Configuration métier · Diététicien nutritionniste
Standard téléphonique IA — Diététicien nutritionniste
Beaucoup d'appels sont des questions ponctuelles ('je peux manger ça ?') qui n'engagent pas de rendez-vous mais interrompent une consultation en cours. L'assistante distingue cette demande d'une vraie prise de rendez-vous ou d'un motif administratif, et la redirige sans jamais donner elle-même de conseil alimentaire. Sylvie répond lorsque vous ne pouvez pas décrocher, puis vous transmet les informations utiles.
« Qu'est-ce qui vous amène à consulter aujourd'hui ? »
Photo d’illustration — santé et accompagnement. Configuration d’exemple, à personnaliser avant activation.
Les bonnes questions, selon le motif
Cette page montre une configuration d’exemple et une entreprise fictive, Cabinet Diététique Vienne. Les phrases, coordonnées, horaires et règles sont à adapter avant activation ; ce ne sont pas des témoignages.
- « Qu'est-ce qui vous amène à consulter aujourd'hui ? »
Comprendre le motif permet à Amandine de préparer la consultation et d'orienter le bon type de rendez-vous.
Pour : Rendez-vous.
- « C'est votre première consultation avec Amandine ? »
Une première consultation dure plus longtemps et nécessite un dossier complet, ce qui change le créneau à réserver.
Pour : Rendez-vous.
- « Un médecin vous a-t-il orienté vers ce suivi ? »
Permet de savoir si un compte-rendu devra être adressé au médecin traitant après la consultation.
Pour : Rendez-vous.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est votre première consultation avec Amandine ? ».
- « Est-ce que ce suivi est lié à une sortie d'hôpital récente ou à une situation qui presse ? »
Une demande liée à une sortie d'hôpital doit être traitée en priorité par Amandine.
Pour : Rendez-vous.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Un médecin vous a-t-il orienté vers ce suivi ? ».
- « Vous préférez plutôt un rendez-vous le matin ou l'après-midi ? »
Aide Amandine à proposer un créneau adapté à votre emploi du temps.
Pour : Rendez-vous.
- « Dites-moi où vous en êtes depuis votre dernière consultation. »
Permet de savoir si le suivi se passe bien ou s'il y a une difficulté à régler avant le prochain rendez-vous.
Pour : Suivi d’une demande.
Voir les 15 autres questions de la configuration
- « Vous avez vu Amandine à peu près à quelle date ? »
Situer la dernière consultation aide à retrouver votre dossier rapidement.
Pour : Suivi d’une demande.
- « Est-ce que vous rencontrez une difficulté particulière avec le programme alimentaire actuel ? »
Une difficulté avec le programme peut nécessiter un ajustement avant le prochain rendez-vous prévu.
Pour : Suivi d’une demande.
- « Vous pouvez me dire en quelques mots ce qui vous pose problème ? »
Précise le sujet pour qu'Amandine prépare une réponse adaptée avant de vous rappeler.
Pour : Suivi d’une demande.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Est-ce que vous rencontrez une difficulté particulière avec le programme alimentaire actuel ? ».
- « Quel rendez-vous souhaitez-vous annuler ou déplacer ? »
Permet de retrouver le bon rendez-vous dans l'agenda.
Pour : Annulation.
- « C'était prévu pour quel jour et à quelle heure ? »
Nécessaire pour libérer le bon créneau et, si besoin, le proposer à quelqu'un d'autre.
Pour : Annulation.
- « Vous souhaitez qu'on vous propose un autre créneau ? »
Évite de vous rappeler juste pour reproposer un rendez-vous si vous ne le souhaitez pas maintenant.
Pour : Annulation.
- « Vous préférez plutôt le matin ou l'après-midi pour le nouveau rendez-vous ? »
Aide Amandine à proposer directement un créneau adapté au rappel.
Pour : Annulation.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Vous souhaitez qu'on vous propose un autre créneau ? ».
- « Dites-moi ce dont vous avez besoin : facture, attestation, compte-rendu… »
Oriente directement vers le bon document à préparer.
Pour : administratif.
- « C'est plutôt une facture, une attestation de suivi, ou un compte-rendu pour un médecin ? »
Précise le document exact qu'Amandine devra préparer.
Pour : administratif.
- « C'est pour quel médecin, afin qu'Amandine sache à qui l'adresser ? »
Le compte-rendu doit être adressé au bon destinataire.
Pour : administratif.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est plutôt une facture, une attestation de suivi, ou un compte-rendu pour un médecin ? ».
- « Dites-moi ce qui s'est passé, je note tout. »
Comprendre la réclamation pour qu'Amandine puisse y répondre précisément à son rappel.
Pour : Réclamation.
- « C'était à quelle date, ce rendez-vous ou cet échange ? »
Permet de retrouver le dossier concerné rapidement.
Pour : Réclamation.
- « Qu'est-ce que vous voulez savoir ? »
Oriente la réponse : déroulement d'une consultation, remboursement, ou autre question pratique.
Pour : Renseignement.
- « C'est à quel nom, pour qu'on sache qui rappeler ? »
Le rappel se fait par nom, pas seulement par numéro affiché.
- « Je vous rappelle bien sur ce numéro ? »
Le numéro affiché n'est pas toujours le bon, on veut être sûr de pouvoir vous recontacter.
Les priorités, et ce qu’elle fait alors
Sylvie ne passe plus l’appel : quand un critère grave est reconnu, elle prévient Amandine immédiatement, le dit au client, et continue de noter de quoi rappeler.
