Configuration métier · Photographe
Standard téléphonique IA — Photographe
Entre une demande de mariage qui nécessite un échange détaillé et une réservation simple de portrait, le professionnel ne peut pas décrocher à chaque appel sans interrompre une séance en cours. L'assistante qualifie la demande et prépare le terrain avant qu'elle ne rappelle. Sylvie répond lorsque vous ne pouvez pas décrocher, puis vous transmet les informations utiles.
« Racontez-moi votre projet : c'est pour quel type de séance ? »
Les bonnes questions, selon le motif
Cette page montre une configuration d’exemple et une entreprise fictive, Studio Lumière. Les phrases, coordonnées, horaires et règles sont à adapter avant activation ; ce ne sont pas des témoignages.
- « Racontez-moi votre projet : c'est pour quel type de séance ? »
Le type de prestation (mariage, portrait, événementiel, corporate) détermine tout le reste du devis.
Pour : Demande de devis.
- « C'est plutôt pour un mariage, un portrait, un événement, ou une prestation pour votre entreprise ? »
Le type de prestation change le format et la durée du devis à préparer.
Pour : Demande de devis.
- « Vous seriez combien de personnes environ, pour l'événement ? »
Le nombre d'invités influence la durée de couverture nécessaire pour le devis.
Pour : Demande de devis.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est plutôt pour un mariage, un portrait, un événement, ou une prestation pour votre entreprise ? ».
- « Vous avez une idée du budget que vous souhaitez y consacrer ? »
Ça aide Camille à orienter sa proposition, mais ce n'est jamais bloquant pour établir un premier devis.
Pour : Demande de devis.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est plutôt pour un mariage, un portrait, un événement, ou une prestation pour votre entreprise ? ».
- « Vous avez déjà une date en tête ? »
Camille doit vérifier sa disponibilité avant de proposer un devis.
Pour : Demande de devis.
- « Et ça se passe où, cette séance ? »
Camille doit savoir si le lieu est dans sa zone de déplacement.
Pour : Demande de devis.
Voir les 15 autres questions de la configuration
- « Dites-moi quelle séance vous souhaitez programmer. »
Le type de séance détermine la durée et le créneau nécessaire dans l'agenda de Camille.
Pour : Rendez-vous.
- « Vous auriez une date et un horaire qui vous arrangeraient ? »
Camille doit vérifier ses disponibilités avant de confirmer.
Pour : Rendez-vous.
- « La séance se ferait en studio, à l'extérieur, ou chez vous ? »
Certaines séances nécessitent un déplacement à prévoir dans l'agenda de Camille.
Pour : Rendez-vous.
- « Pour que Camille sache où aller, vous êtes à quelle adresse ? »
Camille a besoin de l'adresse pour organiser son déplacement.
Pour : Rendez-vous.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « La séance se ferait en studio, à l'extérieur, ou chez vous ? ».
- « D'accord, quel rendez-vous souhaitez-vous annuler ou déplacer ? »
Camille doit savoir quelle séance est concernée pour libérer le créneau.
Pour : Annulation.
- « C'était prévu pour quand, ce rendez-vous ? »
Permet de retrouver le bon rendez-vous dans l'agenda de Camille.
Pour : Annulation.
- « Vous souhaitez simplement annuler, ou plutôt reprogrammer à une autre date ? »
Ça change ce que Camille doit faire : libérer le créneau, ou en trouver un nouveau.
Pour : Annulation.
- « Vous auriez une nouvelle date en tête ? »
Camille pourra proposer un nouveau créneau adapté.
Pour : Annulation.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Vous souhaitez simplement annuler, ou plutôt reprogrammer à une autre date ? ».
- « Dites-moi de quoi il s'agit : une facture, un devis déjà reçu, une question sur les droits d'usage des photos ? »
Oriente la demande vers le bon document ou la bonne réponse.
Pour : administratif.
- « Vous auriez un numéro de commande ou de devis, pour retrouver ça plus vite ? »
Un numéro permet de retrouver le dossier plus rapidement, mais ce n'est jamais bloquant.
Pour : administratif.
- « Dites-moi ce qui se passe : vous attendez vos photos, ou il y a un souci avec la livraison ? »
Précise s'il s'agit d'un simple suivi ou d'un vrai problème à corriger.
Pour : Suivi d’une demande, Réclamation.
- « C'était pour une séance de quand, à peu près ? »
Permet de retrouver la séance correspondante dans l'agenda de Camille.
Pour : Suivi d’une demande, Réclamation.
- « C'est plutôt que vous n'avez pas reçu les photos, un souci de qualité, ou une erreur sur la commande ? »
Oriente la réponse de Camille selon le type de souci rencontré.
Pour : Réclamation.
- « Qu'est-ce que vous voulez savoir sur les prestations du studio ? »
Permet de répondre directement ou de transmettre la question précise à Camille.
Pour : Renseignement.
- « Je vous rappelle bien sur ce numéro ? »
Un numéro qu'on ne peut pas rappeler rend tout l'échange inutile.
Les priorités, et ce qu’elle fait alors
Sylvie ne passe plus l’appel : quand un critère grave est reconnu, elle prévient Camille immédiatement, le dit au client, et continue de noter de quoi rappeler.
