Quelles informations Sylvie recueille-t-elle pour cabinet dentaire ?

Dites-moi ce qui se passe, je vous écoute. Est-ce que vous ressentez une douleur ? La douleur que vous ressentez là, elle est plutôt supportable, forte, ou insupportable ? Une dent a été cassée ou a bougé suite à un choc ? Les questions dépendent du motif de l’appel et des réponses déjà données.

Quelles situations font remonter l’appel dans cette configuration ?

le patient dit qu'une dent a été cassée ou est tombée suite à un choc ; le patient décrit un gonflement du visage qui augmente, avec ou sans fièvre ; le patient dit qu'un saignement ne s'arrête pas plusieurs heures après une extraction ; le patient a une douleur dentaire présente depuis plusieurs jours mais supportable, sans gonflement ni fièvre ; le patient souhaite simplement avancer un rendez-vous de contrôle sans douleur ; le patient dit avoir risqué d'avaler ou d'inhaler une couronne, un bridge ou une prothèse descellée. Une priorité est un signal à traiter par le professionnel, pas une garantie de disponibilité ou d’intervention.

Configuration métier · Cabinet dentaire

Standard téléphonique IA pour cabinet dentaire

Distinguer, dès les premiers mots, la douleur qui peut attendre l'ouverture du cabinet et le traumatisme ou l'infection qui exige une prise en charge immédiate — une dent expulsée se réimplante dans l'heure, un abcès qui gonfle ne se traite pas au téléphone. Sylvie répond lorsque vous ne pouvez pas décrocher, puis vous transmet les informations utiles.

Créer Sylvie pour mon activité Écouter cet exemple

24questions du métier

6critères de priorité

4préviennent Dr Garnier tout de suite

Une praticienne échange avec une patiente dans son cabinet — Sylvie demande
« Dites-moi ce qui se passe, je vous écoute. »

Photo d’illustration — santé et accompagnement. Configuration d’exemple, à personnaliser avant activation.

Les bonnes questions, selon le motif

Cette page montre une configuration d’exemple et une entreprise fictive, Cabinet Dentaire Carnot. Les phrases, coordonnées, horaires et règles sont à adapter avant activation ; ce ne sont pas des témoignages.

EXEMPLE D’ANNONCE DE SYLVIE « Cabinet Dentaire Carnot bonjour. Je suis l'assistante automatique du cabinet du Docteur Garnier — je prends votre demande et on vous rappelle. Dites-moi ce qui vous amène, je vous écoute. » LES DEMANDES À DISTINGUER DÈS LE DÉBUT

DépannageRendez-vousDemande de devisRenseignementSuivi d’une demandeRéclamationAnnulationadministratif

« Dites-moi ce qui se passe, je vous écoute. »
Permet de comprendre la nature du problème avant tout tri, sans supposer qu'il s'agit d'une urgence vitale.
Pour : Dépannage.
« Est-ce que vous ressentez une douleur ? »
Permet de savoir si la question sur l'intensité de la douleur est pertinente, certains dépannages n'impliquant aucune douleur.
Pour : Dépannage.
« La douleur que vous ressentez là, elle est plutôt supportable, forte, ou insupportable ? »
L'intensité de la douleur décide si l'appel doit être signalé tout de suite ou traité dès l'ouverture.
Pour : Dépannage.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Est-ce que vous ressentez une douleur ? ».
« Une dent a été cassée ou a bougé suite à un choc ? »
Un traumatisme dentaire peut nécessiter une réimplantation en urgence, ce qui change complètement la conduite à tenir.
Pour : Dépannage.
« C'est une couronne, un bridge ou un appareil qui s'est descellé ? »
Un descellement sans douleur ne s'opère pas dans l'heure, mais il se recolle vite et il ne faut surtout pas que le patient tente de le remettre lui-même : le cabinet doit le savoir pour caler un créneau court.
Pour : Dépannage.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Une dent a été cassée ou a bougé suite à un choc ? ».
« Avez-vous risqué d'avaler ou d'inhaler la pièce descellée ? »
Un risque d'ingestion ou d'inhalation de la pièce descellée nécessite une prise en charge immédiate, contrairement à un simple descellement sans risque.
Pour : Dépannage.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est une couronne, un bridge ou un appareil qui s'est descellé ? ».

