Configuration métier · Diagnostiqueur immobilier
Standard téléphonique IA — Diagnostiqueur immobilier
Beaucoup d'appels ne sont pas de nouvelles demandes mais des relances : « le rapport est prêt ? », « la signature est dans deux jours, vous pouvez intervenir avant ? ». Ces appels interrompent le professionnel sur le terrain sans qu'il puisse vérifier immédiatement où en est le dossier. Sylvie répond lorsque vous ne pouvez pas décrocher, puis vous transmet les informations utiles.
« Dites-moi, c'est pour quel projet - une vente, une location, autre chose ? »
Photo d’illustration — services professionnels et du quotidien. Configuration d’exemple, à personnaliser avant activation.
Les bonnes questions, selon le motif
Cette page montre une configuration d’exemple et une entreprise fictive, Diag Habitat 87. Les phrases, coordonnées, horaires et règles sont à adapter avant activation ; ce ne sont pas des témoignages.
- « Dites-moi, c'est pour quel projet - une vente, une location, autre chose ? »
Pour savoir quels diagnostics prévoir selon le type de transaction.
Pour : Demande de devis.
- « Le bien a été construit à peu près à quelle époque - avant 1949, entre 1949 et 1997, ou après ? »
Certains diagnostics sont obligatoires selon l'âge du bien - le plomb pour l'avant 1949, l'amiante pour l'avant 1997 - ça permet de préparer le bon dossier.
Pour : Demande de devis, Renseignement.
- « Vous avez déjà une date de signature ou de compromis prévue ? »
Si une signature est déjà prévue, on peut prioriser l'intervention pour respecter le délai.
Pour : Demande de devis.
- « C'est prévu pour quand ? »
Pour caler l'intervention avant la date limite et ne pas bloquer la vente.
Pour : Demande de devis.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Vous avez déjà une date de signature ou de compromis prévue ? ».
- « Qu'est-ce que vous voudriez savoir exactement ? »
Pour répondre précisément à votre question, ou orienter Laurent au rappel.
Pour : Renseignement.
- « Dites-moi, quel diagnostic souhaitez-vous programmer ? »
Pour savoir quel diagnostic programmer et préparer l'intervention de Laurent.
Pour : Rendez-vous.
Voir les 14 autres questions de la configuration
- « Vous auriez une date ou un créneau qui vous arrangerait ? »
Pour proposer un créneau qui vous convienne le plus vite possible.
Pour : Rendez-vous.
- « Le logement est-il occupé, pour qu'on prévoie l'accès le jour J ? »
Pour savoir s'il faut prévoir un accès avec l'occupant ou avec vous-même le jour de l'intervention.
Pour : Rendez-vous.
- « Qui sera présent pour nous laisser entrer, vous ou l'occupant ? »
Pour que Laurent sache qui contacter sur place le jour J.
Pour : Rendez-vous.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Le logement est-il occupé, pour qu'on prévoie l'accès le jour J ? ».
- « Dites-moi, c'est à quel sujet - un rapport que vous attendez, une intervention déjà faite ? »
Pour identifier de quel dossier ou rapport il s'agit avant de rappeler.
Pour : Suivi d’une demande.
- « L'intervention a eu lieu à peu près quand ? »
Pour retrouver rapidement le dossier correspondant.
Pour : Suivi d’une demande, Réclamation, administratif.
- « Est-ce que ça bloque une vente ou une signature en cours ? »
Pour que Laurent priorise votre dossier si une vente est en jeu.
Pour : Suivi d’une demande, Réclamation.
- « Dites-moi ce qui ne va pas, je vous écoute. »
Pour comprendre ce qui ne va pas avant que Laurent vous rappelle.
Pour : Réclamation.
- « Dites-moi ce qu'il vous faut - une facture, un rapport à renvoyer, autre chose ? »
Pour préparer le bon document avant de vous rappeler.
Pour : administratif.
- « C'est pour vous, pour le notaire, ou pour l'agence immobilière ? »
Pour envoyer le document directement à la bonne personne si besoin.
Pour : administratif.
- « Quel rendez-vous souhaitez-vous annuler ou décaler ? »
Pour retrouver le rendez-vous concerné avant de le modifier.
Pour : Annulation.
- « Vous auriez déjà une nouvelle date en tête ? »
Pour proposer un nouveau créneau tout de suite si possible.
Pour : Annulation.
- « C'est à quel nom, pour que Laurent sache qui rappeler ? »
Pour que Laurent sache à qui il s'adresse en vous rappelant.
- « Le bien se trouve à quelle adresse ? »
Pour que Laurent sache où se trouve le bien concerné.
Pour : Demande de devis, Rendez-vous, Suivi d’une demande, Réclamation, administratif, Annulation.
- « Je vous rappelle bien sur ce numéro ? »
Pour être certain de pouvoir vous joindre au bon numéro.
Les priorités, et ce qu’elle fait alors
Sylvie ne passe plus l’appel : quand un critère grave est reconnu, elle prévient Laurent immédiatement, le dit au client, et continue de noter de quoi rappeler.
