Configuration métier · Fleuriste
Standard téléphonique IA — Fleuriste
le professionnel est interrompue plusieurs fois par jour par des appels demandant si une commande est prête ou si la livraison est passée, alors qu'elle est en train de composer des bouquets. Ces appels ne génèrent aucune vente mais cassent sa concentration et retardent le travail en cours. Sylvie répond lorsque vous ne pouvez pas décrocher, puis vous transmet les informations utiles.
« Dites-moi ce que vous souhaitez comme fleurs ou composition, je note tout. »
Les bonnes questions, selon le motif
Cette page montre une configuration d’exemple et une entreprise fictive, Au Bouquet d'Anna. Les phrases, coordonnées, horaires et règles sont à adapter avant activation ; ce ne sont pas des témoignages.
- « Dites-moi ce que vous souhaitez comme fleurs ou composition, je note tout. »
Anna doit savoir précisément ce qu'elle a à préparer avant l'arrivée ou la livraison du client.
Pour : Commande.
- « C'est pour quelle occasion ? »
L'occasion change le type de composition, et pour un deuil, elle change surtout l'urgence.
Pour : Commande.
- « Vous voudriez ça pour quand ? »
Anna organise sa journée de confection selon les délais de chaque commande.
Pour : Commande.
- « Vous préférez venir chercher la commande ou qu'on vous la livre ? »
Détermine si Anna doit organiser une tournée de livraison ou préparer pour un retrait en boutique.
Pour : Commande.
- « Pour qu'Anna livre au bon endroit, quelle est l'adresse complète ? »
Sans adresse complète, la livraison ne peut pas être organisée sereinement.
Pour : Commande.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Vous préférez venir chercher la commande ou qu'on vous la livre ? ».
- « La cérémonie est prévue à quelle heure ? »
Pour un hommage, les fleurs doivent impérativement arriver avant le début de la cérémonie.
Pour : Commande.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est pour quelle occasion ? ».
Voir les 15 autres questions de la configuration
- « Dites-moi quel événement vous préparez et ce que vous imaginez côté fleurs. »
Anna doit comprendre l'ampleur du projet pour préparer une proposition adaptée.
Pour : Demande de devis.
- « C'est prévu pour quelle date ? »
La date conditionne la disponibilité d'Anna et le choix des fleurs de saison.
Pour : Demande de devis.
- « Où aura lieu l'événement, pour qu'Anna puisse s'organiser ? »
Anna doit savoir où livrer ou installer les compositions le jour J.
Pour : Demande de devis.
- « Vous imaginez quel budget pour l'ensemble ? »
Une idée de budget aide Anna à proposer des compositions cohérentes, sans obligation de votre part.
Pour : Demande de devis.
- « Dites-moi quelle commande vous concerne, je regarde ça pour vous. »
Permet à Anna de retrouver la commande sans interrompre son travail pour chercher les détails au téléphone.
Pour : Suivi d’une demande.
- « Dites-moi ce qui ne s'est pas bien passé, je note tout pour Anna. »
Anna doit comprendre précisément le souci avant de rappeler pour le résoudre.
Pour : Réclamation.
- « Dites-moi ce que vous voulez savoir, je transmets à Anna si besoin. »
Permet de transmettre la demande précise si elle nécessite une réponse personnalisée d'Anna.
Pour : Renseignement.
- « Quelle commande souhaitez-vous annuler ? Dites-moi le nom utilisé ou une date approximative. »
Anna doit retrouver précisément la commande concernée avant de traiter l'annulation.
Pour : Annulation.
- « L'événement pour lequel la commande était prévue, c'était pour quelle date ? »
Cette date aide Anna à identifier rapidement la commande dans son planning.
Pour : Annulation.
- « Aviez-vous déjà versé un acompte ou réglé la commande ? Si oui, quel montant ? »
Cette information permet à Anna de préparer le remboursement sans avoir à rechercher elle-même les détails du paiement.
Pour : Annulation.
- « Quel est l'objet de la livraison, et à quel nom se présente-t-elle ? »
Permet à Anna de savoir immédiatement quelle livraison professionnelle attend une réception, sans faire répondre le fournisseur aux questions destinées aux clients.
Pour : autre.
- « De quelle commande s'agit-il ? Donnez-moi le nom utilisé ou une date approximative. »
Anna doit retrouver la commande exacte avant de pouvoir établir le document demandé.
Pour : administratif.
- « Quel document souhaitez-vous : une facture, une attestation de paiement, autre chose ? »
Précise à Anna quel document préparer avant de rappeler, pour qu'elle prépare la bonne pièce.
Pour : administratif.
- « C'est à quel nom, pour qu'Anna sache qui rappeler ? »
Anna doit savoir à qui elle s'adresse pour personnaliser le rappel.
- « Je vous rappelle bien sur ce numéro ? »
Un contact qu'on ne peut pas rappeler ne vaut rien : c'est la garantie qu'Anna pourra vous recontacter.
Les priorités, et ce qu’elle fait alors
Sylvie ne passe plus l’appel : quand un critère grave est reconnu, elle prévient Anna immédiatement, le dit au client, et continue de noter de quoi rappeler.
