Configuration métier · Cabinet d'avocat
Standard téléphonique IA — Cabinet d'avocat
Beaucoup d'appels au cabinet sont des clients qui rappellent pour savoir où en est leur dossier, sans qu'il y ait forcément une avancée à annoncer — cela interrompt le professionnel en plein rendez-vous ou en pleine rédaction d'actes. Sylvie répond lorsque vous ne pouvez pas décrocher, puis vous transmet les informations utiles.
« Dites-moi ce qui se passe, je vous écoute. »
Photo d’illustration — services professionnels et du quotidien. Configuration d’exemple, à personnaliser avant activation.
Les bonnes questions, selon le motif
Cette page montre une configuration d’exemple et une entreprise fictive, Cabinet Lemoine. Les phrases, coordonnées, horaires et règles sont à adapter avant activation ; ce ne sont pas des témoignages.
- « Dites-moi ce qui se passe, je vous écoute. »
Comprendre tout de suite la nature de l'urgence pour orienter l'appel correctement.
Pour : Dépannage.
- « Est-ce qu'une personne est actuellement en garde à vue ? »
Une garde à vue déclenche une alerte immédiate vers Claire, quels que soient les horaires.
Pour : Dépannage.
- « Vous savez dans quel commissariat ou quelle gendarmerie ? »
Pour que Claire sache où se rendre ou qui contacter en priorité.
Pour : Dépannage.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Est-ce qu'une personne est actuellement en garde à vue ? ».
- « Il y a une audience ou un délai qui tombe dans les prochains jours ? »
Distingue une urgence procédurale imminente d'une demande qui peut attendre un rappel classique.
Pour : Dépannage.
- « C'est prévu pour quand exactement ? »
Permet à Claire de mesurer le temps disponible avant l'échéance et de réagir à temps.
Pour : Dépannage.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Il y a une audience ou un délai qui tombe dans les prochains jours ? ».
- « Dites-moi en quelques mots ce qui vous amène, je note tout. »
Comprendre le sujet pour orienter vers le bon domaine et préparer le premier rendez-vous.
Pour : Rendez-vous.
Voir les 11 autres questions de la configuration
- « C'est plutôt dans quel domaine : famille, travail, pénal, immobilier, affaires, ou autre chose ? »
Oriente la demande vers le bon type de dossier et prépare le rendez-vous avec Claire.
Pour : Rendez-vous.
- « Vous êtes déjà client du cabinet ? »
Permet de retrouver un dossier existant plutôt que d'en ouvrir un nouveau.
Pour : Rendez-vous.
- « Vous avez des disponibilités pour un premier rendez-vous ? »
Permet de proposer un créneau adapté quand Claire rappelle.
Pour : Rendez-vous.
- « Êtes-vous bien la personne concernée par ce dossier, ou son représentant légal ? »
Vérifie que l'appelant a le droit d'obtenir des informations sur ce dossier avant toute autre question, pour éviter de renseigner une partie adverse ou un tiers.
Pour : Suivi d’une demande.
- « Dites-moi ce que vous souhaitez savoir sur votre dossier. »
Comprendre précisément ce que le client attend pour préparer la réponse de Claire.
Pour : Suivi d’une demande.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Êtes-vous bien la personne concernée par ce dossier, ou son représentant légal ? ».
- « Vous avez un numéro de dossier ou le nom de l'affaire ? »
Permet de retrouver rapidement le dossier concerné avant le rappel.
Pour : Suivi d’une demande.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Êtes-vous bien la personne concernée par ce dossier, ou son représentant légal ? ».
- « Dites-moi ce que vous voulez savoir, je vous réponds ou je préviens la bonne personne. »
Identifie précisément la question pour y répondre directement ou transmettre à Claire.
Pour : Renseignement.
- « Dites-moi ce qui ne s'est pas bien passé, je transmets à Claire. »
Comprendre le motif d'insatisfaction pour que Claire puisse y répondre précisément.
Pour : Réclamation.
- « C'est en lien avec quel dossier ? »
Permet à Claire de retrouver le dossier concerné avant de rappeler.
Pour : Réclamation.
- « C'est à quel nom, pour que Claire sache qui rappeler ? »
Le rappel se fait vers une personne identifiée, pas vers un numéro anonyme.
- « Je vous rappelle bien sur ce numéro ? »
Un contact qu'on ne peut pas rappeler rend inutile tout ce qui a été noté avant.
Les priorités, et ce qu’elle fait alors
Sylvie ne passe plus l’appel : quand un critère grave est reconnu, elle prévient Claire immédiatement, le dit au client, et continue de noter de quoi rappeler.
- Prévient Claire immédiatementL'appelant explique qu'une personne est actuellement en garde à vue
- Prévient Claire immédiatementL'appelant dit qu'une audience est prévue dans la journée ou le lendemainHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
- Alerte prioritaireL'appelant indique qu'un délai de recours, de dépôt de pièces ou de réponse à une convocation arrive à échéance dans les prochains jours
- Prévient Claire immédiatementL'appelant évoque une situation de danger immédiat, comme des violences ou une mesure d'urgence à demander
« Je préviens Claire immédiatement, et on vous rappelle au plus vite. »
Ces critères aident à signaler une priorité. Sylvie ne remplace pas un service d’urgence, un diagnostic ou une décision professionnelle.
