Configuration métier · Agence immobilière
Standard téléphonique IA pour agence immobilière
Vous êtes en visite. Sylvie prend le motif de l’appel pour vous permettre de reprendre le dossier. Sylvie répond lorsque vous ne pouvez pas décrocher, puis vous transmet les informations utiles.
« Quel est votre nom, s'il vous plaît ? »
Photo d’illustration — services professionnels et du quotidien. Configuration d’exemple, à personnaliser avant activation.
Les bonnes questions, selon le motif
Cette page montre une configuration d’exemple et une entreprise fictive, Agence du Parc. Les phrases, coordonnées, horaires et règles sont à adapter avant activation ; ce ne sont pas des témoignages.
- « Quel est votre nom, s'il vous plaît ? »
Sandrine rappelle une personne précise, pas seulement un numéro qui a appelé.
- « Qu'est-ce qui se passe dans le logement ? »
Identifie la nature du problème pour savoir si ça relève d'une urgence de gestion locative.
Pour : Dépannage.
- « Quelle est l'adresse du logement concerné ? »
Sans l'adresse exacte, impossible de savoir qui contacter ni quel bien est géré par l'agence.
Pour : Dépannage.
- « Vous êtes locataire ou propriétaire de ce logement ? »
Détermine les obligations contractuelles de l'agence et qui doit être prévenu en priorité.
Pour : Dépannage.
- « Ça met le logement en danger tout de suite, comme une fuite d'eau ou une panne de chauffage ? »
Distingue ce qui doit passer devant tout de suite de ce qui attend le prochain jour ouvré.
Pour : Dépannage.
- « Le problème concerne-t-il une fuite d'eau ? »
Permet de ne poser les questions sur la coupure d'eau que si le problème signalé est bien une fuite, et non une panne de chauffage ou autre urgence.
Pour : Dépannage.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Ça met le logement en danger tout de suite, comme une fuite d'eau ou une panne de chauffage ? ».
Voir les 25 autres questions de la configuration
- « Vous avez réussi à couper l'eau ou l'électricité ? »
Si rien n'est coupé, le dégât s'aggrave à chaque minute et l'appel doit être signalé immédiatement.
Pour : Dépannage.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Le problème concerne-t-il une fuite d'eau ? ».
- « Vous savez où se trouve le robinet d'arrêt général de l'immeuble ? »
Si le locataire ne trouve pas la coupure, il faut le guider tout de suite plutôt que d'attendre le rappel.
Pour : Dépannage.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Vous avez réussi à couper l'eau ou l'électricité ? ».
- « Dites-moi, quel est votre projet : vendre un bien, avoir une idée de sa valeur, ou mettre un bien en location ? »
Oriente vers un rendez-vous d'estimation ferme, une simple prise de renseignement, ou une prise en gestion locative.
Pour : Demande de devis.
- « C'est une maison, un appartement, un terrain ? »
Détermine quel agent envoyer et le type de visite d'estimation à prévoir.
Pour : Demande de devis.
- « Quelle est l'adresse du bien ? »
Nécessaire pour situer le bien et préparer le rendez-vous d'estimation.
Pour : Demande de devis.
- « Vous avez déjà un mandat signé avec une autre agence ? »
Évite un conflit de mandat et informe l'agent avant même le rendez-vous d'estimation.
Pour : Demande de devis.
- « C'est un mandat exclusif ou un mandat simple ? »
Un mandat exclusif encadre strictement ce que l'agence peut proposer au vendeur.
Pour : Demande de devis.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Vous avez déjà un mandat signé avec une autre agence ? ».
- « Souhaitez-vous confier la gestion locative complète à l'agence, ou seulement la mise en location ? »
Détermine quel service de l'agence doit être prévenu et quel type de mandat proposer.
Pour : Demande de devis.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Dites-moi, quel est votre projet : vendre un bien, avoir une idée de sa valeur, ou mettre un bien en location ? ».
- « Quel loyer envisagez-vous pour ce bien ? »
Donne à l'agent une première idée du positionnement du bien avant de rappeler le propriétaire.
Pour : Demande de devis.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Dites-moi, quel est votre projet : vendre un bien, avoir une idée de sa valeur, ou mettre un bien en location ? ».
- « Quel bien souhaitez-vous visiter ? »
Identifie le bien concerné pour caler la visite avec l'agent qui le gère.
Pour : Rendez-vous.
