Configuration métier · Salon de coiffure
Standard téléphonique IA pour salon de coiffure
Vous avez les ciseaux en main. Sylvie prend la demande sans interrompre votre client au salon. Sylvie répond lorsque vous ne pouvez pas décrocher, puis vous transmet les informations utiles.
« Dites-moi ce que vous aimeriez faire, je vous écoute. »
Les bonnes questions, selon le motif
Cette page montre une configuration d’exemple et une entreprise fictive, L'Atelier Coiffure. Les phrases, coordonnées, horaires et règles sont à adapter avant activation ; ce ne sont pas des témoignages.
- « Dites-moi ce que vous aimeriez faire, je vous écoute. »
Comprendre l'envie avant de qualifier évite de reposer des questions inutiles ensuite.
Pour : Rendez-vous.
- « C'est plutôt une coupe, une couleur, ou quelque chose pour un évènement ? »
Le type de prestation change la durée du rendez-vous et qui peut s'en occuper.
Pour : Rendez-vous.
- « Vous auriez un jour ou un moment qui vous arrangerait ? »
Un vrai créneau proposé au rappel vaut mieux qu'une supposition.
Pour : Rendez-vous.
- « C'est pour quelle date, l'évènement ? »
Un mariage ou une soirée a une date fixe : c'est elle qui commande le planning.
Pour : Rendez-vous.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est plutôt une coupe, une couleur, ou quelque chose pour un évènement ? ».
- « C'est la première fois que vous faites une couleur chez nous ? »
Une première coloration demande un temps supplémentaire à prévoir dans le planning.
Pour : Rendez-vous.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est plutôt une coupe, une couleur, ou quelque chose pour un évènement ? ».
- « Vous pourriez passer faire un essai de couleur avant, si besoin ? »
Ça permet à Laure d'anticiper si un essai est nécessaire avant le jour J.
Pour : Rendez-vous.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est la première fois que vous faites une couleur chez nous ? ».
Voir les 15 autres questions de la configuration
- « Racontez-moi votre projet, qu'est-ce que vous imaginez ? »
Comprendre le projet en premier évite de repartir de zéro à chaque question.
Pour : Demande de devis.
- « C'est pour un mariage, une couleur importante, des extensions, ou autre chose ? »
Le type de projet dit qui doit rappeler et quel temps prévoir pour en discuter.
Pour : Demande de devis.
- « Vous avez une date en tête pour ça ? »
Un projet lié à un évènement doit être calé avant que le planning ne se remplisse.
Pour : Demande de devis.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est pour un mariage, une couleur importante, des extensions, ou autre chose ? ».
- « Vous cherchez plutôt à allonger un peu, ou un changement plus important ? »
La longueur souhaitée change complètement la technique et le temps nécessaire.
Pour : Demande de devis.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est pour un mariage, une couleur importante, des extensions, ou autre chose ? ».
- « Qu'est-ce que vous voulez savoir, je vous écoute ? »
Une demande de renseignement peut concerner plein de choses différentes : autant laisser la personne préciser.
Pour : Renseignement.
- « D'accord, dites-moi ce qui s'est passé, je note tout pour Laure. »
Comprendre ce qui ne va pas permet à Laure de préparer sa réponse avant même de rappeler.
Pour : Réclamation.
- « C'était à quel moment, ce rendez-vous ? »
La date permet de retrouver le dossier et la personne qui s'en est occupée.
Pour : Réclamation.
- « Vous vous souvenez qui s'occupait de vous, si vous voulez me le dire ? »
Savoir qui a réalisé la prestation aide Laure à comprendre le contexte, mais ce n'est pas indispensable.
Pour : Réclamation.
- « Dites-moi ce qui vous amène, je vous écoute. »
Un motif qui ne rentre pas dans les cases habituelles doit être décrit librement pour être bien orienté.
Pour : autre.
- « C'est pour quel rendez-vous déjà pris (date et heure), et vous préférez l'annuler ou le déplacer à quel moment ? »
Le rendez-vous à modifier doit être identifié avant que Laure puisse changer le planning.
Pour : Annulation.
- « C'est pour quelle prestation et à quelle date ? »
Retrouver la prestation concernée permet à Laure de préparer le document demandé.
Pour : administratif.
- « Le document est à envoyer où (email ou adresse) ? »
Savoir où envoyer le document évite d'avoir à rappeler juste pour ça.
Pour : administratif.
- « Vous aviez déjà parlé à quelqu'un ou laissé une demande, c'était pour quoi exactement et à quelle date ? »
Savoir qu'il s'agit d'une relance permet à Laure de prioriser le rappel plutôt que de repartir de zéro.
Pour : Suivi d’une demande.
- « C'est à quel nom, pour que Laure sache qui rappeler ? »
Le professionnel rappelle une personne, pas un numéro qui a appelé dans la journée.
- « Je vous rappelle bien sur ce numéro ? »
Le numéro affiché n'est pas toujours le bon ; sans un numéro fiable, tout le reste ne sert à rien.
Les priorités, et ce qu’elle fait alors
Sylvie ne passe plus l’appel : quand un critère grave est reconnu, elle prévient Laure immédiatement, le dit au client, et continue de noter de quoi rappeler.
