Configuration métier · Masseur-kinésithérapeute
Standard téléphonique IA — Masseur-kinésithérapeute
Quand un patient annule au dernier moment, l'assistante repère le créneau libéré et peut aider à le proposer à d'autres patients, pour que le professionnel ne perde pas une plage de travail. Sylvie répond lorsque vous ne pouvez pas décrocher, puis vous transmet les informations utiles.
« Qu'est-ce qui vous amène ? Une douleur, une rééducation, une suite d'opération ? »
Photo d’illustration — santé et accompagnement. Configuration d’exemple, à personnaliser avant activation.
Les bonnes questions, selon le motif
Cette page montre une configuration d’exemple et une entreprise fictive, Cabinet Kiné Vienne. Les phrases, coordonnées, horaires et règles sont à adapter avant activation ; ce ne sont pas des témoignages.
- « Qu'est-ce qui vous amène ? Une douleur, une rééducation, une suite d'opération ? »
Le motif oriente le type de séance et le temps à prévoir pour le rendez-vous.
Pour : Rendez-vous.
- « Vous êtes déjà suivi par Romain — qu'est-ce qui se passe ? »
Permet de savoir s'il s'agit d'un report, d'une annulation ou d'une reprise de traitement.
Pour : Suivi d’une demande.
- « Qu'est-ce que vous aimeriez savoir ? »
Oriente vers une réponse immédiate ou vers un rappel de Romain si le sujet le demande.
Pour : Renseignement.
- « Dites-moi ce qui s'est passé, je note tout pour Romain. »
Transmettre fidèlement le motif de mécontentement pour que Romain puisse y répondre correctement.
Pour : Réclamation.
- « C'est votre toute première séance au cabinet ? »
Un premier rendez-vous demande un bilan initial, donc plus de temps sur le planning.
Pour : Rendez-vous.
- « Vous avez une ordonnance de votre médecin pour ces séances ? »
Sans ordonnance, la prise en charge n'est pas la même ; Romain doit le savoir avant votre venue.
Pour : Rendez-vous.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est votre toute première séance au cabinet ? ».
Voir les 9 autres questions de la configuration
- « Vous préférez venir au cabinet, ou une séance à domicile ? »
Détermine si Romain doit se déplacer et le créneau à bloquer.
Pour : Rendez-vous.
- « Vous avez des jours ou des horaires qui vous arrangent particulièrement ? »
Aide Romain à caler le rendez-vous plus vite s'il connaît vos contraintes.
Pour : Rendez-vous.
- « C'est pour une séance qui vient d'être annulée ? »
Si un créneau vient de se libérer, on peut le proposer tout de suite à un autre patient.
Pour : Suivi d’une demande.
- « Elle a lieu dans combien de temps, cette séance ? »
Plus le délai est court, plus il faut réagir vite pour reboucher le créneau libéré.
Pour : Suivi d’une demande.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est pour une séance qui vient d'être annulée ? ».
- « C'est plutôt sur le remboursement, la prise en charge, le tarif, ou l'accès au cabinet ? »
Certains sujets ont une réponse immédiate, d'autres doivent passer par Romain.
Pour : Renseignement.
- « Vous souhaitez qu'on vous rappelle en priorité aujourd'hui ? »
Détermine si Romain doit être alerté immédiatement ou si un rappel classique suffit.
Pour : Réclamation.
- « Pour que Romain sache où aller, vous êtes à quelle adresse ? »
Nécessaire pour préparer le déplacement à domicile.
Pour : Rendez-vous.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Vous préférez venir au cabinet, ou une séance à domicile ? ».
- « Je vous rappelle bien sur ce numéro ? »
Un contact qu'on ne peut pas rappeler ne sert à rien, même avec toutes les bonnes réponses avant.
- « Quel est l'objet de votre appel ? »
Permet d'identifier la nature de la demande (livraison, fournisseur, candidature, administration) pour que Romain sache quoi en faire.
Pour : autre.
Les priorités, et ce qu’elle fait alors
Sylvie ne passe plus l’appel : quand un critère grave est reconnu, elle prévient Romain immédiatement, le dit au client, et continue de noter de quoi rappeler.
- Prévient Romain immédiatementL'appelant dit qu'il est bloqué net par une douleur (lumbago, torticolis) et ne peut presque plus bougerHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
- Alerte prioritaireUn patient récemment opéré signale une douleur ou un gonflement anormal au niveau de la zone opérée
- Alerte prioritaireLe patient annonce qu'il doit annuler une séance qui a lieu dans moins d'une heureHors horaires : noté dans la fiche, sans alerte
- Noté dans la ficheL'appelant demande une attestation ou un certificat dont il a besoin dans la journée même
- Alerte prioritaireUn parent signale une bronchiolite chez un nourrisson ou toute situation nécessitant une séance de kinésithérapie respiratoire dans les 24 heures
« Je préviens Romain immédiatement, et on vous rappelle au plus vite. »
Ces critères aident à signaler une priorité. Sylvie ne remplace pas un service d’urgence, un diagnostic ou une décision professionnelle.