- Prévient Camille immédiatementLe client dit que son mariage ou son événement a lieu aujourd'hui ou demain et qu'il y a un imprévu de dernière minute (horaire, lieu, personne)Hors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
- Alerte prioritaireLe client dit qu'il n'a pas reçu ses photos alors qu'il doit les utiliser très rapidement (invitation, publication, dossier officiel)
- Prévient Camille immédiatementLe client appelle pour un rendez-vous prévu dans les prochaines heures et a besoin de confirmer un changement d'adresse ou d'horaireHors horaires : noté dans la fiche, sans alerte
- Noté dans la ficheLe client signale une erreur grave sur une commande déjà livrée (mauvaises photos, fichiers corrompus)
« Je préviens Camille immédiatement, et on vous rappelle au plus vite. »
Ces critères aident à signaler une priorité. Sylvie ne remplace pas un service d’urgence, un diagnostic ou une décision professionnelle.
Ce qu’elle ne promet pas
Hors de ce métier, elle le dit, prend les coordonnées et vous laisse la suite. Voici ses réponses, telles qu’elle les prononce.
Le client demande une prestation vidéo (film de mariage, interview filmée)
« Le studio ne fait pas de vidéo, seulement de la photo — mais je transmets votre demande à Camille, elle pourra peut-être vous orienter. »
Le client demande un tirage ou un agrandissement sans avoir fait de séance avec le studio
« On ne fait pas de tirage seul sans séance chez nous, mais Camille pourra vous expliquer comment ça fonctionne si vous la rappelez. »
Le client demande une retouche sur des photos qui n'ont pas été prises par le studio
« Camille ne retouche que les photos issues de ses propres séances, mais elle pourra vous renseigner davantage au rappel. »
- Motif
- La demande exprimée par l’appelant, à confirmer.
- Racontez-moi votre projet : c'est pour quel type de séance ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- C'est plutôt pour un mariage, un portrait, un événement, ou une prestation pour votre entreprise ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Vous seriez combien de personnes environ, pour l'événement ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Suite à donner
- Rappel et vérifications du professionnel. Aucun prix ni délai d’intervention engagé.
Ce que vous retrouvez dans la fiche d’appel
Exemple de structure issue des questions ci-dessus. Aucune coordonnée ni réponse client réelle n’est publiée.
La fiche conserve les réponses utiles, les informations manquantes et les éléments de priorité. Vous gardez la responsabilité de la suite.
Jusqu’où déléguer pour ce métier ?
Le tri des demandes de devis et de rendez-vous : Entre une demande de mariage qui nécessite un échange détaillé et une réservation simple de portrait, Camille ne peut pas décrocher à chaque appel sans interrompre une séance en cours. L'assistante qualifie la demande et prépare le terrain avant qu'elle ne rappelle.
- 0Niveau 0 : Elle recueille et vous transmet
Elle note le type de projet, la date envisagée, le lieu et les coordonnées, et vous transmet la fiche complète ; c'est vous qui rappelez pour construire le devis ou caler le rendez-vous.
- 1Niveau 1 : Elle prépare, vous décidez
Elle rassemble les informations et vous propose un premier créneau ou une trame de devis selon votre agenda ; vous validez avant tout envoi au client.
- 2Niveau 2 : Elle agit, vous validez d'un clic
Elle peut proposer directement un créneau disponible pour une séance simple (portrait, book) ; vous confirmez d'un geste avant que ce soit envoyé au client.
- 3Niveau 3 : Elle agit seule, sur un périmètre défini
Elle confirme seule les rendez-vous de séances simples (portrait, packshot en studio) sur les créneaux libres de votre agenda ; uniquement pour ces prestations standard — toute demande de mariage, d'événementiel ou de devis personnalisé vous est toujours signalée, jamais traitée seule.
Ces niveaux décrivent le cadre de délégation. La disponibilité commerciale dépend de l’offre ; consultez les fonctions disponibles, sur demande ou à venir.
Le coût, à comparer à vos appels
Essentiel : 99 € TTC par mois en mensuel. L’annuel est réglé pour douze mois. Le règlement intervient à l’inscription. Le chiffre d’affaires potentiel estimé par le calculateur n’est ni une marge ni un revenu garanti.
Questions sur cette configuration
Une autre question ? Nous écrire
- Quelles informations Sylvie recueille-t-elle pour photographe ?
- Racontez-moi votre projet : c'est pour quel type de séance ? C'est plutôt pour un mariage, un portrait, un événement, ou une prestation pour votre entreprise ? Vous seriez combien de personnes environ, pour l'événement ? Vous avez une idée du budget que vous souhaitez y consacrer ? Les questions dépendent du motif de l’appel et des réponses déjà données.
- Que se passe-t-il pour cette demande : Le client demande une prestation vidéo (film de mariage, interview filmée) ?
- Le studio ne fait pas de vidéo, seulement de la photo — mais je transmets votre demande à Camille, elle pourra peut-être vous orienter.
- Quelles situations font remonter l’appel dans cette configuration ?
- le client dit que son mariage ou son événement a lieu aujourd'hui ou demain et qu'il y a un imprévu de dernière minute (horaire, lieu, personne) ; le client dit qu'il n'a pas reçu ses photos alors qu'il doit les utiliser très rapidement (invitation, publication, dossier officiel) ; le client appelle pour un rendez-vous prévu dans les prochaines heures et a besoin de confirmer un changement d'adresse ou d'horaire ; le client signale une erreur grave sur une commande déjà livrée (mauvaises photos, fichiers corrompus). Une priorité est un signal à traiter par le professionnel, pas une garantie de disponibilité ou d’intervention.
Vérifiez sur votre prochaine demande
Choisissez un appel courant, une demande de suivi et une situation qui doit rester humaine. Comparez les questions de Sylvie avec les informations dont vous avez besoin.