Configuration métier · Auto-école
Standard téléphonique IA — Auto-école
Le standard croule sur les appels d'élèves qui annulent ou décalent une leçon à la dernière minute, ce qui interrompt le moniteur en pleine conduite avec un autre élève et déséquilibre le planning de la journée. Sylvie répond lorsque vous ne pouvez pas décrocher, puis vous transmet les informations utiles.
« Dites-moi ce qui vous intéresse, je vous écoute. »
Photo d’illustration — auto et mobilité. Configuration d’exemple, à personnaliser avant activation.
Les bonnes questions, selon le motif
Cette page montre une configuration d’exemple et une entreprise fictive, Auto-École du Pont. Les phrases, coordonnées, horaires et règles sont à adapter avant activation ; ce ne sont pas des témoignages.
- « Dites-moi ce qui vous intéresse, je vous écoute. »
Permet de comprendre si la personne s'intéresse au code, à la conduite ou à autre chose, pour orienter la réponse.
Pour : Renseignement.
- « Vous visez plutôt le permis voiture, moto, ou juste le code ? »
Le type de permis visé change complètement les informations à transmettre.
Pour : Renseignement.
- « Vous êtes déjà inscrit chez nous, ou c'est une première demande ? »
Un élève déjà inscrit n'a pas besoin des mêmes informations qu'un nouveau candidat.
Pour : Renseignement.
- « Vous en êtes où dans votre formation : le code, la conduite, ou vous attendez un examen ? »
Savoir où en est l'élève permet à Stéphane de répondre précisément plutôt que de repartir de zéro.
Pour : Renseignement.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Vous êtes déjà inscrit chez nous, ou c'est une première demande ? ».
- « C'est pour prendre un nouveau créneau, décaler une leçon déjà prévue, ou l'annuler ? »
Détermine si le planning doit accueillir une nouvelle leçon ou libérer un créneau existant.
Pour : Rendez-vous.
- « Cette leçon était prévue pour quand ? »
Un changement à quelques heures près n'a pas le même impact sur le planning du moniteur qu'un changement prévu à l'avance.
Pour : Rendez-vous.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est pour prendre un nouveau créneau, décaler une leçon déjà prévue, ou l'annuler ? ».
Voir les 9 autres questions de la configuration
- « C'est pour une leçon de code ou de conduite ? »
Le type de leçon détermine quel moniteur ou quel créneau proposer.
Pour : Rendez-vous.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est pour prendre un nouveau créneau, décaler une leçon déjà prévue, ou l'annuler ? ».
- « Vous avez des jours ou des horaires qui vous arrangent particulièrement ? »
Aide Stéphane à proposer un créneau qui convient du premier coup, sans aller-retour inutile.
Pour : Rendez-vous.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est pour prendre un nouveau créneau, décaler une leçon déjà prévue, ou l'annuler ? ».
- « C'est pour un résultat d'examen, un changement de date d'examen, ou pour savoir où en est votre dossier ? »
Oriente Stéphane vers la bonne vérification à faire avant de rappeler.
Pour : Suivi d’une demande.
- « L'examen avait lieu quand ? »
Permet de retrouver rapidement le bon examen dans le planning.
Pour : Suivi d’une demande.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est pour un résultat d'examen, un changement de date d'examen, ou pour savoir où en est votre dossier ? ».
- « Dites-moi ce qui s'est passé, je vous écoute. »
Comprendre la situation avant tout permet à Stéphane de rappeler en connaissance de cause.
Pour : Réclamation.
- « C'est pour une facture, une attestation, ou une question de financement (CPF, France Travail) ? »
Permet à Stéphane de préparer le bon document ou la bonne information administrative avant de rappeler.
Pour : administratif.
- « Vous avez un numéro de dossier ou de formation à me communiquer ? »
Un numéro de dossier permet à Stéphane de retrouver rapidement les documents concernés.
Pour : administratif.
- « C'est à quel nom, pour qu'on sache qui rappeler ? »
Stéphane rappelle une personne, pas un numéro anonyme.
- « Je vous rappelle bien sur ce numéro ? »
Le numéro affiché n'est pas toujours le bon ; sans numéro fiable, personne ne peut vous recontacter.
Les priorités, et ce qu’elle fait alors
Sylvie ne passe plus l’appel : quand un critère grave est reconnu, elle prévient Stéphane immédiatement, le dit au client, et continue de noter de quoi rappeler.
- Prévient Stéphane immédiatementL'appelant dit qu'un accident vient d'avoir lieu pendant une leçon de conduite
- Prévient Stéphane immédiatementL'appelant dit qu'il attend au point de rendez-vous et que le moniteur n'est toujours pas arrivé alors que l'heure est passéeHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
- Alerte prioritaireL'appelant dit qu'il doit passer son examen du permis dans les prochaines heures et qu'il n'a pas reçu sa convocation
- Alerte prioritaireL'appelant veut annuler une leçon prévue dans moins de deux heuresHors horaires : noté dans la fiche, sans alerte
- Alerte prioritaireL'appelant dit avoir déjà appelé plusieurs fois, notamment pour un changement de date d'examen, sans recevoir de rappel
« Je préviens Stéphane immédiatement, et on vous rappelle au plus vite. »
Ces critères aident à signaler une priorité. Sylvie ne remplace pas un service d’urgence, un diagnostic ou une décision professionnelle.