- Prévient Anna immédiatementLe client dit que les fleurs sont pour une cérémonie de deuil qui a lieu aujourd'hui ou demainHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
- Prévient Anna immédiatementLe client dit qu'un mariage a lieu aujourd'hui et qu'il manque une commande ou qu'elle n'est pas arrivéeHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
- Alerte prioritaireLe client signale qu'une livraison prévue aujourd'hui n'est pas arrivée à l'heure attendue
- Prévient Anna immédiatementLe client signale que des fleurs livrées sont abîmées ou fanées pour un événement qui a lieu aujourd'huiHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
- Alerte prioritaireLe client a besoin d'une composition pour le jour même et appelle en dernière minute
« Je préviens Anna immédiatement, et on vous rappelle au plus vite. »
Ces critères aident à signaler une priorité. Sylvie ne remplace pas un service d’urgence, un diagnostic ou une décision professionnelle.
Ce qu’elle ne promet pas
Hors de ce métier, elle le dit, prend les coordonnées et vous laisse la suite. Voici ses réponses, telles qu’elle les prononce.
Le client demande le prix exact d'un bouquet ou d'une composition.
« Je ne peux pas vous donner de tarif par téléphone, mais Anna vous le confirmera dès qu'elle vous rappelle. »
Le client demande une organisation complète de cérémonie funéraire, au-delà des fleurs.
« Ça, ce n'est pas ce qu'on gère directement, mais Anna pourra vous orienter vers les bons contacts au rappel. »
Le client demande un conseil précis pour soigner une plante malade.
« Je ne suis pas la mieux placée pour ce genre de diagnostic, mais Anna se fera un plaisir de vous conseiller au rappel. »
- Motif
- La demande exprimée par l’appelant, à confirmer.
- Dites-moi ce que vous souhaitez comme fleurs ou composition, je note tout.
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- C'est pour quelle occasion ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Vous voudriez ça pour quand ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Suite à donner
- Rappel et vérifications du professionnel. Aucun prix ni délai d’intervention engagé.
Ce que vous retrouvez dans la fiche d’appel
Exemple de structure issue des questions ci-dessus. Aucune coordonnée ni réponse client réelle n’est publiée.
La fiche conserve les réponses utiles, les informations manquantes et les éléments de priorité. Vous gardez la responsabilité de la suite.
Jusqu’où déléguer pour ce métier ?
Suivi des commandes en cours : Anna est interrompue plusieurs fois par jour par des appels demandant si une commande est prête ou si la livraison est passée, alors qu'elle est en train de composer des bouquets. Ces appels ne génèrent aucune vente mais cassent sa concentration et retardent le travail en cours.
- 0Niveau 0 : Elle observe et vous signale
Elle note chaque appel de suivi (nom, référence, question posée) et vous transmet la liste sans interrompre votre travail : vous rappelez qui vous voulez, quand vous voulez.
- 1Niveau 1 : Elle prépare, vous décidez
Elle relève le statut probable de la commande à partir des informations données par le client (nom, date, description) et prépare une réponse prête à valider, mais rien n'est envoyé sans vous.
- 2Niveau 2 : Elle agit, vous validez d'un clic
Elle rédige un SMS de confirmation pour les commandes que vous avez marquées prêtes dans la journée, et vous n'avez qu'à valider l'envoi d'un clic.
- 3Niveau 3 : Elle agit seule, dans le périmètre fixé
Elle confirme seule par SMS les commandes que vous avez explicitement marquées comme prêtes ; elle ne confirme jamais une commande liée à un deuil ou à une réclamation, qui reste toujours annoncée par vous personnellement.
Ces niveaux décrivent le cadre de délégation. La disponibilité commerciale dépend de l’offre ; consultez les fonctions disponibles, sur demande ou à venir.
Le coût, à comparer à vos appels
Essentiel : 99 € TTC par mois en mensuel. L’annuel est réglé pour douze mois. Le règlement intervient à l’inscription. Le chiffre d’affaires potentiel estimé par le calculateur n’est ni une marge ni un revenu garanti.
Questions sur cette configuration
Une autre question ? Nous écrire
- Quelles informations Sylvie recueille-t-elle pour fleuriste ?
- Dites-moi ce que vous souhaitez comme fleurs ou composition, je note tout. C'est pour quelle occasion ? Vous voudriez ça pour quand ? Vous préférez venir chercher la commande ou qu'on vous la livre ? Les questions dépendent du motif de l’appel et des réponses déjà données.
- Que se passe-t-il pour cette demande : Le client demande le prix exact d'un bouquet ou d'une composition. ?
- Je ne peux pas vous donner de tarif par téléphone, mais Anna vous le confirmera dès qu'elle vous rappelle.
- Quelles situations font remonter l’appel dans cette configuration ?
- le client dit que les fleurs sont pour une cérémonie de deuil qui a lieu aujourd'hui ou demain ; le client dit qu'un mariage a lieu aujourd'hui et qu'il manque une commande ou qu'elle n'est pas arrivée ; le client signale qu'une livraison prévue aujourd'hui n'est pas arrivée à l'heure attendue ; le client signale que des fleurs livrées sont abîmées ou fanées pour un événement qui a lieu aujourd'hui ; le client a besoin d'une composition pour le jour même et appelle en dernière minute. Une priorité est un signal à traiter par le professionnel, pas une garantie de disponibilité ou d’intervention.
Vérifiez sur votre prochaine demande
Choisissez un appel courant, une demande de suivi et une situation qui doit rester humaine. Comparez les questions de Sylvie avec les informations dont vous avez besoin.