- « C'est pour un achat, ou une location ? »
Oriente vers l'agent vente ou l'agent location, qui ne gèrent pas les mêmes dossiers.
Pour : Rendez-vous.
- « Vous seriez disponible quand pour la visite ? »
Permet à l'agent de proposer un créneau sans rappel supplémentaire.
Pour : Rendez-vous.
- « Votre financement est-il déjà validé ? »
Aide l'agent à prioriser les visites entre acheteurs prêts et projets encore incertains.
Pour : Rendez-vous.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est pour un achat, ou une location ? ».
- « Vous avez un garant, ou un dossier Visale ? »
C'est une condition quasi systématique pour la location, autant le savoir avant la visite.
Pour : Rendez-vous.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « C'est pour un achat, ou une location ? ».
- « Dites-moi ce qui ne va pas. »
Comprendre le motif de mécontentement pour orienter vers le bon interlocuteur.
Pour : Réclamation.
- « Vous avez une référence de dossier ou l'adresse du bien concerné ? »
Accélère la recherche du dossier, mais l'agent peut le retrouver autrement si le client ne l'a pas.
Pour : Réclamation.
- « Ça concerne une vente, une location en cours, ou la gestion locative ? »
Oriente directement vers le service ou l'agent en charge du dossier.
Pour : Réclamation.
- « Vous avez déjà appelé à ce sujet ? »
Une réclamation déjà signalée sans suite mérite d'être escaladée directement à Sandrine.
Pour : Réclamation.
- « Qu'est-ce qui vous avait été dit la dernière fois ? »
Évite de faire répéter tout le dossier et montre que l'agence suit le fil de l'échange.
Pour : Réclamation.
Question conditionnelle : dépend de la réponse à « Vous avez déjà appelé à ce sujet ? ».
- « Où en est votre dossier, pouvez-vous me le rappeler ? »
Identifie l'étape du dossier, compromis, financement ou signature, pour orienter la réponse.
Pour : Suivi d’une demande.
- « C'est un dossier de vente, d'achat, de location, ou de gestion locative ? »
Dirige vers l'agent qui suit précisément ce type de dossier.
Pour : Suivi d’une demande.
- « Quelle est l'adresse ou la référence du bien concerné ? »
Permet de retrouver le dossier exact sans erreur.
Pour : Suivi d’une demande.
- « Qu'est-ce que vous cherchez comme information ? »
Oriente vers une réponse immédiate ou vers une alerte selon la question posée.
Pour : Renseignement.
- « C'est plutôt pour un bien à vendre, un bien à louer, ou la gestion locative ? »
Identifie le service concerné pour donner une réponse pertinente sans alerte inutile.
Pour : Renseignement.
- « Je vous rappelle bien sur ce numéro ? »
Le numéro affiché n'est pas toujours le bon ; sans un numéro fiable, personne ne peut rappeler.
Les priorités, et ce qu’elle fait alors
Sylvie ne passe plus l’appel : quand un critère grave est reconnu, elle prévient Sandrine immédiatement, le dit au client, et continue de noter de quoi rappeler.
- Prévient Sandrine immédiatementLe client dit qu'il y a une fuite d'eau ou un dégât des eaux en cours dans un logementHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
- Prévient Sandrine immédiatementLe client signale une effraction ou un cambriolage dans un logement, qu'il y habite, qu'il soit vacant ou en vente
- Alerte prioritaireLe client dit qu'il a un rendez-vous de signature de compromis ou d'acte prévu dans les prochaines heures et qu'il y a un empêchement
- Prévient Sandrine immédiatementLe locataire dit qu'il n'a plus de chauffage en période de grand froidHors horaires : alerte prioritaire en tête de fiche
- Noté dans la ficheLe client dit que son mandat de vente arrive à expiration dans les jours qui viennent et veut le renouveler
« Je préviens Sandrine immédiatement, et on vous rappelle au plus vite. »
Ces critères aident à signaler une priorité. Sylvie ne remplace pas un service d’urgence, un diagnostic ou une décision professionnelle.
Ce qu’elle ne promet pas
Hors de ce métier, elle le dit, prend les coordonnées et vous laisse la suite. Voici ses réponses, telles qu’elle les prononce.