- Prévient Amandine immédiatementLe client dit qu'il se sent très mal, avec des vertiges, un malaise ou des pensées noires liées à son alimentationHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
- Alerte prioritaireLe client dit qu'un médecin lui a demandé de consulter en urgence, par exemple après une sortie d'hôpital récente
- Alerte prioritaireLe client dit que son rendez-vous est aujourd'hui, dans moins d'une heure, et qu'il ne pourra pas venirHors horaires : noté dans la fiche, sans alerte
- Alerte prioritaireLe client dit qu'il est enceinte et qu'un professionnel de santé lui a recommandé un suivi diététique rapide
« Je préviens Amandine immédiatement, et on vous rappelle au plus vite. »
Ces critères aident à signaler une priorité. Sylvie ne remplace pas un service d’urgence, un diagnostic ou une décision professionnelle.
Ce qu’elle ne promet pas
Hors de ce métier, elle le dit, prend les coordonnées et vous laisse la suite. Voici ses réponses, telles qu’elle les prononce.
Le client demande une prescription médicale ou un diagnostic
« Ça, c'est le rôle du médecin traitant, on ne peut pas s'en charger ici ; en revanche Amandine peut vous accompagner sur le plan alimentaire une fois le diagnostic posé. »
Le client demande un suivi psychologique pour des troubles du comportement alimentaire
« Amandine ne fait pas de suivi psychologique elle-même, mais elle travaille avec des psychologues et pourra vous orienter — elle vous en parlera au rappel. »
Le client demande une consultation à domicile
« Les consultations se font au cabinet à Limoges, mais on peut en reparler avec Amandine au rappel si besoin. »
- Motif
- La demande exprimée par l’appelant, à confirmer.
- Qu'est-ce qui vous amène à consulter aujourd'hui ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- C'est votre première consultation avec Amandine ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Un médecin vous a-t-il orienté vers ce suivi ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Suite à donner
- Rappel et vérifications du professionnel. Aucun prix ni délai d’intervention engagé.
Ce que vous retrouvez dans la fiche d’appel
Exemple de structure issue des questions ci-dessus. Aucune coordonnée ni réponse client réelle n’est publiée.
La fiche conserve les réponses utiles, les informations manquantes et les éléments de priorité. Vous gardez la responsabilité de la suite.
Jusqu’où déléguer pour ce métier ?
Tri des demandes de conseil alimentaire hors rendez-vous : Beaucoup d'appels sont des questions ponctuelles ('je peux manger ça ?') qui n'engagent pas de rendez-vous mais interrompent une consultation en cours. L'assistante distingue cette demande d'une vraie prise de rendez-vous ou d'un motif administratif, et la redirige sans jamais donner elle-même de conseil alimentaire.
- 0Niveau 0 : Elle observe et vous signale
Elle identifie qu'il s'agit d'une simple question alimentaire ponctuelle, ne donne aucun conseil, et vous transmet le message tel quel pour que vous rappeliez si besoin.
- 1Niveau 1 : Elle prépare, vous décidez
Elle note la question précise et le contexte utile (régime en cours, pathologie évoquée, grossesse) pour que vous puissiez répondre directement au rappel, sans redemander l'historique.
- 2Niveau 2 : Elle agit, vous validez d'un clic
Elle propose au client un rendez-vous de suivi court si la question le justifie, et vous n'avez qu'à valider le créneau proposé.
- 3Niveau 3 : Elle agit seule, sur le périmètre que vous avez fixé
Elle confirme seule un rendez-vous de suivi standard, uniquement sur les créneaux que vous avez ouverts au calendrier ; elle ne donne jamais elle-même un conseil alimentaire, et toute question évoquant une pathologie, une grossesse ou un trouble du comportement alimentaire vous est systématiquement signalée.
Ces niveaux décrivent le cadre de délégation. La disponibilité commerciale dépend de l’offre ; consultez les fonctions disponibles, sur demande ou à venir.
Le coût, à comparer à vos appels
Essentiel : 99 € TTC par mois en mensuel. L’annuel est réglé pour douze mois. Le règlement intervient à l’inscription. Le chiffre d’affaires potentiel estimé par le calculateur n’est ni une marge ni un revenu garanti.
Questions sur cette configuration
Une autre question ? Nous écrire
- Quelles informations Sylvie recueille-t-elle pour diététicien nutritionniste ?
- Qu'est-ce qui vous amène à consulter aujourd'hui ? C'est votre première consultation avec Amandine ? Un médecin vous a-t-il orienté vers ce suivi ? Est-ce que ce suivi est lié à une sortie d'hôpital récente ou à une situation qui presse ? Les questions dépendent du motif de l’appel et des réponses déjà données.
- Que se passe-t-il pour cette demande : Le client demande une prescription médicale ou un diagnostic ?
- Ça, c'est le rôle du médecin traitant, on ne peut pas s'en charger ici ; en revanche Amandine peut vous accompagner sur le plan alimentaire une fois le diagnostic posé.
- Quelles situations font remonter l’appel dans cette configuration ?
- le client dit qu'il se sent très mal, avec des vertiges, un malaise ou des pensées noires liées à son alimentation ; le client dit qu'un médecin lui a demandé de consulter en urgence, par exemple après une sortie d'hôpital récente ; le client dit que son rendez-vous est aujourd'hui, dans moins d'une heure, et qu'il ne pourra pas venir ; le client dit qu'il est enceinte et qu'un professionnel de santé lui a recommandé un suivi diététique rapide. Une priorité est un signal à traiter par le professionnel, pas une garantie de disponibilité ou d’intervention.
Vérifiez sur votre prochaine demande
Choisissez un appel courant, une demande de suivi et une situation qui doit rester humaine. Comparez les questions de Sylvie avec les informations dont vous avez besoin.