Ce qu’elle ne promet pas
Hors de ce métier, elle le dit, prend les coordonnées et vous laisse la suite. Voici ses réponses, telles qu’elle les prononce.
L'appelant demande un conseil juridique précis par téléphone
« Je ne peux pas vous donner d'avis juridique moi-même, mais Claire fera le point avec vous dès qu'elle vous rappelle. »
L'appelant demande le montant des honoraires ou une négociation de tarif
« Je ne fixe pas les honoraires par téléphone, c'est un point que Claire abordera directement avec vous. »
L'appelant demande si le cabinet peut garantir l'issue d'une procédure
« Personne ne peut vous promettre un résultat par téléphone, mais Claire étudiera votre dossier avec vous en détail. »
L'appelant demande des informations sur un dossier qui n'est pas le sien, par exemple celui d'un ex-conjoint ou d'une partie adverse
« Je ne peux pas donner d'informations sur un dossier qui ne vous concerne pas directement, mais je peux transmettre votre demande à Claire. »
L'appelant cherche un notaire, un huissier, un expert-comptable ou une autre profession juridique différente de celle du cabinet
« Le cabinet Lemoine est un cabinet d'avocats, pas un notaire ni un huissier ; je vous invite à contacter directement le professionnel concerné. »
- Motif
- La demande exprimée par l’appelant, à confirmer.
- Dites-moi ce qui se passe, je vous écoute.
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Est-ce qu'une personne est actuellement en garde à vue ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Vous savez dans quel commissariat ou quelle gendarmerie ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Suite à donner
- Rappel et vérifications du professionnel. Aucun prix ni délai d’intervention engagé.
Ce que vous retrouvez dans la fiche d’appel
Exemple de structure issue des questions ci-dessus. Aucune coordonnée ni réponse client réelle n’est publiée.
La fiche conserve les réponses utiles, les informations manquantes et les éléments de priorité. Vous gardez la responsabilité de la suite.
Jusqu’où déléguer pour ce métier ?
Le tri des appels « où en est mon dossier ? » : Beaucoup d'appels au cabinet sont des clients qui rappellent pour savoir où en est leur dossier, sans qu'il y ait forcément une avancée à annoncer — cela interrompt Claire en plein rendez-vous ou en pleine rédaction d'actes.
- 0Niveau 0 : Elle note et vous signale
Elle identifie l'appel comme une demande de suivi, note le nom du dossier concerné, et vous transmet la liste des demandes en attente sans rien décider elle-même.
- 1Niveau 1 : Elle prépare, vous décidez
Elle retrouve le nom du dossier ou du client concerné et prépare une fiche de rappel avec les informations utiles, mais c'est vous qui rédigez la réponse à donner.
- 2Niveau 2 : Elle agit, vous validez d'un clic
Elle peut proposer au client un message indiquant que le dossier suit son cours et un délai de rappel, mais rien n'est envoyé tant que vous ne l'avez pas validé.
- 3Niveau 3 : Elle agit seule, dans un périmètre fixé
Elle informe seule le client que son dossier est en cours de traitement et propose un point la semaine suivante ; elle ne donne jamais le contenu du dossier, ni une position juridique, ni un compte rendu d'audience — ces sujets sont uniquement signalés à Claire.
Ces niveaux décrivent le cadre de délégation. La disponibilité commerciale dépend de l’offre ; consultez les fonctions disponibles, sur demande ou à venir.
Le coût, à comparer à vos appels
Essentiel : 99 € TTC par mois en mensuel. L’annuel est réglé pour douze mois. Le règlement intervient à l’inscription. Le chiffre d’affaires potentiel estimé par le calculateur n’est ni une marge ni un revenu garanti.
Questions sur cette configuration
Une autre question ? Nous écrire
- Quelles informations Sylvie recueille-t-elle pour cabinet d'avocat ?
- Dites-moi ce qui se passe, je vous écoute. Est-ce qu'une personne est actuellement en garde à vue ? Vous savez dans quel commissariat ou quelle gendarmerie ? Il y a une audience ou un délai qui tombe dans les prochains jours ? Les questions dépendent du motif de l’appel et des réponses déjà données.
- Que se passe-t-il pour cette demande : L'appelant demande un conseil juridique précis par téléphone ?
- Je ne peux pas vous donner d'avis juridique moi-même, mais Claire fera le point avec vous dès qu'elle vous rappelle.
- Quelles situations font remonter l’appel dans cette configuration ?
- l'appelant explique qu'une personne est actuellement en garde à vue ; l'appelant dit qu'une audience est prévue dans la journée ou le lendemain ; l'appelant indique qu'un délai de recours, de dépôt de pièces ou de réponse à une convocation arrive à échéance dans les prochains jours ; l'appelant évoque une situation de danger immédiat, comme des violences ou une mesure d'urgence à demander. Une priorité est un signal à traiter par le professionnel, pas une garantie de disponibilité ou d’intervention.
Vérifiez sur votre prochaine demande
Choisissez un appel courant, une demande de suivi et une situation qui doit rester humaine. Comparez les questions de Sylvie avec les informations dont vous avez besoin.