Configuration métier · Pédicure-podologue
Standard téléphonique IA — Pédicure-podologue
Entre la prise de mesure et la livraison, les semelles passent plusieurs jours chez le fabricant. Les patients rappellent régulièrement pour savoir où en est leur commande, ce qui interrompt le professionnel en plein soin pour une simple question de statut. Sylvie répond lorsque vous ne pouvez pas décrocher, puis vous transmet les informations utiles.
« Dites-moi ce qui vous amène, c'est pour quel soin ? »
Photo d’illustration — santé et accompagnement. Configuration d’exemple, à personnaliser avant activation.
Les bonnes questions, selon le motif
Cette page montre une configuration d’exemple et une entreprise fictive, Cabinet Podologie Centre. Les phrases, coordonnées, horaires et règles sont à adapter avant activation ; ce ne sont pas des témoignages.
- « Dites-moi ce qui vous amène, c'est pour quel soin ? »
Le type de soin — ongles, cors, verrue, semelles — détermine la durée du rendez-vous et le matériel à prévoir.
Pour : Rendez-vous.
- « Vous êtes suivi pour un diabète ? »
Un soin chez une personne diabétique demande des précautions particulières et un créneau adapté.
Pour : Rendez-vous, Dépannage.
- « Vous avez une plaie ouverte, une rougeur qui s'étend ou une zone qui chauffe ? »
Chez une personne diabétique, une plaie qui évolue peut nécessiter une prise en charge en urgence plutôt qu'un rendez-vous classique.
Pour : Rendez-vous, Dépannage.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Vous êtes suivi pour un diabète ? ».
- « Vous avez de la fièvre ou des frissons avec ça ? »
Une fièvre associée à une plaie du pied chez un diabétique est un signe d'infection qui progresse et doit être signalé tout de suite à Julien.
Pour : Rendez-vous, Dépannage.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Vous avez une plaie ouverte, une rougeur qui s'étend ou une zone qui chauffe ? ».
- « Vous préférez venir au cabinet ou souhaitez-vous une visite à domicile ? »
Julien organise sa tournée différemment selon qu'il s'agit d'un soin au cabinet ou d'un déplacement.
Pour : Rendez-vous.
- « Pour que Julien sache où aller, vous êtes à quelle adresse ? »
L'adresse complète est indispensable pour organiser un déplacement à domicile.
Pour : Rendez-vous.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Vous préférez venir au cabinet ou souhaitez-vous une visite à domicile ? ».
Voir les 12 autres questions de la configuration
- « C'est votre première visite au cabinet ? »
Une première visite demande un peu plus de temps pour ouvrir le dossier.
Pour : Rendez-vous.
- « Dites-moi ce que vous souhaitez, c'est pour des semelles orthopédiques ou un autre soin ? »
Le type de demande détermine si Julien doit prévoir une prise de mesure ou un simple rendez-vous.
Pour : Demande de devis.
- « Vous avez une ordonnance de votre médecin pour ces semelles ? »
L'ordonnance conditionne la prise en charge et la façon dont Julien prépare le rendez-vous.
Pour : Demande de devis.
- « Dites-moi ce qui se passe avec votre pied »
Comprendre le problème permet de juger si ça peut attendre le prochain créneau ou si Julien doit être prévenu tout de suite.
Pour : Dépannage.
- « Ça a commencé quand, à peu près ? »
Savoir depuis combien de temps ça dure aide à évaluer si la situation s'aggrave.
Pour : Dépannage.
- « Dites-moi ce qui s'est passé depuis votre dernier soin »
Un retour après un soin nécessite de comprendre précisément ce qui ne va pas pour que Julien puisse réagir.
Pour : Suivi d’une demande, Réclamation.
- « Vous étiez venu à peu près quand pour ce soin ? »
La date du dernier soin permet à Julien de retrouver le dossier et ce qui a été fait.
Pour : Suivi d’une demande, Réclamation.
- « Dites-moi ce dont vous avez besoin, une attestation, une facture, autre chose ? »
Le type de document détermine ce que Julien doit préparer avant de vous rappeler.
Pour : administratif.
- « Quel rendez-vous souhaitez-vous annuler ou déplacer ? »
Savoir quel rendez-vous est concerné permet de libérer le bon créneau.
Pour : Annulation.
- « C'était prévu pour quel jour ? »
La date précise évite toute confusion sur le rendez-vous à modifier.
Pour : Annulation.
- « C'est à quel nom, pour que Julien sache qui rappeler ? »
Julien doit savoir à qui il s'adresse avant de rappeler.
- « Je vous rappelle bien sur ce numéro ? »
Un numéro fiable est indispensable pour que Julien puisse vous recontacter.
Les priorités, et ce qu’elle fait alors
Sylvie ne passe plus l’appel : quand un critère grave est reconnu, elle prévient Julien immédiatement, le dit au client, et continue de noter de quoi rappeler.
