulter ? »
Comprendre le motif permet d'orienter la demande vers le bon créneau et de repérer si la situation demande une réponse plus rapide.
Pour : Rendez-vous.
- « C'est pour vous-même, ou pour un enfant, un adolescent ? »
Élodie adapte l'accueil et le suivi selon qu'il s'agit d'un adulte ou d'un plus jeune.
Pour : Rendez-vous.
- « Quel âge a-t-il ou elle ? »
L'âge oriente vers le type d'accompagnement le plus adapté.
Pour : Rendez-vous.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est pour vous-même, ou pour un enfant, un adolescent ? ».
- « Dites-moi ce qu'il vous faut : un nouveau rendez-vous, un point avec Élodie, autre chose ? »
Un patient déjà suivi peut appeler pour des raisons très différentes ; comprendre la demande évite de lui poser des questions inutiles.
Pour : Suivi d’une demande.
- « Votre dernier rendez-vous avec Élodie, c'était à peu près quand ? »
Permet de retrouver rapidement le dossier de suivi.
Pour : Suivi d’une demande.
- « Vous avez des jours ou moments de la semaine qui vous conviennent mieux ? »
Permet de proposer un créneau adapté dès le rappel.
Pour : Rendez-vous, Suivi d’une demande.
Voir les 9 autres questions de la configuration
- « Vous préférez venir au cabinet ou une consultation à distance ? »
Cela conditionne le créneau proposé et le mode de rappel.
Pour : Rendez-vous, Suivi d’une demande.
- « Quel rendez-vous souhaitez-vous annuler ou décaler, et pour quand était-il ? »
Il faut savoir précisément quel créneau libérer pour pouvoir le proposer à quelqu'un d'autre.
Pour : Annulation.
- « Vous voulez qu'on vous propose un autre créneau, ou seulement annuler pour l'instant ? »
Change si l'assistante doit chercher une nouvelle date ou simplement libérer le créneau.
Pour : Annulation.
- « Vous avez une préférence de jour ou de moment pour le nouveau rendez-vous ? »
Permet de proposer directement un créneau adapté au rappel.
Pour : Annulation.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Vous voulez qu'on vous propose un autre créneau, ou seulement annuler pour l'instant ? ».
- « Dites-moi ce dont vous avez besoin : une attestation, une facture, un justificatif ? »
Oriente directement vers le bon document à préparer.
Pour : administratif.
- « Ce document est destiné à qui — vous-même, un employeur, une école, une administration ? »
Certaines attestations doivent être formulées différemment selon le destinataire.
Pour : administratif.
- « Qu'aimeriez-vous savoir sur le cabinet ou les consultations ? »
Permet de préparer une réponse précise ou d'orienter vers Élodie si la question dépasse le cadre standard.
Pour : Renseignement.
- « C'est à quel nom, pour qu'Élodie sache qui rappeler ? »
Le rappel se fait vers une personne, pas vers un numéro.
- « Je confirme bien ce numéro pour vous rappeler ? »
Le numéro affiché n'est pas toujours celui du bon téléphone ; il faut confirmer un numéro joignable.
Les priorités, et ce qu’elle fait alors
Sylvie ne passe plus l’appel : quand un critère grave est reconnu, elle prévient Élodie immédiatement, le dit au client, et continue de noter de quoi rappeler.
- Prévient Élodie immédiatementL'appelant exprime des idées de suicide ou dit qu'il pense en finirHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
- Prévient Élodie immédiatementL'appelant dit être actuellement en état de crise ou de panique et ne pas savoir quoi faireHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
- Prévient Élodie immédiatementL'appelant signale un danger immédiat pour un enfant ou une personne vulnérableHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
- Alerte prioritaireL'appelant dit avoir rendez-vous dans moins d'une heure et ne pas pouvoir venirHors horaires : noté dans la fiche, sans alerte
« Je préviens Élodie immédiatement, et on vous rappelle au plus vite. »
Ces critères aident à signaler une priorité. Sylvie ne remplace pas un service d’urgence, un diagnostic ou une décision professionnelle.
Ce qu’elle ne promet pas
Hors de ce métier, elle le dit, prend les coordonnées et vous laisse la suite. Voici ses réponses, telles qu’elle les prononce.