Le client demande une estimation chiffrée précise de son bien par téléphone
« Je ne peux pas donner de chiffre sans visite du bien : je note votre demande pour qu'un agent vous rappelle et cale une estimation sur place. »
Le client demande un conseil juridique sur un litige de bail ou de copropriété
« Ce point demande l'avis de Sandrine, je lui transmets votre question et elle vous rappelle. »
Le client veut négocier le prix d'un bien directement au téléphone
« Je ne suis pas en mesure de négocier, je transmets votre proposition à l'agent qui suit ce dossier. »
- Motif
- La demande exprimée par l’appelant, à confirmer.
- Quel est votre nom, s'il vous plaît ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Qu'est-ce qui se passe dans le logement ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Quelle est l'adresse du logement concerné ?
- Réponse recueillie, ou information manquante signalée.
- Suite à donner
- Rappel et vérifications du professionnel. Aucun prix ni délai d’intervention engagé.
Ce que vous retrouvez dans la fiche d’appel
Exemple de structure issue des questions ci-dessus. Aucune coordonnée ni réponse client réelle n’est publiée.
La fiche conserve les réponses utiles, les informations manquantes et les éléments de priorité. Vous gardez la responsabilité de la suite.
Jusqu’où déléguer pour ce métier ?
Suivi de disponibilité des biens : Une grande partie des appels ne concerne ni une vente ni une visite à caler, mais une simple vérification : « ce bien est-il toujours disponible ? » Ces appels interrompent les agents en pleine négociation ou en visite, sans qu'aucun rendez-vous ne suive derrière, sauf si la disponibilité est confirmée.
- 0Niveau 0 : Elle observe et vous signale
Elle repère les appels qui portent uniquement sur la disponibilité d'un bien et vous les signale groupés, avec la référence demandée.
- 1Niveau 1 : Elle prépare, vous décidez
Elle vérifie la référence donnée par l'appelant sur la liste que vous lui fournissez, prépare la réponse à donner, et vous validez avant qu'elle ne rappelle.
- 2Niveau 2 : Elle agit, vous validez d'un clic
Elle répond directement au client sur la disponibilité d'un bien, à partir de la liste que vous tenez à jour ; elle vous soumet seulement les cas ambigus, comme un bien sous compromis.
- 3Niveau 3 : Elle agit seule, sur le périmètre fixé
Elle répond seule à toutes les demandes de disponibilité et peut caler une visite si le bien est libre ; elle ne donne jamais de prix, jamais de conditions de négociation, et ne communique jamais sur l'avancement d'un dossier en cours — ces sujets sont toujours signalés à un agent.
Ces niveaux décrivent le cadre de délégation. La disponibilité commerciale dépend de l’offre ; consultez les fonctions disponibles, sur demande ou à venir.
Le coût, à comparer à vos appels
Essentiel : 99 € TTC par mois en mensuel. L’annuel est réglé pour douze mois. Le règlement intervient à l’inscription. Le chiffre d’affaires potentiel estimé par le calculateur n’est ni une marge ni un revenu garanti.
Questions sur cette configuration
Une autre question ? Nous écrire
- Quelles informations Sylvie recueille-t-elle pour agence immobilière ?
- Quel est votre nom, s'il vous plaît ? Qu'est-ce qui se passe dans le logement ? Quelle est l'adresse du logement concerné ? Vous êtes locataire ou propriétaire de ce logement ? Les questions dépendent du motif de l’appel et des réponses déjà données.
- Que se passe-t-il pour cette demande : Le client demande une estimation chiffrée précise de son bien par téléphone ?
- Je ne peux pas donner de chiffre sans visite du bien : je note votre demande pour qu'un agent vous rappelle et cale une estimation sur place.
- Quelles situations font remonter l’appel dans cette configuration ?
- le client dit qu'il y a une fuite d'eau ou un dégât des eaux en cours dans un logement ; le client signale une effraction ou un cambriolage dans un logement, qu'il y habite, qu'il soit vacant ou en vente ; le client dit qu'il a un rendez-vous de signature de compromis ou d'acte prévu dans les prochaines heures et qu'il y a un empêchement ; le locataire dit qu'il n'a plus de chauffage en période de grand froid ; le client dit que son mandat de vente arrive à expiration dans les jours qui viennent et veut le renouveler. Une priorité est un signal à traiter par le professionnel, pas une garantie de disponibilité ou d’intervention.
Vérifiez sur votre prochaine demande
Choisissez un appel courant, une demande de suivi et une situation qui doit rester humaine. Comparez les questions de Sylvie avec les informations dont vous avez besoin.