- Prévient Laurent immédiatementLe client dit qu'une signature chez le notaire ou un compromis de vente est prévu dans les prochaines quarante-huit heures et qu'aucun diagnostic n'a encore été réalisé sur le bienHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
- Prévient Laurent immédiatementLe client signale une odeur de gaz ou une fuite de gaz, éventuellement repérée pendant ou après un diagnosticHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
- Prévient Laurent immédiatementLe client signale la découverte de peinture au plomb dégradée et accessible dans un logement où vivent de jeunes enfantsHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
- Alerte prioritaireLe client dit qu'un rapport contesté ou une erreur de diagnostic est en train de bloquer une vente ou une signature en coursHors horaires : noté dans la fiche, sans alerte
- Alerte prioritaireLe client dit avoir découvert en cours de travaux une matière qui ressemble à de l'amiante ou à du plomb, et a interrompu le chantier
« Je préviens Laurent immédiatement, et on vous rappelle au plus vite. »
Ces critères aident à signaler une priorité. Sylvie ne remplace pas un service d’urgence, un diagnostic ou une décision professionnelle.
Ce qu’elle ne promet pas
Hors de ce métier, elle le dit, prend les coordonnées et vous laisse la suite. Voici ses réponses, telles qu’elle les prononce.
Travaux de désamiantage ou de dépollution
« Ce n'est pas nous qui réalisons les travaux, on fait uniquement le diagnostic - mais Laurent peut vous orienter vers des professionnels au rappel. »
Réparations électriques, plomberie ou mise aux normes
« On ne fait pas les travaux, seulement le diagnostic - Laurent pourra vous conseiller au rappel. »
Expertise judiciaire ou litige devant un tribunal
« Ce n'est pas notre activité habituelle, mais on peut en discuter avec Laurent au rappel pour voir ce qui est possible. »
- Motif
- La demande exprimée par l’appelant, à confirmer.
- Dites-moi, c'est pour quel projet - une vente, une location, autre chose ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Le bien a été construit à peu près à quelle époque - avant 1949, entre 1949 et 1997, ou après ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Vous avez déjà une date de signature ou de compromis prévue ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Suite à donner
- Rappel et vérifications du professionnel. Aucun prix ni délai d’intervention engagé.
Ce que vous retrouvez dans la fiche d’appel
Exemple de structure issue des questions ci-dessus. Aucune coordonnée ni réponse client réelle n’est publiée.
La fiche conserve les réponses utiles, les informations manquantes et les éléments de priorité. Vous gardez la responsabilité de la suite.
Jusqu’où déléguer pour ce métier ?
Le suivi des échéances de signature : Beaucoup d'appels ne sont pas de nouvelles demandes mais des relances : « le rapport est prêt ? », « la signature est dans deux jours, vous pouvez intervenir avant ? ». Ces appels interrompent Laurent sur le terrain sans qu'il puisse vérifier immédiatement où en est le dossier.
- 0Niveau 0 : Elle observe et signale
Elle note la demande de statut avec l'adresse du bien et la date de signature annoncée, et vous transmet l'appel. Rien n'est confirmé au client.
- 1Niveau 1 : Elle prépare, vous décidez
Elle recherche dans vos dossiers si une intervention est déjà programmée pour ce bien et prépare la réponse, mais c'est vous qui rappelez pour la confirmer.
- 2Niveau 2 : Elle agit, vous validez
Elle indique au client si une intervention est déjà planifiée et à quelle date approximative, sans jamais confirmer qu'un rapport est terminé ou conforme - vous validez chaque relance a posteriori.
- 3Niveau 3 : Elle agit seule, dans un périmètre fixé
Elle informe seule le client de la date d'intervention déjà planifiée et confirme que sa demande a bien été transmise ; elle ne communique jamais un résultat de diagnostic ni sa conformité, et un litige ou une échéance urgente vous sont toujours signalés.
Ces niveaux décrivent le cadre de délégation. La disponibilité commerciale dépend de l’offre ; consultez les fonctions disponibles, sur demande ou à venir.
Le coût, à comparer à vos appels
Essentiel : 99 € TTC par mois en mensuel. L’annuel est réglé pour douze mois. Le règlement intervient à l’inscription. Le chiffre d’affaires potentiel estimé par le calculateur n’est ni une marge ni un revenu garanti.
Questions sur cette configuration
Une autre question ? Nous écrire
- Quelles informations Sylvie recueille-t-elle pour diagnostiqueur immobilier ?
- Dites-moi, c'est pour quel projet - une vente, une location, autre chose ? Le bien a été construit à peu près à quelle époque - avant 1949, entre 1949 et 1997, ou après ? Vous avez déjà une date de signature ou de compromis prévue ? C'est prévu pour quand ? Les questions dépendent du motif de l’appel et des réponses déjà données.
- Que se passe-t-il pour cette demande : Travaux de désamiantage ou de dépollution ?
- Ce n'est pas nous qui réalisons les travaux, on fait uniquement le diagnostic - mais Laurent peut vous orienter vers des professionnels au rappel.
- Quelles situations font remonter l’appel dans cette configuration ?
- le client dit qu'une signature chez le notaire ou un compromis de vente est prévu dans les prochaines quarante-huit heures et qu'aucun diagnostic n'a encore été réalisé sur le bien ; le client signale une odeur de gaz ou une fuite de gaz, éventuellement repérée pendant ou après un diagnostic ; le client signale la découverte de peinture au plomb dégradée et accessible dans un logement où vivent de jeunes enfants ; le client dit qu'un rapport contesté ou une erreur de diagnostic est en train de bloquer une vente ou une signature en cours ; le client dit avoir découvert en cours de travaux une matière qui ressemble à de l'amiante ou à du plomb, et a interrompu le chantier. Une priorité est un signal à traiter par le professionnel, pas une garantie de disponibilité ou d’intervention.
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Choisissez un appel courant, une demande de suivi et une situation qui doit rester humaine. Comparez les questions de Sylvie avec les informations dont vous avez besoin.