Voir les 18 autres questions de la configuration

« Vous avez gardé le fragment ou la dent tombée avec vous ? »
Savoir si la dent peut encore être réimplantée conditionne l'urgence de la prise en charge.
Pour : Dépannage.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Une dent a été cassée ou a bougé suite à un choc ? ».
« Vous avez un gonflement au niveau du visage ou de la joue ? »
Un gonflement peut signaler une infection à traiter rapidement plutôt qu'une simple douleur.
Pour : Dépannage.
« Vous avez de la fièvre en ce moment ? »
La fièvre associée à un gonflement du visage renforce le signal d'infection à prendre en charge sans attendre.
Pour : Dépannage.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Vous avez un gonflement au niveau du visage ou de la joue ? ».
« Pour quel soin souhaitez-vous prendre rendez-vous ? »
Le motif du rendez-vous oriente le type de créneau et sa durée dans l'agenda.
Pour : Rendez-vous.
« C'est votre première visite au cabinet ? »
Une première visite demande un créneau plus long et la création d'un dossier patient.
Pour : Rendez-vous.
« Vous auriez une préférence de jour ou de moment de la journée ? »
Permet de proposer un créneau adapté à vos disponibilités dès le rappel.
Pour : Rendez-vous.
« Dites-moi quel soin vous envisagez, pour que je transmette au Docteur Garnier. »
Oriente le type de devis à préparer selon le soin envisagé.
Pour : Demande de devis.
« Avez-vous déjà consulté le Docteur Garnier pour ce soin ? »
Détermine si une consultation préalable est nécessaire avant d'établir un devis.
Pour : Demande de devis.
« Qu'aimeriez-vous savoir ? »
Identifie le sujet exact de la demande pour y répondre ou transmettre à la bonne personne.
Pour : Renseignement.
« Dites-moi ce qui vous amène à rappeler après votre soin. »
Comprendre le contexte du suivi avant de savoir s'il faut prévenir ou simplement noter.
Pour : Suivi d’une demande.
« Vous avez une douleur ou un saignement depuis le soin ? »
Une douleur ou un saignement après un soin peut nécessiter un contact rapide avec le Docteur Garnier.
Pour : Suivi d’une demande.
« Cette douleur est plutôt légère ou forte ? »
Décide si le rappel doit être priorisé dans la journée ou peut attendre.
Pour : Suivi d’une demande.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Vous avez une douleur ou un saignement depuis le soin ? ».
« Dites-moi ce qui s'est passé, je note tout pour le Docteur Garnier. »
Comprendre la situation avant transmission, pour que le rappel soit préparé et utile.
Pour : Réclamation.
« Quel est le rendez-vous concerné, et souhaitez-vous l'annuler ou le déplacer ? »
Permet d'identifier le rendez-vous existant et l'action souhaitée avant de transmettre la demande au cabinet.
Pour : Annulation.
« Quel document souhaitez-vous : une attestation de soins, une facture, ou autre chose ? »
Le type de document demandé détermine ce que le cabinet doit préparer avant de rappeler.
Pour : administratif.
« Pour quelle date de soin ce document est-il nécessaire ? »
La date du soin aide le cabinet à retrouver rapidement le dossier concerné.
Pour : administratif.
« C'est à quel nom, pour qu'on sache qui rappeler ? »
Le professionnel rappelle une personne, pas un numéro anonyme.
« Je vous rappelle bien sur ce numéro ? »
Le numéro affiché n'est pas toujours le bon ; sans numéro fiable, personne ne peut vous recontacter.

Les priorités, et ce qu’elle fait alors

Sylvie ne passe plus l’appel : quand un critère grave est reconnu, elle prévient Dr Garnier immédiatement, le dit au client, et continue de noter de quoi rappeler.

Prévient Dr Garnier immédiatementLe patient dit qu'une dent a été cassée ou est tombée suite à un chocHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
Prévient Dr Garnier immédiatementLe patient décrit un gonflement du visage qui augmente, avec ou sans fièvreHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
Prévient Dr Garnier immédiatementLe patient dit qu'un saignement ne s'arrête pas plusieurs heures après une extraction
Noté dans la ficheLe patient a une douleur dentaire présente depuis plusieurs jours mais supportable, sans gonflement ni fièvre
Noté dans la ficheLe patient souhaite simplement avancer un rendez-vous de contrôle sans douleur
Prévient Dr Garnier immédiatementLe patient dit avoir risqué d'avaler ou d'inhaler une couronne, un bridge ou une prothèse descelléeHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche

EXEMPLE FICTIF · FORMAT RÉEL

Sylvie dit au client

« Je préviens Dr Garnier immédiatement, et on vous rappelle au plus vite. »

E-mail reçu par Dr Garnier

[Urgent] Appel de Martin · Dépannage

SMS d’alerteformule Pro, en cours d'activation

URGENCE Martin - 06 12 34 56 78 le patient dit qu'une dent a été cassée ou est tombée suite. Détails par e-mail

Ces critères aident à signaler une priorité. Sylvie ne remplace pas un service d’urgence, un diagnostic ou une décision professionnelle.

Ce qu’elle ne promet pas

Hors de ce métier, elle le dit, prend les coordonnées et vous laisse la suite. Voici ses réponses, telles qu’elle les prononce.

Le patient demande un diagnostic ou un avis sur sa douleur par téléphone

« Je ne peux pas donner d'avis médical par téléphone, mais je note tout pour que le Docteur Garnier vous rappelle rapidement. »

Le patient demande le prix d'un soin

« Je ne peux pas vous communiquer de tarif par téléphone, le Docteur Garnier pourra vous donner une estimation précise après examen. »

Le patient demande le renouvellement d'une ordonnance d'antibiotiques ou d'antidouleurs

« Je ne peux pas renouveler une ordonnance moi-même, mais je transmets votre demande et le Docteur Garnier vous recontactera pour ça. »

Appel professionnel non-patient (fournisseur, livreur, candidature, administration)

« Je note votre message et je le transmets à l'équipe du cabinet, qui vous recontactera si besoin. »

Fiche d’appelStructure d’exemple

Motif: La demande exprimée par l’appelant, à confirmer.
Dites-moi ce qui se passe, je vous écoute.: Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
Est-ce que vous ressentez une douleur ?: Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
La douleur que vous ressentez là, elle est plutôt supportable, forte, ou insupportable ?: Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
Suite à donner: Rappel et vérifications du professionnel. Aucun prix ni délai d’intervention engagé.

