Configuration métier · Transport sanitaire
Standard téléphonique IA — Transport sanitaire
Le patient oublie sa prescription une fois sur deux, et l'équipe le découvre devant la porte. C'est la première cause de transport non payé. Sylvie répond lorsque vous ne pouvez pas décrocher, puis vous transmet les informations utiles.
« Est-ce que la personne va bien, là, maintenant ? »
Photo d’illustration — santé et accompagnement. Configuration d’exemple, à personnaliser avant activation.
Les bonnes questions, selon le motif
Cette page montre une configuration d’exemple et une entreprise fictive, Ambulances du Val. Les phrases, coordonnées, horaires et règles sont à adapter avant activation ; ce ne sont pas des témoignages.
- « Est-ce que la personne va bien, là, maintenant ? »
Une détresse en cours relève du 15, pas d'une réservation de transport. C'est la seule question qui doit précéder toutes les autres.
- « Quel est votre nom, s'il vous plaît ? »
Le régulateur doit savoir qui il rappelle, pas seulement un numéro qui a sonné.
- « Vous avez une prescription médicale de transport ? »
Sans bon de transport, le transport n'est pas pris en charge. Le découvrir sur place met le patient dans l'embarras.
Pour : Rendez-vous.
- « La personne peut marcher, ou il faut un brancard ? »
Détermine le véhicule et le nombre d'équipiers à envoyer. Un brancard mobilise deux personnes et une ambulance, pas un VSL.
Pour : Rendez-vous.
- « Quelle adresse, et à quel étage, avec ou sans ascenseur ? »
Un troisième étage sans ascenseur avec un brancard change complètement l'équipe et le temps d'intervention.
Pour : Rendez-vous.
- « Le transport concerné, c'était quel jour, à quelle heure ? »
Le régulateur doit identifier précisément quelle course est en cause pour retrouver le dossier et l'équipage responsable.
Pour : Réclamation.
Voir les 1 autres questions de la configuration
- « Qu'est-ce qui s'est passé exactement ? »
Bruno doit connaître la nature du problème avant de rappeler, sans que l'assistante ne juge ou ne promette quoi que ce soit à sa place.
Pour : Réclamation.
Les priorités, et ce qu’elle fait alors
Sylvie ne passe plus l’appel : quand un critère grave est reconnu, elle prévient Bruno immédiatement, le dit au client, et continue de noter de quoi rappeler.
- Prévient Bruno immédiatementL'appelant décrit une personne inconsciente, qui respire mal, qui saigne abondamment, ou toute situation de détresse en cours
- Prévient Bruno immédiatementUn service hospitalier appelle pour une sortie ou une alerte à organiser dans la journéeHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
- Alerte prioritaireLe transport concerne une dialyse, une chimiothérapie ou une séance à horaire imposé
- Noté dans la ficheL'appelant réserve un transport pour une consultation à une date ultérieure
- Alerte prioritaireL'appelant se plaint d'un transport déjà effectué : retard, rendez-vous manqué, ou tout désagrément vécu avec l'équipage
« Je préviens Bruno immédiatement, et on vous rappelle au plus vite. »
Ces critères aident à signaler une priorité. Sylvie ne remplace pas un service d’urgence, un diagnostic ou une décision professionnelle.
Ce qu’elle ne promet pas
Hors de ce métier, elle le dit, prend les coordonnées et vous laisse la suite. Voici ses réponses, telles qu’elle les prononce.
Urgence vitale
« Pour une urgence vitale, c'est le 15 qu'il faut appeler, pas nous. Ne perdez pas de temps. »
Taxi conventionné hors transport sanitaire
« On ne fait que le transport sanitaire prescrit. Pour un taxi conventionné, ce n'est pas nous. »
- Motif
- La demande exprimée par l’appelant, à confirmer.
- Est-ce que la personne va bien, là, maintenant ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Quel est votre nom, s'il vous plaît ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Vous avez une prescription médicale de transport ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Suite à donner
- Rappel et vérifications du professionnel. Aucun prix ni délai d’intervention engagé.
Ce que vous retrouvez dans la fiche d’appel
Exemple de structure issue des questions ci-dessus. Aucune coordonnée ni réponse client réelle n’est publiée.
La fiche conserve les réponses utiles, les informations manquantes et les éléments de priorité. Vous gardez la responsabilité de la suite.
Jusqu’où déléguer pour ce métier ?
Bon de transport : Le patient oublie sa prescription une fois sur deux, et l'équipe le découvre devant la porte. C'est la première cause de transport non payé.
- 0Niveau 0 : Elle vérifie et vous signale
Elle demande systématiquement si la prescription existe et vous signale les transports réservés sans bon.
- 1Niveau 1 : Elle prépare le rappel au patient
Elle vous propose la liste des patients à qui rappeler d'avoir leur prescription prête le jour du transport.
- 2Niveau 2 : Elle relance, vous validez
Elle rédige le message de rappel la veille du transport. Vous validez avant l'envoi.
- 3Niveau 3 : Elle relance seule
Elle rappelle seule la prescription la veille de chaque transport programmé. Elle ne se prononce jamais sur les droits, le remboursement ou le reste à charge, qui remontent toujours au régulateur.
Ces niveaux décrivent le cadre de délégation. La disponibilité commerciale dépend de l’offre ; consultez les fonctions disponibles, sur demande ou à venir.
Le coût, à comparer à vos appels
Essentiel : 99 € TTC par mois en mensuel. L’annuel est réglé pour douze mois. Le règlement intervient à l’inscription. Le chiffre d’affaires potentiel estimé par le calculateur n’est ni une marge ni un revenu garanti.
Questions sur cette configuration
Une autre question ? Nous écrire
- Quelles informations Sylvie recueille-t-elle pour transport sanitaire ?
- Est-ce que la personne va bien, là, maintenant ? Quel est votre nom, s'il vous plaît ? Vous avez une prescription médicale de transport ? La personne peut marcher, ou il faut un brancard ? Les questions dépendent du motif de l’appel et des réponses déjà données.
- Que se passe-t-il pour cette demande : urgence vitale ?
- Pour une urgence vitale, c'est le 15 qu'il faut appeler, pas nous. Ne perdez pas de temps.
- Quelles situations font remonter l’appel dans cette configuration ?
- l'appelant décrit une personne inconsciente, qui respire mal, qui saigne abondamment, ou toute situation de détresse en cours ; un service hospitalier appelle pour une sortie ou une alerte à organiser dans la journée ; le transport concerne une dialyse, une chimiothérapie ou une séance à horaire imposé ; l'appelant réserve un transport pour une consultation à une date ultérieure ; l'appelant se plaint d'un transport déjà effectué : retard, rendez-vous manqué, ou tout désagrément vécu avec l'équipage. Une priorité est un signal à traiter par le professionnel, pas une garantie de disponibilité ou d’intervention.
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