Configuration métier · Cuisiniste
Standard téléphonique IA — Cuisiniste
Entre la signature du devis et la pose finale, chaque étape (commande usine, livraison, pose) génère des appels 'où en est ma cuisine ?' qui interrompent le professionnel en plein rendez-vous ou en plein chantier. Ce domaine trie ces appels pour qu'ils n'atteignent le professionnel que lorsque c'est nécessaire. Sylvie répond lorsque vous ne pouvez pas décrocher, puis vous transmet les informations utiles.
« Racontez-moi votre projet de cuisine, je vous écoute. »
Photo d’illustration — bâtiment et dépannage. Configuration d’exemple, à personnaliser avant activation.
Les bonnes questions, selon le motif
Cette page montre une configuration d’exemple et une entreprise fictive, Cuisines Delorme. Les phrases, coordonnées, horaires et règles sont à adapter avant activation ; ce ne sont pas des témoignages.
- « Racontez-moi votre projet de cuisine, je vous écoute. »
Comprendre la nature du projet (remplacement complet, réagencement, ajout d'un électroménager) pour orienter la demande vers le bon rendez-vous.
Pour : Demande de devis, Rendez-vous.
- « Vous imaginez faire ça pour quand ? »
Permet à Sylvain de prioriser les rappels selon l'urgence du projet.
Pour : Demande de devis, Rendez-vous.
- « Vous préférez qu'on se voie au showroom, ou que Sylvain vienne prendre les mesures chez vous ? »
Détermine si Sylvain prépare un rendez-vous en magasin ou organise un déplacement pour le métré.
Pour : Demande de devis, Rendez-vous.
- « Pour que Sylvain sache où se rendre, vous êtes à quelle adresse ? »
Pour que Sylvain puisse organiser le déplacement pour le métré.
Pour : Demande de devis, Rendez-vous.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Vous préférez qu'on se voie au showroom, ou que Sylvain vienne prendre les mesures chez vous ? ».
- « Dites-moi ce que vous voulez savoir sur votre commande, je note tout. »
Identifie si l'appel concerne un retard, une date de livraison ou une pose à venir.
Pour : Suivi d’une demande.
- « Vous avez une référence de commande ou de devis sous la main ? »
Une référence accélère la recherche du dossier par Sylvain.
Pour : Suivi d’une demande.
Voir les 10 autres questions de la configuration
- « Dites-moi ce qui ne va pas, je note tout. »
Comprendre la nature du problème pour orienter vers le bon type d'intervention.
Pour : Réclamation.
- « D'accord, on va s'en occuper. Votre cuisine est déjà installée chez vous ? »
Distingue un problème après la pose d'un souci avant l'installation, qui ne se traitent pas de la même façon.
Pour : Réclamation.
- « Pour qu'un technicien puisse se déplacer, vous êtes à quelle adresse ? »
Permet d'organiser une intervention SAV sur place si nécessaire.
Pour : Réclamation.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « D'accord, on va s'en occuper. Votre cuisine est déjà installée chez vous ? ».
- « C'est plutôt un meuble, un électroménager, le plan de travail, une fuite d'eau, une erreur de commande, ou un souci de facturation ? »
Oriente vers le bon type d'intervention SAV.
Pour : Réclamation.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « D'accord, on va s'en occuper. Votre cuisine est déjà installée chez vous ? ».
- « Est-ce que ça coule encore maintenant ? »
Une fuite en cours change tout : il faut intervenir sans attendre plutôt que planifier une visite normale.
Pour : Réclamation.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est plutôt un meuble, un électroménager, le plan de travail, une fuite d'eau, une erreur de commande, ou un souci de facturation ? ».
- « Quel est le montant contesté et sur quelle facture ? »
Permet à Sylvain de retrouver la facture concernée et de préparer une réponse avant de rappeler.
Pour : Réclamation.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est plutôt un meuble, un électroménager, le plan de travail, une fuite d'eau, une erreur de commande, ou un souci de facturation ? ».
- « De quel document avez-vous besoin (facture, attestation de garantie, assurance) et pour quelle raison ? »
Permet à Sylvain de préparer le bon document avant de rappeler.
Pour : administratif.
- « Quel est l'objet de votre appel professionnel ? »
Permet à Sylvain de savoir de quoi il s'agit avant de rappeler un contact professionnel ou un fournisseur.
Pour : autre.
- « C'est à quel nom, pour que Sylvain sache qui rappeler ? »
Le professionnel rappelle une personne, pas un numéro anonyme qui a appelé.
- « Je vous rappelle bien sur ce numéro ? »
Un contact qu'on ne peut pas rappeler ne vaut rien, même après avoir bien qualifié la demande.
Les priorités, et ce qu’elle fait alors
Sylvie ne passe plus l’appel : quand un critère grave est reconnu, elle prévient Sylvain immédiatement, le dit au client, et continue de noter de quoi rappeler.