- Prévient Laure immédiatementLe client dit avoir une réaction cutanée (rougeurs, démangeaisons) après une coloration récenteHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
- Alerte prioritaireLe client doit annuler un rendez-vous qui a lieu dans moins de deux heuresHors horaires : noté dans la fiche, sans alerte
- Prévient Laure immédiatementLe client a un mariage ou une soirée dans les heures qui suivent et n'a pas encore de rendez-vousHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
- Alerte prioritaireLe client signale un résultat de coloration très différent de ce qui était prévuHors horaires : noté dans la fiche, sans alerte
« Je préviens Laure immédiatement, et on vous rappelle au plus vite. »
Ces critères aident à signaler une priorité. Sylvie ne remplace pas un service d’urgence, un diagnostic ou une décision professionnelle.
Ce qu’elle ne promet pas
Hors de ce métier, elle le dit, prend les coordonnées et vous laisse la suite. Voici ses réponses, telles qu’elle les prononce.
Demande liée à un problème de cuir chevelu ou de santé (poux, irritation ancienne, dermatologie)
« Ça, c'est plutôt à voir avec un médecin ou un pharmacien, mais Laure pourra vous conseiller côté coiffure au rappel. »
Commande de produits capillaires par téléphone
« Je ne peux pas prendre de commande par téléphone, mais Laure vous dira ce qui est disponible au rappel. »
Demande d'un acte non proposé au salon (extensions permanentes, greffe capillaire)
« On ne fait pas ça au salon, mais je note votre question pour que Laure vous oriente au rappel. »
Demande de prestation non capillaire (manucure, maquillage, soins du visage, etc.)
« On ne propose pas ça au salon, mais Laure pourra vous dire si elle a un partenaire à vous recommander. »
- Motif
- La demande exprimée par l’appelant, à confirmer.
- Dites-moi ce que vous aimeriez faire, je vous écoute.
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- C'est plutôt une coupe, une couleur, ou quelque chose pour un évènement ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Vous auriez un jour ou un moment qui vous arrangerait ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Suite à donner
- Rappel et vérifications du professionnel. Aucun prix ni délai d’intervention engagé.
Ce que vous retrouvez dans la fiche d’appel
Exemple de structure issue des questions ci-dessus. Aucune coordonnée ni réponse client réelle n’est publiée.
La fiche conserve les réponses utiles, les informations manquantes et les éléments de priorité. Vous gardez la responsabilité de la suite.
Jusqu’où déléguer pour ce métier ?
Recaser les rendez-vous annulés : Un rendez-vous annulé au dernier moment est une perte sèche pour le salon si personne ne le reprend. Retrouver la bonne personne pour le bon créneau - selon que c'est une coupe rapide ou une couleur longue - revient plusieurs fois par semaine et prend du temps entre deux clients.
- 0Niveau 0 : Elle repère les annulations et vous prévient
Chaque annulation ou demande de dernière minute vous est signalée aussitôt, avec l'heure du créneau libéré et la prestation prévue.
- 1Niveau 1 : Elle propose une liste de clients à recontacter
Elle prépare une liste des clients en attente qui correspondent à la durée du créneau libéré (coupe courte, coloration longue...), vous n'avez plus qu'à choisir qui appeler.
- 2Niveau 2 : Elle recontacte et vous fait valider
Elle appelle elle-même les clients de la liste d'attente et vous soumet leur réponse pour un dernier accord avant de confirmer le créneau.
- 3Niveau 3 : Elle recase seule les créneaux courants
Elle reprogramme seule les annulations sur les prestations standards (coupe, brushing, couleur simple) que vous avez validées à l'avance ; uniquement sur ce périmètre - une prestation évènementielle ou un cas particulier vous est toujours signalé, jamais recasé seule.
Ces niveaux décrivent le cadre de délégation. La disponibilité commerciale dépend de l’offre ; consultez les fonctions disponibles, sur demande ou à venir.
Le coût, à comparer à vos appels
Essentiel : 99 € TTC par mois en mensuel. L’annuel est réglé pour douze mois. Le règlement intervient à l’inscription. Le chiffre d’affaires potentiel estimé par le calculateur n’est ni une marge ni un revenu garanti.
Questions sur cette configuration
Une autre question ? Nous écrire
- Quelles informations Sylvie recueille-t-elle pour salon de coiffure ?
- Dites-moi ce que vous aimeriez faire, je vous écoute. C'est plutôt une coupe, une couleur, ou quelque chose pour un évènement ? Vous auriez un jour ou un moment qui vous arrangerait ? C'est pour quelle date, l'évènement ? Les questions dépendent du motif de l’appel et des réponses déjà données.
- Que se passe-t-il pour cette demande : demande liée à un problème de cuir chevelu ou de santé (poux, irritation ancienne, dermatologie) ?
- Ça, c'est plutôt à voir avec un médecin ou un pharmacien, mais Laure pourra vous conseiller côté coiffure au rappel.
- Quelles situations font remonter l’appel dans cette configuration ?
- le client dit avoir une réaction cutanée (rougeurs, démangeaisons) après une coloration récente ; le client doit annuler un rendez-vous qui a lieu dans moins de deux heures ; le client a un mariage ou une soirée dans les heures qui suivent et n'a pas encore de rendez-vous ; le client signale un résultat de coloration très différent de ce qui était prévu. Une priorité est un signal à traiter par le professionnel, pas une garantie de disponibilité ou d’intervention.
Vérifiez sur votre prochaine demande
Choisissez un appel courant, une demande de suivi et une situation qui doit rester humaine. Comparez les questions de Sylvie avec les informations dont vous avez besoin.
Lire le dialogue et la fiche de ce métier : un parcours écrit testé avec cette configuration, les informations conservées et les limites observées.