Ce qu’elle ne promet pas
Hors de ce métier, elle le dit, prend les coordonnées et vous laisse la suite. Voici ses réponses, telles qu’elle les prononce.
Demande de diagnostic ou d'avis médical par téléphone
« Je ne peux pas poser de diagnostic au téléphone, mais Romain pourra en discuter avec vous au rappel. »
Demande de prescription ou de renouvellement d'ordonnance
« Ça, c'est à voir avec votre médecin traitant — mais Romain pourra vous conseiller au rappel si besoin. »
Urgence vitale, malaise grave ou accident
« Si c'est une urgence vitale, raccrochez et appelez le 15 tout de suite. Sinon, dites-moi ce qui se passe, je vous écoute. »
Livreur, fournisseur ou visiteur professionnel ayant besoin d'un accès immédiat au cabinet (portail fermé, colis, livraison)
« Je ne peux pas intervenir sur place ni ouvrir le portail à distance, mais je note votre message et Romain vous recontacte rapidement. »
- Motif
- La demande exprimée par l’appelant, à confirmer.
- Qu'est-ce qui vous amène ? Une douleur, une rééducation, une suite d'opération ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Vous êtes déjà suivi par Romain — qu'est-ce qui se passe ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Qu'est-ce que vous aimeriez savoir ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Suite à donner
- Rappel et vérifications du professionnel. Aucun prix ni délai d’intervention engagé.
Ce que vous retrouvez dans la fiche d’appel
Exemple de structure issue des questions ci-dessus. Aucune coordonnée ni réponse client réelle n’est publiée.
La fiche conserve les réponses utiles, les informations manquantes et les éléments de priorité. Vous gardez la responsabilité de la suite.
Jusqu’où déléguer pour ce métier ?
Reboucher les séances annulées : Quand un patient annule au dernier moment, l'assistante repère le créneau libéré et peut aider à le proposer à d'autres patients, pour que Romain ne perde pas une plage de travail.
- 0Niveau 0 : Elle repère les annulations et vous prévient
Dès qu'un patient annule, elle vous signale le créneau libéré avec l'heure et le nom, sans rien faire d'autre.
- 1Niveau 1 : Elle prépare une liste de patients à recontacter
Elle identifie les patients en attente qui pourraient prendre le créneau et vous prépare la liste ; c'est vous qui appelez.
- 2Niveau 2 : Elle propose le créneau et vous validez
Elle contacte le premier patient en attente, lui propose le créneau libéré, et vous demande juste de valider avant confirmation définitive.
- 3Niveau 3 : Elle recontacte et confirme seule, dans un périmètre limité
Elle recontacte seule les patients en liste d'attente et confirme le nouveau rendez-vous, uniquement pour les séances de suivi déjà engagées ; une première consultation ou un patient jamais vu au cabinet lui sont toujours signalés.
Ces niveaux décrivent le cadre de délégation. La disponibilité commerciale dépend de l’offre ; consultez les fonctions disponibles, sur demande ou à venir.
Le coût, à comparer à vos appels
Essentiel : 99 € TTC par mois en mensuel. L’annuel est réglé pour douze mois. Le règlement intervient à l’inscription. Le chiffre d’affaires potentiel estimé par le calculateur n’est ni une marge ni un revenu garanti.
Questions sur cette configuration
Une autre question ? Nous écrire
- Quelles informations Sylvie recueille-t-elle pour masseur-kinésithérapeute ?
- Qu'est-ce qui vous amène ? Une douleur, une rééducation, une suite d'opération ? Vous êtes déjà suivi par Romain — qu'est-ce qui se passe ? Qu'est-ce que vous aimeriez savoir ? Dites-moi ce qui s'est passé, je note tout pour Romain. Les questions dépendent du motif de l’appel et des réponses déjà données.
- Que se passe-t-il pour cette demande : demande de diagnostic ou d'avis médical par téléphone ?
- Je ne peux pas poser de diagnostic au téléphone, mais Romain pourra en discuter avec vous au rappel.
- Quelles situations font remonter l’appel dans cette configuration ?
- l'appelant dit qu'il est bloqué net par une douleur (lumbago, torticolis) et ne peut presque plus bouger ; un patient récemment opéré signale une douleur ou un gonflement anormal au niveau de la zone opérée ; le patient annonce qu'il doit annuler une séance qui a lieu dans moins d'une heure ; l'appelant demande une attestation ou un certificat dont il a besoin dans la journée même ; un parent signale une bronchiolite chez un nourrisson ou toute situation nécessitant une séance de kinésithérapie respiratoire dans les 24 heures. Une priorité est un signal à traiter par le professionnel, pas une garantie de disponibilité ou d’intervention.
Vérifiez sur votre prochaine demande
Choisissez un appel courant, une demande de suivi et une situation qui doit rester humaine. Comparez les questions de Sylvie avec les informations dont vous avez besoin.