Ce qu’elle ne promet pas
Hors de ce métier, elle le dit, prend les coordonnées et vous laisse la suite. Voici ses réponses, telles qu’elle les prononce.
L'appelant demande de l'aide pour contester un radar ou une infraction routière
« Ce n'est pas quelque chose qu'on gère ici, mais Stéphane pourra vous orienter au rappel. »
L'appelant demande une réparation ou un entretien de véhicule
« On ne s'occupe pas de ça à l'auto-école, mais Stéphane pourra vous conseiller quelqu'un au rappel. »
L'appelant veut passer l'examen en candidat libre sans passer par l'auto-école
« Ce n'est pas notre façon de fonctionner ici, mais Stéphane pourra vous expliquer les options au rappel. »
L'appelant n'est pas un élève ou futur élève mais un livreur, un fournisseur, ou une personne qui cherche à joindre l'auto-école pour un motif sans lien avec une formation (livraison, démarchage, candidature, administration)
« Je note votre message, Stéphane vous recontacte dès que possible. »
- Motif
- La demande exprimée par l’appelant, à confirmer.
- Dites-moi ce qui vous intéresse, je vous écoute.
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Vous visez plutôt le permis voiture, moto, ou juste le code ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Vous êtes déjà inscrit chez nous, ou c'est une première demande ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Suite à donner
- Rappel et vérifications du professionnel. Aucun prix ni délai d’intervention engagé.
Ce que vous retrouvez dans la fiche d’appel
Exemple de structure issue des questions ci-dessus. Aucune coordonnée ni réponse client réelle n’est publiée.
La fiche conserve les réponses utiles, les informations manquantes et les éléments de priorité. Vous gardez la responsabilité de la suite.
Jusqu’où déléguer pour ce métier ?
Gestion des annulations et reports de leçons de conduite : Le standard croule sur les appels d'élèves qui annulent ou décalent une leçon à la dernière minute, ce qui interrompt le moniteur en pleine conduite avec un autre élève et déséquilibre le planning de la journée.
- 0Niveau 0 : Elle observe et vous signale
Elle note l'annulation ou le report demandé, avec le nom de l'élève et le créneau concerné, et vous transmet l'information sans toucher au planning.
- 1Niveau 1 : Elle prépare, vous décidez
Elle repère les créneaux libres compatibles avec le moniteur concerné et vous propose une liste de reports possibles, à vous de choisir celui qui convient.
- 2Niveau 2 : Elle agit, vous validez d'un clic
Elle recontacte l'élève avec un nouveau créneau proposé et met à jour le planning dès que vous validez d'un clic.
- 3Niveau 3 : Elle agit seule, sur le périmètre que vous avez fixé
Elle reprogramme seule les annulations signalées plus de 24 heures à l'avance pour un élève déjà en formation ; un changement de date d'examen ou une réclamation d'élève lui sont toujours signalés, jamais traités seule.
Ces niveaux décrivent le cadre de délégation. La disponibilité commerciale dépend de l’offre ; consultez les fonctions disponibles, sur demande ou à venir.
Le coût, à comparer à vos appels
Essentiel : 99 € TTC par mois en mensuel. L’annuel est réglé pour douze mois. Le règlement intervient à l’inscription. Le chiffre d’affaires potentiel estimé par le calculateur n’est ni une marge ni un revenu garanti.
Questions sur cette configuration
Une autre question ? Nous écrire
- Quelles informations Sylvie recueille-t-elle pour auto-école ?
- Dites-moi ce qui vous intéresse, je vous écoute. Vous visez plutôt le permis voiture, moto, ou juste le code ? Vous êtes déjà inscrit chez nous, ou c'est une première demande ? Vous en êtes où dans votre formation : le code, la conduite, ou vous attendez un examen ? Les questions dépendent du motif de l’appel et des réponses déjà données.
- Que se passe-t-il pour cette demande : l'appelant demande de l'aide pour contester un radar ou une infraction routière ?
- Ce n'est pas quelque chose qu'on gère ici, mais Stéphane pourra vous orienter au rappel.
- Quelles situations font remonter l’appel dans cette configuration ?
- l'appelant dit qu'un accident vient d'avoir lieu pendant une leçon de conduite ; l'appelant dit qu'il attend au point de rendez-vous et que le moniteur n'est toujours pas arrivé alors que l'heure est passée ; l'appelant dit qu'il doit passer son examen du permis dans les prochaines heures et qu'il n'a pas reçu sa convocation ; l'appelant veut annuler une leçon prévue dans moins de deux heures ; l'appelant dit avoir déjà appelé plusieurs fois, notamment pour un changement de date d'examen, sans recevoir de rappel. Une priorité est un signal à traiter par le professionnel, pas une garantie de disponibilité ou d’intervention.
Vérifiez sur votre prochaine demande
Choisissez un appel courant, une demande de suivi et une situation qui doit rester humaine. Comparez les questions de Sylvie avec les informations dont vous avez besoin.