Ce que vous retrouvez dans la fiche d’appel

Exemple de structure issue des questions ci-dessus. Aucune coordonnée ni réponse client réelle n’est publiée.

La fiche conserve les réponses utiles, les informations manquantes et les éléments de priorité. Vous gardez la responsabilité de la suite.

Entendre le scénario, puis lire les limites

L’extrait montre une annonce et une demande prioritaire. Il ne démontre ni une intervention réalisée ni une résolution du problème. La fiche complète et la suite donnée dépendent de l’appel traité.

Voix de Sylvie enregistrée

Situation jouée : Cabinet dentaire

Cabinet Dentaire Carnot, entreprise fictive Toutes les démonstrations

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Ce que vous entendez

Cabinet Dentaire Carnot bonjour. Je suis l'assistante automatique du cabinet du Docteur Garnier — je prends votre demande et on vous rappelle. Dites-moi ce qui vous amène, je vous écoute.

La suite, en texte : l’extrait s’arrête après l’annonce

Le client : mon fils est tombé en jouant, il s'est cassé une dent de devant

Je préviens le Docteur Garnier immédiatement, et on vous rappelle au plus vite.

Démonstration jouée avec notre moteur d’appel, pas un appel client enregistré. Vous entendez l’annonce de Sylvie ; la suite du dialogue est écrite.

Jusqu’où déléguer pour ce métier ?

Le tri des urgences dentaires : Distinguer, dès les premiers mots, la douleur qui peut attendre l'ouverture du cabinet et le traumatisme ou l'infection qui exige une prise en charge immédiate — une dent expulsée se réimplante dans l'heure, un abcès qui gonfle ne se traite pas au téléphone.

0Niveau 0 : Elle observe et vous signale
Elle écoute le patient, note les signes décrits (douleur, gonflement, traumatisme, saignement) et vous transmet l'appel avec ces éléments avant votre premier contact.
1Niveau 1 : Elle prépare, vous décidez
Elle recueille les symptômes et propose un ou plusieurs créneaux disponibles selon l'urgence perçue ; vous choisissez et confirmez vous-même le rendez-vous.
2Niveau 2 : Elle agit, vous validez d'un clic
Elle réserve un créneau d'urgence ou de contrôle dans l'agenda et vous envoie la confirmation à valider d'un geste avant qu'elle ne parte au patient.
3Niveau 3 : Elle agit seule, sur le périmètre que vous avez fixé
Elle confirme seule les rendez-vous de contrôle et de détartrage sur les créneaux que vous avez ouverts ; toute douleur, tout traumatisme ou signe d'infection lui sont toujours signalés, jamais traités en autonomie.

Ces niveaux décrivent le cadre de délégation. La disponibilité commerciale dépend de l’offre ; consultez les fonctions disponibles, sur demande ou à venir.

Le coût, à comparer à vos appels

Essentiel : 99 € TTC par mois en mensuel. L’annuel est réglé pour douze mois. Le règlement intervient à l’inscription. Le chiffre d’affaires potentiel estimé par le calculateur n’est ni une marge ni un revenu garanti.

Calculateur d’appels manqués Tarifs et conditions

Questions sur cette configuration

Une autre question ? Nous écrire

Quelles informations Sylvie recueille-t-elle pour cabinet dentaire ?: Dites-moi ce qui se passe, je vous écoute. Est-ce que vous ressentez une douleur ? La douleur que vous ressentez là, elle est plutôt supportable, forte, ou insupportable ? Une dent a été cassée ou a bougé suite à un choc ? Les questions dépendent du motif de l’appel et des réponses déjà données.
Que se passe-t-il pour cette demande : Le patient demande un diagnostic ou un avis sur sa douleur par téléphone ?: Je ne peux pas donner d'avis médical par téléphone, mais je note tout pour que le Docteur Garnier vous rappelle rapidement.
Quelles situations font remonter l’appel dans cette configuration ?: le patient dit qu'une dent a été cassée ou est tombée suite à un choc ; le patient décrit un gonflement du visage qui augmente, avec ou sans fièvre ; le patient dit qu'un saignement ne s'arrête pas plusieurs heures après une extraction ; le patient a une douleur dentaire présente depuis plusieurs jours mais supportable, sans gonflement ni fièvre ; le patient souhaite simplement avancer un rendez-vous de contrôle sans douleur ; le patient dit avoir risqué d'avaler ou d'inhaler une couronne, un bridge ou une prothèse descellée. Une priorité est un signal à traiter par le professionnel, pas une garantie de disponibilité ou d’intervention.

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