- Prévient Sylvain immédiatementLe client dit qu'une fuite d'eau coule actuellement depuis l'évier, le lave-vaisselle ou une arrivée nouvellement installéeHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
- Prévient Sylvain immédiatementLe camion de livraison est actuellement devant chez le client et il ne sait pas comment procéderHors horaires : noté dans la fiche, sans alerte
- Prévient Sylvain immédiatementLe poseur de Sylvain est sur place chez le client et rencontre un blocage qui empêche de continuer le chantierHors horaires : noté dans la fiche, sans alerte
- Alerte prioritaireLe client veut annuler ou déplacer un rendez-vous de métré prévu dans les deux prochaines heuresHors horaires : noté dans la fiche, sans alerte
- Prévient Sylvain immédiatementLe client signale une odeur de gaz, un risque électrique ou une fumée suite à une installation ou un raccordement récent
« Je préviens Sylvain immédiatement, et on vous rappelle au plus vite. »
Ces critères aident à signaler une priorité. Sylvie ne remplace pas un service d’urgence, un diagnostic ou une décision professionnelle.
Ce qu’elle ne promet pas
Hors de ce métier, elle le dit, prend les coordonnées et vous laisse la suite. Voici ses réponses, telles qu’elle les prononce.
Demande de dépannage sur un électroménager ou une cuisine que Cuisines Delorme n'a pas vendue
« On intervient uniquement sur les cuisines qu'on vous a installées, mais Sylvain pourra vous orienter au rappel. »
Demande de rénovation autre qu'une cuisine, comme une salle de bain ou un dressing
« Cuisines Delorme s'occupe uniquement des cuisines, mais Sylvain pourra vous conseiller quelqu'un au rappel. »
- Motif
- La demande exprimée par l’appelant, à confirmer.
- Racontez-moi votre projet de cuisine, je vous écoute.
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Vous imaginez faire ça pour quand ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Vous préférez qu'on se voie au showroom, ou que Sylvain vienne prendre les mesures chez vous ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Suite à donner
- Rappel et vérifications du professionnel. Aucun prix ni délai d’intervention engagé.
Ce que vous retrouvez dans la fiche d’appel
Exemple de structure issue des questions ci-dessus. Aucune coordonnée ni réponse client réelle n’est publiée.
La fiche conserve les réponses utiles, les informations manquantes et les éléments de priorité. Vous gardez la responsabilité de la suite.
Jusqu’où déléguer pour ce métier ?
Suivi des commandes et livraisons cuisine : Entre la signature du devis et la pose finale, chaque étape (commande usine, livraison, pose) génère des appels 'où en est ma cuisine ?' qui interrompent Sylvain en plein rendez-vous ou en plein chantier. Ce domaine trie ces appels pour qu'ils n'atteignent le professionnel que lorsque c'est nécessaire.
- 0Niveau 0 : Elle observe et vous signale
Elle note que le client demande l'avancement de sa commande et vous transmet l'appel avec son nom et sa référence, sans consulter aucun statut.
- 1Niveau 1 : Elle prépare, vous décidez
Elle consulte l'état de la commande dans votre outil de suivi et prépare la réponse à donner ; vous validez avant qu'elle ne rappelle le client.
- 2Niveau 2 : Elle agit, vous validez d'un clic
Elle informe directement le client de l'étape en cours (commande passée, en livraison, prête pour la pose) à partir du statut que vous avez renseigné, et ne vous sollicite que pour les cas particuliers.
- 3Niveau 3 : Elle agit seule, sur le périmètre fixé
Elle répond seule aux demandes de suivi de commande à partir du planning que vous tenez à jour ; elle ne se prononce jamais sur un retard non expliqué et signale toujours une réclamation, qui reste uniquement traitée par vous.
Ces niveaux décrivent le cadre de délégation. La disponibilité commerciale dépend de l’offre ; consultez les fonctions disponibles, sur demande ou à venir.
Le coût, à comparer à vos appels
Essentiel : 99 € TTC par mois en mensuel. L’annuel est réglé pour douze mois. Le règlement intervient à l’inscription. Le chiffre d’affaires potentiel estimé par le calculateur n’est ni une marge ni un revenu garanti.
Questions sur cette configuration
Une autre question ? Nous écrire
- Quelles informations Sylvie recueille-t-elle pour cuisiniste ?
- Racontez-moi votre projet de cuisine, je vous écoute. Vous imaginez faire ça pour quand ? Vous préférez qu'on se voie au showroom, ou que Sylvain vienne prendre les mesures chez vous ? Pour que Sylvain sache où se rendre, vous êtes à quelle adresse ? Les questions dépendent du motif de l’appel et des réponses déjà données.
- Que se passe-t-il pour cette demande : demande de dépannage sur un électroménager ou une cuisine que Cuisines Delorme n'a pas vendue ?
- On intervient uniquement sur les cuisines qu'on vous a installées, mais Sylvain pourra vous orienter au rappel.
- Quelles situations font remonter l’appel dans cette configuration ?
- le client dit qu'une fuite d'eau coule actuellement depuis l'évier, le lave-vaisselle ou une arrivée nouvellement installée ; le camion de livraison est actuellement devant chez le client et il ne sait pas comment procéder ; le poseur de Sylvain est sur place chez le client et rencontre un blocage qui empêche de continuer le chantier ; le client veut annuler ou déplacer un rendez-vous de métré prévu dans les deux prochaines heures ; le client signale une odeur de gaz, un risque électrique ou une fumée suite à une installation ou un raccordement récent. Une priorité est un signal à traiter par le professionnel, pas une garantie de disponibilité ou d’intervention.
Vérifiez sur votre prochaine demande
Choisissez un appel courant, une demande de suivi et une situation qui doit rester humaine. Comparez les questions de Sylvie avec les informations dont vous avez besoin.