- Prévient Julien immédiatementLe client dit être diabétique et avoir une plaie au pied qui ne cicatrise pas ou une rougeur qui s'étendHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
- Prévient Julien immédiatementLe client dit avoir de la fièvre associée à une plaie ou une rougeur au piedHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
- Alerte prioritaireLe client dit que des semelles ou un appareil tout juste fournis lui blessent le pied ou provoquent une plaieHors horaires : noté dans la fiche, sans alerte
- Noté dans la ficheLe client dit qu'il doit annuler son rendez-vous du jour même faute de pouvoir venir
« Je préviens Julien immédiatement, et on vous rappelle au plus vite. »
Ces critères aident à signaler une priorité. Sylvie ne remplace pas un service d’urgence, un diagnostic ou une décision professionnelle.
Ce qu’elle ne promet pas
Hors de ce métier, elle le dit, prend les coordonnées et vous laisse la suite. Voici ses réponses, telles qu’elle les prononce.
Le client demande une manucure ou une pose de vernis semi-permanent
« Ici, le cabinet ne fait pas de manucure ni de pose de vernis — c'est un cabinet de soins médicaux du pied. N'hésitez pas à nous rappeler pour tout souci de pied par ailleurs. »
Le client demande une chirurgie de l'ongle incarné
« La chirurgie de l'ongle n'est pas pratiquée par Julien, c'est un acte médical qui relève d'un médecin ou d'un chirurgien. Il pourra en revanche vous soulager en attendant, avec plaisir. »
Le client demande un grand appareillage orthopédique comme un corset ou une prothèse
« Julien ne fait pas de grand appareillage comme les corsets ou prothèses, c'est le métier d'un podo-orthésiste. Pour les semelles plantaires en revanche, c'est tout à fait son domaine. »
- Motif
- La demande exprimée par l’appelant, à confirmer.
- Dites-moi ce qui vous amène, c'est pour quel soin ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Vous êtes suivi pour un diabète ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Vous avez une plaie ouverte, une rougeur qui s'étend ou une zone qui chauffe ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Suite à donner
- Rappel et vérifications du professionnel. Aucun prix ni délai d’intervention engagé.
Ce que vous retrouvez dans la fiche d’appel
Exemple de structure issue des questions ci-dessus. Aucune coordonnée ni réponse client réelle n’est publiée.
La fiche conserve les réponses utiles, les informations manquantes et les éléments de priorité. Vous gardez la responsabilité de la suite.
Jusqu’où déléguer pour ce métier ?
Le suivi des semelles orthopédiques en fabrication : Entre la prise de mesure et la livraison, les semelles passent plusieurs jours chez le fabricant. Les patients rappellent régulièrement pour savoir où en est leur commande, ce qui interrompt Julien en plein soin pour une simple question de statut.
- 0Niveau 0 : Elle note et transmet
Elle prend note qu'un patient attend des nouvelles de ses semelles et le signale à Julien, sans consulter aucun statut.
- 1Niveau 1 : Elle prépare la réponse
Elle relève la date de la prise de mesure et prépare une fiche de suivi que Julien complète et valide lui-même avant de rappeler le patient.
- 2Niveau 2 : Elle propose, Julien valide
Elle consulte le statut de fabrication quand il est disponible et prépare une réponse que Julien valide d'un clic avant l'envoi au patient.
- 3Niveau 3 : Elle informe seule sur le statut
Elle informe elle-même le patient de l'avancement de la fabrication et de la date probable de retrait, uniquement pour les commandes de semelles suivies dans l'outil ; un ajustement, une douleur ou une réclamation lui sont toujours signalés, jamais traités seule.
Ces niveaux décrivent le cadre de délégation. La disponibilité commerciale dépend de l’offre ; consultez les fonctions disponibles, sur demande ou à venir.
Le coût, à comparer à vos appels
Essentiel : 99 € TTC par mois en mensuel. L’annuel est réglé pour douze mois. Le règlement intervient à l’inscription. Le chiffre d’affaires potentiel estimé par le calculateur n’est ni une marge ni un revenu garanti.
Questions sur cette configuration
Une autre question ? Nous écrire
- Quelles informations Sylvie recueille-t-elle pour pédicure-podologue ?
- Dites-moi ce qui vous amène, c'est pour quel soin ? Vous êtes suivi pour un diabète ? Vous avez une plaie ouverte, une rougeur qui s'étend ou une zone qui chauffe ? Vous avez de la fièvre ou des frissons avec ça ? Les questions dépendent du motif de l’appel et des réponses déjà données.
- Que se passe-t-il pour cette demande : Le client demande une manucure ou une pose de vernis semi-permanent ?
- Ici, le cabinet ne fait pas de manucure ni de pose de vernis — c'est un cabinet de soins médicaux du pied. N'hésitez pas à nous rappeler pour tout souci de pied par ailleurs.
- Quelles situations font remonter l’appel dans cette configuration ?
- le client dit être diabétique et avoir une plaie au pied qui ne cicatrise pas ou une rougeur qui s'étend ; le client dit avoir de la fièvre associée à une plaie ou une rougeur au pied ; le client dit que des semelles ou un appareil tout juste fournis lui blessent le pied ou provoquent une plaie ; le client dit qu'il doit annuler son rendez-vous du jour même faute de pouvoir venir. Une priorité est un signal à traiter par le professionnel, pas une garantie de disponibilité ou d’intervention.
Vérifiez sur votre prochaine demande
Choisissez un appel courant, une demande de suivi et une situation qui doit rester humaine. Comparez les questions de Sylvie avec les informations dont vous avez besoin.