Demande de prescription médicamenteuse ou de suivi psychiatrique
« Élodie est psychologue et ne prescrit pas de médicaments ; si un avis médical est nécessaire, un médecin ou un psychiatre peut intervenir en complément — je note votre demande pour qu'elle vous en dise plus au rappel. »
Le patient souhaite discuter du contenu ou du déroulement d'une séance passée
« Je ne peux pas échanger sur le contenu des séances, cela reste entre vous et Élodie — je note votre demande pour qu'elle vous recontacte directement. »
Demande d'expertise judiciaire ou de témoignage devant un tribunal
« Ce type de démarche ne relève pas d'un rendez-vous classique ; je note votre demande pour qu'Élodie vous précise si c'est possible et comment procéder. »
- Motif
- La demande exprimée par l’appelant, à confirmer.
- Pouvez-vous me dire en quelques mots ce qui vous amène à consulter ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- C'est pour vous-même, ou pour un enfant, un adolescent ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Quel âge a-t-il ou elle ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Suite à donner
- Rappel et vérifications du professionnel. Aucun prix ni délai d’intervention engagé.
Ce que vous retrouvez dans la fiche d’appel
Exemple de structure issue des questions ci-dessus. Aucune coordonnée ni réponse client réelle n’est publiée.
La fiche conserve les réponses utiles, les informations manquantes et les éléments de priorité. Vous gardez la responsabilité de la suite.
Jusqu’où déléguer pour ce métier ?
Le tri des appels pendant les séances en cours : Entre deux patients, Élodie ne peut jamais décrocher : toute interruption casse le cadre thérapeutique en cours. L'assistante absorbe donc l'appel, distingue une urgence à réorienter d'une demande courante, et évite qu'une séance soit interrompue pour la question la plus fréquente : « vous prenez de nouveaux patients ? »
- 0Niveau 0 : Elle observe et vous signale.
Elle prend chaque appel, distingue systématiquement une urgence d'une demande courante, et vous transmet la liste des appels avec le motif noté, sans jamais rien décider.
- 1Niveau 1 : Elle prépare, vous décidez.
Elle recueille le motif, le type de demande (nouveau patient, suivi, administratif), les disponibilités souhaitées, et vous prépare une fiche prête à traiter entre deux séances ; vous seule décidez du rendez-vous.
- 2Niveau 2 : Elle agit, vous validez d'un clic.
Elle propose un créneau parmi ceux que vous avez ouverts pour les nouveaux patients, ou le report que vous avez autorisé pour un suivi, et vous demande juste de valider.
- 3Niveau 3 : Elle agit seule, sur le périmètre que le professionnel a fixé.
Elle confirme seule un rendez-vous uniquement sur les créneaux que vous avez explicitement ouverts pour les nouveaux patients ou les reports de suivi ; toute situation de crise, toute question clinique et toute demande d'attestation restent toujours signalées à vous, jamais traitées seule.
Ces niveaux décrivent le cadre de délégation. La disponibilité commerciale dépend de l’offre ; consultez les fonctions disponibles, sur demande ou à venir.
Le coût, à comparer à vos appels
Essentiel : 99 € TTC par mois en mensuel. L’annuel est réglé pour douze mois. Le règlement intervient à l’inscription. Le chiffre d’affaires potentiel estimé par le calculateur n’est ni une marge ni un revenu garanti.
Questions sur cette configuration
Une autre question ? Nous écrire
- Quelles informations Sylvie recueille-t-elle pour psychologue clinicien ?
- Pouvez-vous me dire en quelques mots ce qui vous amène à consulter ? C'est pour vous-même, ou pour un enfant, un adolescent ? Quel âge a-t-il ou elle ? Dites-moi ce qu'il vous faut : un nouveau rendez-vous, un point avec Élodie, autre chose ? Les questions dépendent du motif de l’appel et des réponses déjà données.
- Que se passe-t-il pour cette demande : Demande de prescription médicamenteuse ou de suivi psychiatrique ?
- Élodie est psychologue et ne prescrit pas de médicaments ; si un avis médical est nécessaire, un médecin ou un psychiatre peut intervenir en complément — je note votre demande pour qu'elle vous en dise plus au rappel.
- Quelles situations font remonter l’appel dans cette configuration ?
- l'appelant exprime des idées de suicide ou dit qu'il pense en finir ; l'appelant dit être actuellement en état de crise ou de panique et ne pas savoir quoi faire ; l'appelant signale un danger immédiat pour un enfant ou une personne vulnérable ; l'appelant dit avoir rendez-vous dans moins d'une heure et ne pas pouvoir venir. Une priorité est un signal à traiter par le professionnel, pas une garantie de disponibilité ou d’intervention.
Vérifiez sur votre prochaine demande
Choisissez un appel courant, une demande de suivi et une situation qui doit rester humaine. Comparez les questions de Sylvie avec les informations dont vous avez besoin.